La experiencia de los empleados frente al compromiso de los empleados: por qué fracasan los líderes

¿Cuál es la diferencia entre el compromiso de los empleados y la experiencia de los empleados?

Ya hemos destacado anteriormente por qué invertir en el compromiso de los empleados y en la gestión de su experiencia debería ser la norma, y no la excepción, en cualquier organización.

Sin embargo, invertir en estos dos potentes motores de la productividad laboral conlleva un reto inherente:

El seguimiento, la medición y, por lo tanto, la mejora, resultan difíciles debido al vínculo indisoluble que existe entre la experiencia de los empleados y su compromiso.

¿Cómo se distingue entre ambos? Y, lo que es más importante, ¿qué medidas prácticas pueden tomar los líderes para mejorarlos de forma deliberada?

En esta entrada, descubrirás la diferencia clave entre la experiencia de los empleados y su compromiso, y por qué dar prioridad a los elementos esenciales de la experiencia de los empleados —lo que se conoce como «experiencia del talento»— es fundamental para alcanzar altos niveles de rendimiento y éxito en el lugar de trabajo.

Índice de contenidos:

• ¿Qué es la experiencia del empleado? (Y por qué la mayoría se equivoca)

• La definición de «experiencia del talento»

• La experiencia de los empleados frente al compromiso de los empleados

• Tecnología para mejorar la experiencia de tus empleados

¿Qué es la experiencia del empleado? (Y por qué la mayoría se equivoca)

La experiencia del empleado es un concepto amplio que abarca las vivencias de un empleado en el lugar de trabajo a lo largo de las distintas etapas de su trayectoria profesional.

Desde la candidatura a un puesto de trabajo hasta las experiencias cotidianas, el ciclo de vida del empleado abarca la gestión, el compromiso, los reembolsos, la cultura, las recompensas y mucho más.

Al analizar la enorme amplitud del concepto de «experiencia del empleado», algunos de los puntos de contacto y las etapas del ciclo de vida en los que los departamentos de RR. HH., formación y desarrollo, y la dirección pueden influir para mejorarla son:

Dado el carácter amplio (y, por lo tanto, casi enigmático) del término «experiencia del empleado» —y las muchas vías que una organización puede explorar para mejorarla—, es lógico preguntarse:

¿Qué aspectos de la experiencia de los empleados generan un retorno de la inversión a largo plazo en cuanto al rendimiento y el compromiso de los empleados?

La respuesta está en tres etapas clave del ciclo de vida de los empleados:

• Desarrollo de los empleados: además de la formación obligatoria en materia de cumplimiento normativo, ¿están los empleados perfeccionando sus habilidades o adquiriendo las competencias necesarias para crecer y progresar en sus carreras? ¿Están adquiriendo habilidades que beneficiarán a tu organización en el futuro?

• Fomentar la participación y la colaboración: ¿Son capaces los empleados de colaborar de forma eficaz, incluso en un entorno de trabajo principalmente virtual? ¿Pueden ponerse en contacto con expertos de la empresa que les ofrezcan soluciones a los problemas a los que se enfrentan? ¿Pueden aprender lo que necesitan, en el momento en que lo necesitan, sin interrumpir el flujo de trabajo?

• Rendimiento y tutoría: ¿Tu proceso de gestión del rendimiento está adaptado a las necesidades de cada persona? ¿Proporcionas comentarios de forma continua y oportuna? ¿Entienden los empleados cómo sus funciones diarias contribuyen a los objetivos generales de la organización?

Abordar conjuntamente esta poderosa (pero a menudo pasada por alto) tríada es lo que llamamos «experiencia del talento»:

La experiencia del talento define los aspectos cotidianos más prácticos (e influyentes) de la experiencia de los empleados que, cuando se mejoran, dan lugar a un compromiso excepcional por parte de los empleados y a una mayor productividad de la organización.

La experiencia de los empleados frente al compromiso de los empleados: la diferencia

Ahora que ya hemos definido qué es la experiencia del empleado (y por qué la mayoría de los enfoques para mejorarla son ineficaces), aclaremos la diferencia entre el compromiso de los empleados y la experiencia del empleado.

El compromiso de los empleados no es un evento, una ventaja extra ni un programa de incentivos. Es un estado psicológico que se ve constantemente influido por el entorno laboral diario del empleado, la cultura de la empresa y su sentido de pertenencia.

Según confirman organismos como Gallup, el compromiso de los empleados se potencia cuando estos:

• Que se satisfagan sus necesidades sociales y emocionales; algo que a menudo se consigue realizando un trabajo que tenga sentido

• Sienten que están aprendiendo y avanzando en sus carreras

• Que sepan lo que se espera de ellos y que tengan los materiales que necesitan

• Confía en sus líderes y directivos

• Llevarse bien con los compañeros

La experiencia de los empleados (o, para ser más precisos, la experiencia del talento), por otro lado, crea las condiciones que permiten alcanzar un alto nivel de compromiso por parte de los empleados. Moldea la percepción que tiene un empleado de su entorno de trabajo diario, de la cultura de la empresa y de su sentido de pertenencia, lo que a su vez influye en su nivel de compromiso.

Esto se debe a que centrarse en la experiencia del talento aborda las etapas clave (y con un alto retorno de la inversión) de la experiencia del empleado, en las que este pasa la mayor parte de su tiempo en tu organización:

• Relacionarse y trabajar con los demás

• Realizar tareas y recibir instrucciones

• Superarse a través del aprendizaje o el desarrollo profesional para rendir mejor

Por lo tanto, una experiencia positiva para los empleados fomenta la sensación o el estado de estar muy motivados, satisfechos y comprometidos, lo que allana el camino hacia un entorno de trabajo de alto rendimiento sin igual.

Tecnología para mejorar la experiencia de tus empleados

En Totara, hemos creado la Totara Talent Experience Platform (TXP) para ayudar a las organizaciones a utilizar la tecnología con el fin de mejorar los elementos esenciales de la experiencia de los empleados que se han mencionado anteriormente.

Compuesto por tres soluciones —que son potentes por sí solas, pero que resultan transformadoras cuando se utilizan conjuntamente—, el TXP (en el que confían organizaciones como el USDA y Catalyst IT) te permite crear una mejor experiencia en el lugar de trabajo, aumentar la resiliencia y prosperar en el mundo actual, en constante cambio. Reúne:

1. Totara Learn: el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) en el que confían millones de alumnos y que es la opción preferida de empresas de todo el mundo para ofrecer una experiencia de aprendizaje transformadora.

2. Totara Engage: la plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) diseñada para motivar, unir y mejorar las competencias de tu plantilla. Totara Engage permite a los empleados simplificar el intercambio de conocimientos complejos mediante espacios de trabajo permanentes, listas de reproducción de contenidos, integración con Microsoft Teams y mucho más, con el fin de fomentar una colaboración profunda y un aprendizaje relevante para el trabajo.

3. Totara Perform: el sistema de gestión del rendimiento que ofrece un espacio centralizado para recopilar los comentarios de los empleados, supervisar el progreso y evaluar las competencias, lo que te permite introducir fácilmente evaluaciones periódicas, establecer objetivos clave, obtener comentarios de 360 grados, vincular el aprendizaje y el desarrollo con la gestión del rendimiento, y mucho más.

En conjunto, estos sistemas intuitivos (que se integran con tu tecnología actual de gestión de capital humano y formación y desarrollo) te ofrecen una plataforma de experiencia del talento que mejora todos los aspectos de la relación entre empleados y empresa para potenciar el máximo rendimiento y aumentar la agilidad de tu organización.