Samsung aumenta la tasa de finalización de cursos en un 181 % gracias a Totara Learn

Samsung Electronics Co., Ltd. inspira al mundo y da forma al futuro con ideas y tecnologías transformadoras.

Para este proyecto, Samsung Electronics UK & Ireland quería crear una plataforma de formación en línea de primer nivel para la red de distribución, dirigida al personal de tiendas y operadores (Three, Vodafone, Tesco, etc.) que venden productos Samsung.

El reto:

Crear una plataforma de aprendizaje totalmente adaptativa que ofrezca resultados claros

• Crea una experiencia de aprendizaje unificada en ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes
• Establecer relaciones duraderas y fomentar la implicación con el personal de las tiendas y de los operadores
• Recompensa a los usuarios por participar en los cursos de formación sobre los productos de Samsung Electronics Reino Unido e Irlanda
• Consigue datos y análisis más precisos para demostrar el valor y el retorno de la inversión
• Ofrece una experiencia de marca excelente al personal de las tiendas y de los operadores.

Nuestra solución: apostar por el diseño visual

Kineo colaboró estrechamente con iris Worldwide, que se encargó del diseño visual, mientras que City & Guilds Kineo aportó su experiencia en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). La página web se creó con Totara, un LMS de código abierto para empresas, lo que permitió una gran flexibilidad en el diseño.

La solución utiliza diseños adaptables para ofrecer una experiencia de usuario optimizada tanto en ordenadores de sobremesa como en tabletas y teléfonos inteligentes.

Participación para todos

Además de ofrecer una plataforma de aprendizaje para múltiples dispositivos, el sitio web Samsung Backstage se centra en la interacción con el sector, con una amplia variedad de contenidos que incluyen:

• Conocimiento del producto
• Concursos
• Participación de la comunidad

La estrategia de interacción va más allá del LMS, con un enfoque totalmente integrado que abarca el correo electrónico, Facebook, Twitter y la plataforma de aprendizaje Samsung Backstage. El contacto periódico por correo electrónico garantiza que los usuarios estén siempre al día de los nuevos contenidos y les anima a visitar Samsung Backstage con regularidad.

Los usuarios son recompensados por completar el aprendizaje del producto con acceso a concursos que se «desbloquean» para ellos. Estos concursos son páginas de cursos con un diseño atractivo, a las que se accede mediante el método de inscripción basado en audiencias de Totara Learn. Los usuarios solo pasan a formar parte del público relevante tras completar los cursos especificados y/o obtener una nota determinada en la evaluación o el cuestionario. Esto ofrece una forma muy ingeniosa de crear y desbloquear concursos para los usuarios que completan el aprendizaje.

Las insignias abiertas siguen en auge

La web también hace un uso extensivo de las insignias abiertas (Open Badges) para recompensar a los usuarios por completar actividades de aprendizaje, superar pruebas y otras acciones incentivadas, como completar su perfil de usuario. La insignia más reciente del usuario se muestra en su página de inicio, y la colección completa está disponible en su área «My Backstage» (espacio de aprendizaje personalizado). Las insignias están diseñadas para poder transferirse a través de la Mozilla Backpack del usuario.

Resultados

Un aumento del 35 % en el número de visitas a la página y del 85 % en el número de páginas vistas por visita (en el mismo periodo, en comparación con el año anterior).

Los informes de gestión mensuales, que combinan los informes del sitio de Totara y Google Analytics, revelaron que el nuevo sitio ha registrado un aumento del 35 % en el número de visitas a la página y un aumento del 85 % en el número de páginas vistas por visita (en comparación con el mismo periodo del año anterior).

Los datos también revelaron que el número de usuarios activos en Samsung Backstage aumentó un 42 %, y que el número de cursos completados se disparó un 181 % durante el primer mes de uso.

«Desde el relanzamiento de Samsung Backstage, las opiniones sobre el nuevo diseño y la nueva experiencia de usuario de la web han sido muy positivas. Estamos especialmente satisfechos con el éxito del nuevo sistema de recompensas: el carácter casi adictivo del sistema de insignias ha resultado ser muy popular entre nuestros miembros».