El NHS logra un ahorro enorme en la formación y mejora la atención al paciente

Este caso de cliente fue presentado originalmente por Chambury Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras la adquisición de Totara en 2024 de ambos socios con sede en el Reino Unido.

El East Lancashire Hospitals NHS Trust estaba siendo objeto de una inspección para comprobar que cumplía con los requisitos de formación exigidos a nivel nacional. Además, se les exigía contar con un sistema de evaluación del rendimiento. Estas medidas eran necesarias para garantizar la seguridad de los pacientes, pero cumplir con estos requisitos utilizando un antiguo sistema en papel resultaba ineficaz y costoso.

Gracias al uso de Totara Learn, el personal tomó las riendas de sus itinerarios de formación, los responsables empezaron a llevar un seguimiento preciso de la finalización de los cursos y la organización pudo asegurarse de que el personal prestara la mejor atención posible.

Acerca del East Lancashire Hospitals NHS Trust El East Lancashire Hospitals NHS Trust presta servicios sanitarios a través de cinco centros hospitalarios y múltiples instalaciones comunitarias en el corazón del noroeste de Inglaterra. Los 7.000 empleados de la organización atienden a casi 750.000 pacientes al año, y cuentan con instalaciones modernas y casi 1.000 camas para pacientes.

El desafío

En el ámbito sanitario, no basta con «aprobar por los pelos». El personal sanitario se enfrenta a situaciones de vida o muerte. Los directivos deben saber que su personal es capaz de prestar una atención de primera línea de alta calidad. En 2013, el East Lancashire Hospitals NHS Trust se vio sometido a una presión excepcional por parte de las autoridades públicas para que introdujera cambios destinados a mejorar los resultados de los pacientes.

Tenían que asegurarse de que el personal cumpliera los objetivos de formación y se sometiera a evaluaciones periódicas que pudieran compararse con las de otros proveedores de servicios sanitarios.

No se trataba solo de poder recopilar la información, sino que también necesitábamos poder usarla para entender al instante cuáles eran las necesidades de nuestra organización. Con el sistema antiguo, no podíamos determinar con precisión el número de empleados que habían recibido una evaluación porque recibíamos información contradictoria de los distintos departamentos. Para nosotros era fundamental corregir esta situación; el personal que no está formado y no es eficaz en sus funciones no podrá ofrecer una buena atención al paciente».

– Nichol Orton, director de Formación y Desarrollo Organizativo del Royal Blackburn Hospital

Proceso de evaluación

Los responsables de la toma de decisiones del East Lancashire Hospitals NHS Trust se dieron cuenta de que podían conseguir la funcionalidad que buscaban utilizando un sistema de gestión del aprendizaje. Su proceso de evaluación pronto se redujo a tres opciones, y de entre ellas eligieron Totara Learn, integrado con el sistema de ePortfolio Mahara.

Totara nos dio todo lo que queríamos a un precio razonable; la primera empresa que barajamos nos habría dado el mundo… pero también nos habría costado una fortuna. La segunda empresa se centraba más en la parte del e-learning. Con Totara, tenían funciones de e-learning, además de capacidades de seguimiento y análisis, y nos dejaban margen para añadir nuevas funciones personalizadas según nuestras necesidades.

– Rita Ansbro, responsable de tecnologías de aprendizaje del Royal Blackburn Hospital

La solución Totara Learn

La organización implementó Totara y Mahara a lo largo de 12 meses con la ayuda de Think Learning, especialistas en tecnología educativa y en Totara, para el NHS. Los datos heredados del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) anterior se depuraron y se migraron a Totara. Think Learning se encargó de la instalación, el alojamiento y el mantenimiento del sistema, así como del desarrollo a medida.

Por fin, a mediados de junio de 2013, se formó a los responsables en el uso del sistema para realizar las evaluaciones del personal. También se ha formado al personal sobre cómo gestionar y programar su propia formación, y sobre cómo aportar pruebas para la evaluación de la dirección a través de sus ePortfolios. Es fácil asignar formación adicional según sea necesario. La implementación sigue en marcha, y está previsto lanzar nuevas funcionalidades, entre las que se incluyen:

Las insignias abiertas de Totara para la finalización de cursos, que facilitan aún más la verificación de la gestión de la formación en todos los departamentos y sedes.
Las herramientas de evaluación y fijación de objetivos de Totara 2.5.
Utilizar las funciones de seguimiento de Totara y las pruebas de competencias del ePortfolio de Mahara para ayudar a determinar los niveles salariales. En un entorno de la sanidad pública en el que el presupuesto es un factor clave, resulta muy valioso tener datos a tu alcance para recompensar el rendimiento en lugar de limitarse a la antigüedad.

Resultados

Capacidades de gestión que salvan vidas. Una mejor gestión de la formación en una organización sanitaria no solo consiste en eliminar posibles responsabilidades que puedan dar lugar a demandas de varios millones de libras, sino que se trata de salvar vidas y garantizar una atención de alta calidad en todos los ámbitos.
Un ahorro enorme en costes. Al optar por Totara Learn, los hospitales de East Lancashire se ahorraron casi 120 000 libras más de lo que les habría costado implementar un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) alternativo y de código cerrado.
El ahorro en mantenimiento continuo, en comparación con otros sistemas evaluados, ascenderá a decenas de miles de dólares cada uno de los próximos años. Es una solución muy rentable.
Facilidad de implementación. A mediados de 2013, ya se había formado a 1.750 empleados en el uso de Totara. East Lancashire tiene previsto que la mayoría del personal haya recibido la formación y esté utilizando el sistema a mediados de 2014. Esta implementación relativamente rápida está ayudando a la organización a cumplir con sus estrictos requisitos públicos.