Compass Group forma a su equipo internacional de catering con cursos de autoaprendizaje en línea

Compass Group es una empresa internacional de restauración. En los Países Bajos, Compass Group cuenta con cuatro marcas, cada una de ellas especializada en servicios de instalaciones y restauración.

Compass Group crea un entorno de trabajo estimulante que ofrece a todos la oportunidad y el apoyo necesarios para desarrollarse, aprender y alcanzar el éxito.

El desafío

Compass Group ya contaba con un sistema de gestión del aprendizaje (LMS), pero este no cumplía con los requisitos de la organización.

«El LMS no estaba automatizado. Tenías que enviar un correo electrónico si querías un informe, porque había que crearlos a mano. Los módulos de e-learning había que asignarlos manualmente a las personas adecuadas. No había itinerarios de aprendizaje ni invitaciones automáticas. Tenía que ser más eficiente».

Además, tenían ganas de crear los contenidos ellos mismos. «Encargar el desarrollo de un curso de e-learning sale caro y, a menudo, un empleado puede explicar el proceso mejor que un desarrollador especializado. El desarrollo de cursos de e-learning nos ofrecía muy poca flexibilidad, requería mucho trabajo y era caro. Casi había que elaborar un estudio de viabilidad solo para encargar un módulo de e-learning».

Recurso recomendado: Solicitud de propuestas gratuita para un sistema de gestión del aprendizaje (LMS)

La solución

Para dar con la solución adecuada, Compass Group ha decidido comparar todas las opciones pertinentes. Totara Learn destacó porque ofrecía todo lo que Compass Group buscaba en un LMS para el sector hotelero:

• Diferentes itinerarios de formación para los empleados
• La jerarquía en el LMS; diferencias entre las cuentas de empleados y las de directivos
• Informes automáticos
• Añade cursos de e-learning creados por ti mismo

Resultados

Desde agosto de 2017, el entorno de aprendizaje en línea de Compass Group está en funcionamiento.

«La implementación ha ido bien. Cada año incorporamos a muchos empleados nuevos. Por eso, la importación de datos de RR. HH. es muy importante para nosotros. Tiene que encajar a la perfección. The Courseware Company se mostró paciente y nos ayudó mucho. Nuestro asesor sabía perfectamente cuánto trabajo suponía. Hay que dedicarle bastante tiempo, pero si lo haces, realmente supone menos trabajo durante el resto del año».

«Con Totara Learn, estamos ahorrando mucho en costes de formación y de incorporación».

Aprendizaje en línea

A través de sus programas, Compass Group ofrece contenidos específicos a los empleados adecuados.

Lotte: «Tenemos 15 programas diferentes, como el de recepcionista, cocinero y ayudante de cocina. Para cada puesto tenemos un programa distinto, cada uno con sus propios cursos. Los cursos consisten en módulos cortos de aprendizaje en línea de unos 15 minutos».

Como Compass Group puede desarrollar sus propios módulos de aprendizaje en línea, estos se utilizan de forma más flexible y eficiente. Si surge la necesidad de formación, se puede responder a ella con mayor rapidez. Compass Group lleva utilizando una nueva máquina desde este año. «Ahora estamos desarrollando un módulo de aprendizaje en línea en Articulate 360. Así, nuestros empleados pueden aprender a manejar la máquina en línea, cuando les venga bien».

En el LMS, Compass Group ofrece diversos recursos. «Además del módulo de aprendizaje en línea sobre la máquina, el manual también está incluido en el LMS. Por ejemplo, el LMS es la plataforma a la que debes acudir cuando busques información (más detallada)».

 

«A través de Totara Learn, ofrecemos a todos los empleados de Compass Group Países Bajos la oportunidad de participar y sentirse parte de su propio desarrollo».

La colaboración es fundamental

«La colaboración con The Courseware Company es de primera. Lo que me gusta es que tengo contacto con nuestro gestor de cuentas para la parte de la negociación y con un consultor para la implementación. El servicio de asistencia responde en menos de un día. Si formulas la pregunta de forma incorrecta, te llaman y siempre se acaba resolviendo todo.»

«En The Courseware Company siempre hay transparencia. Estoy muy contento con esa transparencia, honestidad y rapidez. The Courseware Company es un socio fantástico que nos presta un gran apoyo».