RPS Energy digitaliza la formación para mejorar la satisfacción de los clientes

Fundada en 1970, RPS Group es una empresa líder mundial en servicios profesionales. Se dedican a definir, diseñar y gestionar proyectos que generan valor compartido en un mundo complejo, en proceso de urbanización y con escasez de recursos.

RPS Energy Training y Nautilus ofrecen servicios de consultoría y formación a geocientíficos y especialistas en energía de todo el mundo.

«Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar el éxito compartiendo conocimientos técnicos y transmitiendo habilidades. Mejoramos la comprensión y la toma de decisiones de los equipos mediante diversas soluciones de desarrollo, para que la energía pueda llegar al mercado de forma rentable y segura».

El desafío

Desde hace más de dos décadas, RPS Energy Training y Nautilus son los principales proveedores de formación para geocientíficos, geólogos y científicos del sector energético de todo el mundo. Esta formación se imparte principalmente a través de cursos presenciales impartidos por expertos del sector y de cursos prácticos sobre el terreno.

A medida que el sector energético se adapta a los nuevos retos y a las presiones del mercado, RPS fue uno de los primeros en apostar por las iniciativas de transformación digital y en aplicar este enfoque a las soluciones de formación y desarrollo profesional.

Llevaban varios años planteándose dar el salto al aprendizaje digital, y sus primeros pasos habían sentado las bases para lo que vendría después. Sabían que, para apoyar las aspiraciones de aprendizaje digital de sus clientes, necesitarían la ayuda de un proveedor de plataformas de formación, así que empezaron a explorar el mundo del e-learning en busca de un socio que se ajustara a sus necesidades.

La solución

Pronto quedó claro que Totara Partner Catalyst encajaba perfectamente con sus necesidades, ya que cuentan con experiencia trabajando con organizaciones de todo el mundo, lo que ayudaría a RPS a prestar un mejor servicio a sus clientes internacionales. Dada su experiencia en el ámbito académico, RPS barajó inicialmente Moodle o Blackboard como opciones de LMS para la formación de clientes , pero Catalyst sugirió que la mejor plataforma de aprendizaje para satisfacer sus necesidades sería Totara Learn.

Una de las funciones principales que exigía RPS era una configuración multitenant. Esto les permitió implementar tanto su propio espacio de formación con la marca RPS como espacios de formación independientes con la marca de cada cliente. RPS considera que la funcionalidad multitenant es clave para su plan de negocio futuro, ya que numerosos clientes de todo el mundo han mostrado interés en disponer de su propio sitio de tenant para la formación. Junto con la integración de CSS y el soporte ofrecido por Catalyst, RPS confía en poder satisfacer sus futuros requisitos de personalización de marca del LMS.

El aprendizaje mixto fue otro factor clave en la estrategia de implementación de RPS. Basándose en el principio fundamental de «simplificar lo complejo», se combinaron la ciencia del aprendizaje y la tecnología para ofrecer una experiencia de aprendizaje más atractiva que satisfaga las expectativas de los estudiantes de hoy en día, al tiempo que se ofrece la máxima flexibilidad para responder a las necesidades del sector.

La instalación del complemento HP5 de Catalyst ha facilitado mucho a las pymes la tarea de aportar contenido a la plataforma y sustituir las sesiones presenciales. La plataforma también alberga la innovadora base de datos de afloramientos 3D de RPS, creada a partir de datos capturados con drones en el terreno para permitir a ingenieros y científicos explorar con seguridad afloramientos geológicos de todo el mundo —una forma mucho más eficaz de familiarizarse con el paisaje que con fotos impresas estáticas.

Gracias al desarrollo de cursos de aprendizaje electrónico interactivos y atractivos, los clientes pueden acceder al contenido más reciente y a los procedimientos o tecnologías más actuales, en múltiples ubicaciones y de forma instantánea.

RPS puede ofrecer a los clientes un análisis de las carencias de competencias, basado en su base de conocimientos actual, lo que les brinda la oportunidad de definir una estrategia para sus necesidades de desarrollo, aprovechar mejor sus recursos actuales e identificar las carencias en las competencias que se necesitarán en el futuro. Además, integrar el análisis de datos con tus sistemas actuales puede optimizar y mejorar tu eficiencia operativa, personalizando los servicios que ofreces y anticipándote de forma proactiva a las necesidades de los clientes.

Resultados

En RPS ya están encantados tanto con Totara Learn como con los servicios de su socio de Totara, Catalyst. Reconocen la enorme oportunidad de negocio que ofrece el LMS, que anima a la gente a participar en un proceso de desarrollo más dinámico y a largo plazo.

Trasladar la formación al LMS le ha dado a RPS la libertad de ofrecer sus amplios recursos formativos como nunca antes y ha facilitado aún más a los alumnos el acceso a los contenidos formativos cuando los necesitan. La posibilidad de crear múltiples áreas de clientes en una sola instancia de Totara Learn también le ha dado a RPS la opción de hacer crecer esta parte del negocio de forma sostenible, ya que pueden ampliar fácilmente la plataforma para dar cabida a más usuarios. Su oferta digital ya les ha conseguido nuevos clientes gracias al éxito de su proyecto inicial.

Por ahora, la plataforma de aprendizaje solo está disponible previa solicitud, pero RPS ampliará el acceso a un público más amplio en 2020.

«Nuestra nueva plataforma LMS permite a nuestros clientes participar en oportunidades de formación y desarrollo que antes se veían limitadas por el riesgo, el acceso o el coste. Resolvemos problemas importantes pasando de una mentalidad que ve el aprendizaje como un evento aislado a una en la que el aprendizaje es más accesible, inmersivo, relevante y está integrado en el flujo de trabajo».