Jaguar Land Rover mejora el bienestar de su personal con un sistema de reservas y de gestión del aprendizaje (LMS) a medida desarrollado por Totara y Health Partners Group

Este caso de cliente fue presentado originalmente por Tji Learning, que ahora forma parte de Think Learning tras la adquisición por parte de Totara, en 2024, de ambos socios con sede en el Reino Unido.

Health Partners Group es una organización sanitaria que se centra en la atención preventiva y en un enfoque centrado en el paciente para ofrecer servicios sanitarios integrales a personas y familias. Con una red de profesionales sanitarios cualificados y centros repartidos por diferentes localidades, su objetivo es mejorar la salud y el bienestar de los pacientes mediante enfoques basados en la evidencia y en la tecnología, así como una atención personalizada.

El desafío

Health Partners Group recibió el encargo de Jaguar Land Rover (JLR), uno de sus clientes, para prestar servicios de salud laboral in situ, un proyecto pionero en el Reino Unido. El proyecto consistió en la creación de seis centros de bienestar y atención sanitaria repartidos entre cuatro plantas de fabricación y dos sedes centrales, dotados de fisioterapeutas y psicólogos que impartían cursos para mejorar el bienestar del personal de JLR y ayudar en la rehabilitación. Para gestionar las citas, los datos clínicos, las notificaciones y la elaboración de informes, los centros necesitaban un sistema de reservas seguro capaz de gestionar tanto citas presenciales como online.

La solución

Think Learning, socio de Totara, cumplió con la exhaustiva lista de requisitos de Jaguar Land Rover creando un sistema de reservas y un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) a medida basados en su producto estándar. La solución de Totara Learn incluía funcionalidades y características como el inicio de sesión único (SSO) para la creación de cuentas, un proceso de actualización de RR. HH. a medida, una conexión API con Gateway, mejoras en los informes de las sesiones de seminarios, la supresión opcional de notificaciones a los superiores directos, notificaciones por SMS, la capacidad de registrar los resultados del aprendizaje y modificaciones en los procesos de SSO y API.

Las mejoras introducidas en los seminarios de Totara ofrecen a JLR una forma eficaz de gestionar, hacer un seguimiento e impartir sesiones de formación a sus empleados. Los administradores pueden crear y programar sesiones, invitar a los asistentes y llevar un control de la asistencia. Ahora los usuarios pueden indicar si asisten durante el horario laboral o en su tiempo libre. La funcionalidad de seminarios también permite realizar evaluaciones tras las sesiones y recopilar comentarios, lo que ofrece información valiosa sobre la eficacia de la formación.

Además, el LMS permite crear bloques personalizados para validar direcciones de correo electrónico y rellenar automáticamente los datos de usuarios y responsables, al tiempo que permite restringir el acceso a los datos por parte de los responsables directos y se integra con Clickatell para enviar notificaciones por SMS.

Resultados

Gracias al sistema Totara, Health Partners Group ha ahorrado muchísimo tiempo en tareas administrativas, ya que los equipos administrativos solo tienen que usar un sistema para reservar citas para el personal de sus clientes. Ahora no solo pueden reservar citas grupales, algo que antes no podían hacer, sino que también pueden guardar datos clínicos del personal que no ha pasado por un proceso de salud laboral y que simplemente ha acudido al centro para mejorar su propio bienestar. Esto les ha permitido animar a la gente a que se haga responsable de su propia salud y poder informar sobre la diferencia que están marcando en la salud de las personas a través de la recopilación de datos clínicos.

El proyecto se llevó a cabo en solo 5 meses, de principio a fin, y ha dado lugar a 2.436 citas concertadas en los últimos 6 meses, de las cuales ya se han atendido 1.911. Han conseguido reducir la tasa de inasistencia del 25 % anterior al 11 %, y han podido concertar 307 citas de autoinscripción, cuando antes no podían concertar ninguna.