Hickey’s Pharmacies gestiona, mejora y supervisa el cumplimiento normativo con Totara Learn

Hickey’s Pharmacies es un grupo de farmacias comunitarias de propiedad irlandesa que lleva más de 20 años prestando servicio al público irlandés y que actualmente cuenta con más de 350 empleados repartidos en 36 establecimientos.

La empresa desempeña un papel fundamental e integral en las comunidades a las que presta servicio, dispensando medicamentos con receta y colaborando con los médicos y profesionales sanitarios locales en la prestación de servicios de atención primaria.

El desafío

Si diez personas de tu organización realizaran la misma tarea en el trabajo, ¿obtendrían todas el mismo resultado? ¿Les llevaría la misma cantidad de tiempo, tendría la misma calidad y daría los mismos resultados para tus clientes internos o externos? ¿Se puede hacer un seguimiento de la formación a efectos normativos?

Con más de 50 procedimientos operativos estándar (SOP) que pueden cambiar con frecuencia, el esfuerzo que suponía formar al personal mediante métodos presenciales estaba afectando al funcionamiento y la eficiencia de la empresa. En 2016, Hickey’s Pharmacies tomó la decisión de estudiar el uso de métodos de aprendizaje electrónico para lograr un equilibrio más eficaz entre la formación en línea y la presencial dentro de la empresa.

La solución

Hickey’s Pharmacy eligió a Enovation para implementar el sistema de gestión del aprendizaje Totara Learn como la solución más adecuada para hacer frente a sus retos de formación. El amplio conjunto de funciones configurables de Totara Learn, su flexibilidad de implementación y su modelo de precios basado en el valor fueron factores clave en la elección, junto con la experiencia técnica y el soporte de Enovation. Las principales ventajas de implementar Totara Learn para Hickey’s Pharmacies han sido:

• Método simplificado para comunicar las actualizaciones de los procedimientos operativos estándar a los empleados
• Certificaciones SOP mensuales recurrentes que se supervisan y se incluyen en los informes
• Informes periódicos sobre las operaciones de formación alineados con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa
• Notificaciones y recordatorios sobre los cursos de formación pendientes para el personal y sus responsables
• Sincronización sencilla con el sistema de RR. HH. para los cambios de personal

Gracias a la estructura organizativa de Totara Learn, las farmacias Hickey’s disponen de funciones de generación de informes a nivel de toda la empresa, regional y de cada tienda, de modo que los responsables pueden ver fácilmente el progreso del personal en su área de negocio y los empleados reciben de inmediato la formación importante que deben completar tan pronto como está disponible.

Las amplias funciones de generación de informes de Totara se utilizan para garantizar que el personal de Hickey haya recibido la formación necesaria sobre cada actualización de los procedimientos operativos estándar (SOP) y sepa cómo aplicarlos en su puesto de trabajo. Además de esta función fundamental, el grupo de farmacéuticos utiliza la plataforma para impartir formación al personal sobre temas relacionados con los productos y la atención al cliente.

Resultados

Gracias a la experiencia de Enovation y al amplio conjunto de funciones de Totara Learn, las farmacias Hickey’s han notado una mejora significativa en los conocimientos que se acumulan y retienen dentro de la empresa, sobre todo entre el personal de atención al público que ofrece asesoramiento sanitario especializado a los clientes.

Muy satisfechas con los resultados obtenidos hasta ahora, las farmacias Hickey’s tienen la intención de ir incorporando cada vez más funciones de la amplia gama de Totara para mejorar su programa de formación y desarrollo.

«Gracias a Totara y Enovation, el aprendizaje electrónico está desempeñando un papel clave en el funcionamiento de nuestra empresa. En concreto, el flujo de trabajo de certificación y las funciones de generación de informes personalizados de Totara Learn nos han permitido establecer un proceso de gestión del cumplimiento normativo que se adapta perfectamente a nuestra empresa. La impartición y gestión general de la formación que ofrece el producto nos permite asegurarnos de que la empresa está alcanzando sus objetivos de desarrollo de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento que utilizamos en nuestros informes».