El Servicio de Tribunales de Irlanda utiliza las estructuras jerárquicas de Totara Learn para impartir formación en toda su compleja organización

El Servicio de Tribunales de Irlanda se constituyó como entidad jurídica independiente el 9 de noviembre de 1999 y se encarga de todo lo relacionado con los tribunales en Irlanda. Su misión es gestionar los tribunales, apoyar al poder judicial y ofrecer un servicio profesional y de alta calidad a todos los usuarios de los tribunales.

El desafío

En 2015, Enovation ganó una licitación pública para crear una plataforma de aprendizaje para el Servicio de Tribunales de Irlanda, y desarrollaron una solución basada en Moodle con varios cursos de aprendizaje en línea.

Sin embargo, las necesidades del Servicio de los Tribunales pronto superaron las capacidades de Moodle, por lo que necesitaban una plataforma que se adaptara a sus nuevas necesidades. El Servicio de los Tribunales tiene una jerarquía muy compleja, y esto debía reflejarse en su sistema de gestión del aprendizaje (LMS).

Tras una segunda licitación, se eligió a Enovation para implementar Totara Learn, ya que estaban convencidos de que sería lo suficientemente flexible como para satisfacer sus necesidades.

La solución

Las tres funciones principales de Totara Learn que utiliza el Servicio de los Tribunales son las jerarquías, los planes de aprendizaje y los grupos destinatarios. Los tribunales tienen jerarquías especialmente complejas, por lo que es fundamental que tengan un mayor control sobre las estructuras de información y gestión.

Otro elemento clave del LMS es la magnífica imagen de marca que Enovation ha creado para la plataforma. Se aseguraron de que todo el diseño fuera profesional y atractivo, ya que sabían que esto sería importante para los alumnos del Servicio de los Tribunales. Enovation desarrolló un nuevo tema personalizado y un nuevo logotipo para el LMS tras consultar con las partes interesadas de toda la organización, asegurándose de que la plataforma encajara a la perfección con el resto de su presencia digital.

Además, el Servicio de Tribunales necesitaba una gestión integral de los seminarios, que ahora se lleva a cabo a través de su plataforma Totara Learn. Están utilizando funciones más avanzadas, como las listas de espera, para ofrecer una solución sofisticada a sus complejos requisitos de formación presencial. El Servicio de Tribunales imparte mucha formación presencial, por lo que este es un componente fundamental de la solución global.

Enovation incorporó al LMS sus propios módulos de aprendizaje electrónico, que abarcaban contenidos complejos y específicos de la organización, como el «Section 99 Award», así como contenidos estándar de Skillsoft para áreas más generales, como la formación en Office 365, salud y seguridad, gestión de personal y habilidades técnicas. También crearon un vídeo educativo para los usuarios finales, en el que se destacaban las funcionalidades desde la perspectiva de los alumnos y los responsables, para asegurarse de que todo el mundo estuviera al tanto y listo para usar el LMS.

Además, Enovation también ayudó a configurar la completa función de generación de informes de Totara Learn para que los administradores de formación puedan hacer un seguimiento del progreso. Pueden usarla junto con las jerarquías y los públicos para desglosar los datos en grupos específicos y así tener una visión general más clara de la formación y el desarrollo en toda la organización.

Resultados

En estos momentos, unas 1.000 personas utilizan la plataforma Totara Learn del Servicio de Tribunales de Irlanda, y están encantadas con lo intuitiva que es. Enovation diseñó la plataforma expresamente para que los usuarios pudieran acceder fácilmente, con un solo clic, a todo lo que necesitaban, poniendo el aprendizaje al alcance de la mano.

En general, Totara Learn es la plataforma ideal para las necesidades cambiantes del Servicio de Tribunales de Irlanda, ya que se adapta a sus necesidades y es muy flexible y personalizable. Además, en un futuro próximo van a implementar la funcionalidad de gestión del rendimiento, lo que les proporcionará una plataforma completa de formación y gestión del rendimiento.

«Aunque aún estamos en una fase muy inicial y supone un cambio cultural para la organización, la experiencia de Enovation y la flexibilidad de Totara Learn nos han aportado ideas útiles sobre la gestión del cambio y han ayudado a transmitir y reforzar la visión de nuestra organización entre los usuarios finales». – Pauline Redmond, subdirectora de la Unidad de Formación y Desarrollo, Servicio de Tribunales