Emirates Health Services ahorra más de 5 millones de dólares gracias a Totara Learn

Emirates Health Services (EHS) es el principal proveedor de servicios sanitarios en los Emiratos del Norte y del Este de los Emiratos Árabes Unidos (EAU). Sus instalaciones incluyen 17 hospitales, 70 centros de atención primaria y varios centros dentales y especializados. Es propiedad del Gobierno Federal de los EAU, que también se encarga de su gestión.

El desafío

EHS es una gran organización con más de 11 500 empleados y una estrecha integración con varias funciones externalizadas, como laboratorios, radiología y diálisis renal. Entre esos empleados hay más de 200 doctores y 400 titulados de máster o equivalentes. Por lo tanto, como organización, EHS cuenta con una gran riqueza de conocimientos y experiencias, repartidos por una amplia zona geográfica.

Por otro lado, el hecho de que las instalaciones estén repartidas por más de 100 lugares distintos dificulta bastante la uniformidad de la oferta formativa y la capacidad del personal para participar de forma adecuada sin que ello afecte negativamente al servicio.

Por último, como entidad gubernamental, el departamento de formación es consciente de la necesidad de controlar los costes y sacar el máximo partido a los recursos disponibles, y busca constantemente enfoques innovadores para alcanzar sus objetivos con el mínimo de desperdicio.

La solución

Mira aquí el vídeo completo con el testimonio del cliente

Tras varias reuniones internas, visitas de referencia y un análisis de la bibliografía empresarial pertinente, EHS decidió adoptar un enfoque de gestión del conocimiento para su estrategia de formación y desarrollo. En colaboración con su socio local Human Logic, personalizó Totara para lanzar su propia plataforma de aprendizaje y gestión del conocimiento, Maharati (que en árabe significa «Mis habilidades»), un portal destinado a satisfacer todas las necesidades de conocimiento y aprendizaje del personal (y de los socios).

Maharati se encargó de todo lo siguiente, y mucho más:

• Convertir parte del amplio acervo de conocimientos tácitos de la organización en cursos interactivos de aprendizaje en línea, que todo el personal de EHS pueda consultar en cualquier momento y desde cualquier lugar
• Colaboración con socios locales, regionales e internacionales para crear contenidos formativos de libre acceso para el personal y los socios
• Apoyo al programa de formación en simulación de EHS, mediante enfoques de aula invertida y aprendizaje mixto, lo que permite a EHS sacar el máximo partido al laboratorio de simulación y al tiempo presencial
• Armonización de la formación y la incorporación tanto del personal de EHS como del de los socios, para garantizar que todos hablen el mismo idioma y trabajen según los mismos estándares
• Acceso a las numerosas suscripciones institucionales de la biblioteca digital, mediante la integración del autenticador de suscripciones en el sistema
• Fácil acceso al conocimiento y al aprendizaje desde cualquier dispositivo, ya sea a través de la página web adaptativa o de las aplicaciones para Android e iOS
• Un número cada vez mayor de repositorios de conocimiento activos, que recopilan temas de interés para funciones concretas (por ejemplo, hospitales, enfermería, recursos humanos), grupos de interés (por ejemplo, COVID-19, gestión de antibióticos, salud mental) o temas estratégicos (por ejemplo, innovación, competencias del futuro, informes comparativos)
• Un punto central para la promoción, la puesta en marcha y el mantenimiento de campañas estratégicas (por ejemplo, el Mes de la Innovación de los EAU, el Mes de la Lectura de los EAU o la Semana Internacional de la Simulación)
• Human Logic, socio de Totara, ha implementado mejoras en la experiencia de Totara mediante complementos personalizados, como el seguimiento de tareas, la automatización de solicitudes y aprobaciones de cursos y la integración de la multitenencia.

En gran medida, Maharati se ha convertido en la encarnación perfecta del lema de la Expo 2020 de Dubái: «Conectando mentes, creando el futuro».

Resultados

Hasta la fecha, Maharati ha gestionado 1,6 millones de horas de formación presencial. De ellas, más de 700 000 se debieron a la estrategia de gestión del conocimiento impulsada por Maharati, lo que supuso un ahorro económico de más de 5 millones de dólares. Otro resultado destacable es cómo Maharati permitió a EHS mantener la formación incluso durante la pandemia de COVID-19, con solo un descenso mínimo en 2020 y una fuerte recuperación después.

Además, Maharati fue un factor clave para la obtención de la certificación ISO 30401:2018 en gestión del conocimiento (la primera entidad del Gobierno federal y la primera entidad sanitaria de los Emiratos Árabes Unidos en conseguirla), así como de la certificación GC-Mark en gestión del conocimiento (la primera entidad gubernamental del mundo en alcanzar el reconocimiento de nivel Platino).

Los comentarios positivos que el equipo de Maharati recibe habitualmente tanto de los responsables como de los usuarios son una clara señal de éxito cuando el personal se pone en contacto con el equipo de Maharati en el Centro de Formación y Desarrollo (TDC) de EHS para preguntar cómo pueden contribuir a Maharati o cómo pueden aprovechar Maharati para resolver necesidades urgentes de negocio, conocimiento o aprendizaje en sus áreas de trabajo.

«¡Maharati es increíble! Ahora es mucho más fácil asegurarnos de que todos estamos en sintonía».
– Jefa de departamento, Emirates Health Services

Además, EHS empezó a utilizar Maharati para apoyar otras iniciativas sanitarias del Gobierno, como la Iniciativa Nacional «Amiga del Niño», el Programa Nacional de Voluntarios de Apoyo Sanitario, la Campaña Nacional contra la Obesidad Infantil y otras.