El Ministerio de Salud y Prevención de los Emiratos Árabes Unidos lideró una estrategia coordinada contra la COVID-19 con Totara Learn

La pandemia de COVID-19 se ha convertido en un gran reto para todos los sistemas sanitarios internacionales en 2020. En este artículo se describe el enfoque de aprendizaje y desarrollo (L&D) utilizado por el Ministerio de Salud y Prevención de los Emiratos Árabes Unidos (MOHAP) para garantizar una estrategia bien coordinada y óptima en toda la organización y en todo el país.

El desafío

La pandemia supuso un reto de recursos humanos complejo, pero interrelacionado, que se articulaba en torno a tres ejes:

• Gestióndel conocimiento: Dadas las constantes actualizaciones de las directrices internacionales y locales sobre diagnóstico y tratamiento de enfermedades, y teniendo en cuenta que el personal del MOHAP está repartido por más de 17 hospitales (hospitales fijos y de campaña) y más de 71 clínicas, era fundamental garantizar que:
  • Los nuevos conocimientos sustituyeron rápidamente a los antiguos
    • Se identificaron fuentes de información fiables y se puso a disposición del personal en todo momento.
• Reciclaje profesional: El personal sanitario, que normalmente atendía a pocos pacientes con enfermedades respiratorias o infecciosas y de forma esporádica, necesitaba ahora un repaso rápido y recuperar sus competencias en las habilidades relacionadas. Los nuevos servicios de telemedicina, y las habilidades relacionadas con ellos, también se revelaron como importantes lagunas de aprendizaje.
• Fortalecimiento de capacidades: El personal sanitario de primera línea necesitaba refuerzos por parte de voluntarios de la comunidad para poder centrarse en prestar atención clínica avanzada. Entre ellos se contaban estudiantes de medicina voluntarios en el extranjero, que pudieron apoyar los esfuerzos locales mediante la telemedicina desde sus respectivas zonas horarias.

La solución

El Centro de Formación y Desarrollo (TDC) del MOHAP colaboró con socios locales e internacionales, así como con partes interesadas internas, para lograr una solución integrada. Maharati, el sistema de gestión del aprendizaje del MOHAP, se utilizó como elemento integrador de las diferentes iniciativas, tanto tecnológicas como no tecnológicas, para crear una solución unificada que abordara las distintas dimensiones del desafío que supone la pandemia.

Maharati es la piedra angular de la infraestructura de aprendizaje electrónico de MOHAP. Se trata de un sistema basado en Totara, con importantes adaptaciones, desarrollado en colaboración con Human Logic, el socio tecnológico de TDC. La flexibilidad y el carácter de código abierto de Totara nos han permitido una gran libertad para adaptarlo y ampliarlo con el fin de hacer frente a este nuevo reto.

Página de gestión del conocimiento sobre la COVID-19: La sección de gestión del conocimiento del TDC utilizó Maharati para garantizar un acceso rápido a las últimas directrices locales. Otras colaboraciones con socios internacionales, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), asociaciones de cuidados intensivos y editoriales de revistas científicas revisadas por pares, proporcionaron una base fiable para obtener información actualizada y de confianza sobre la atención a pacientes diagnosticados o con sospecha de COVID-19.

Desarrollo de la capacidad interna de diseño instruccional: se seleccionó a miembros clave del equipo de formación y desarrollo para que se formaran rápidamente a sí mismos y a otros en el uso de herramientas avanzadas de diseño instruccional, lo que generó un efecto multiplicador en el trabajo de los expertos internos. Esto se vio facilitado por la facilidad de uso del sistema y el amplio apoyo de la comunidad.

Programa nacional de voluntariado para desarrollar la capacidad de apoyo: en una iniciativa conjunta entre el Ministerio de Asuntos de Salud Pública y Prevención (MOAHP), el Centro de Salud Pública de Abu Dabi, la Fundación Emirates, la Universidad de los Emiratos Árabes Unidos y el Ministerio de Desarrollo Comunitario, se diseñó, desarrolló y puso en marcha un programa de voluntariado de apoyo sanitario basado en el aprendizaje mixto. Para ello, se utilizó Maharati como plataforma para un componente de aprendizaje electrónico estandarizado. Maharati también se utilizó para gestionar las sesiones de simulación, las evaluaciones de los cursos y los certificados de finalización para los voluntarios.

Formación de voluntarios más allá de las fronteras: gracias a Maharati y otras herramientas, también se formó a profesionales médicos de los Emiratos Árabes Unidos que se encontraban fuera del país para que colaboraran con los esfuerzos del Ministerio de Salud y Prevención (MOHAP) en la gestión de la pandemia, lo que les permitió contribuir al apoyo de los Emiratos Árabes Unidos a través de la telemedicina.

Resultados

En 2020, más del 75 % de los empleados del MOHAP consultaron la página de gestión del conocimiento sobre la COVID-19, que registró más de 217 000 visitas.

Las cifras de formación se mantuvieron sólidas a pesar de los retos que planteó la pandemia, con 345 000 horas lectivas completadas por el personal del MOHAP, lo que garantizó su desarrollo profesional continuo en áreas fundamentales para su trabajo. Esta formación incluyó más de 100 nuevos cursos internos de aprendizaje electrónico y unas 200 sesiones presenciales, en directo por internet y de simulación gestionadas a través del LMS, dirigidas específicamente a áreas de necesidad identificadas.

Además, se formó a unos 500 voluntarios, que prestaron una ayuda muy valiosa a los servicios sanitarios ampliados que se prestan en clínicas, hospitales y centros de campaña.

«Crear nuestro sistema de gestión del aprendizaje Maharati con Totara Learn nos permitió llegar tanto a nuestro personal como a otros profesionales del sector sanitario durante la pandemia. La flexibilidad del sistema nos permitió adaptarlo a nuestras nuevas necesidades y llegar a nuestro público objetivo de una forma muy rentable».

Saqr Ghanem AlHemeiri, director de innovación y director del Centro de Formación y Desarrollo