La Comisión Australiana del Deporte (ASC), un organismo gubernamental encargado de apoyar e invertir en el deporte, trabaja para ofrecer soluciones digitales innovadoras que permitan desarrollar capacidades, mejorar la conectividad y la eficiencia, y promover las mejores prácticas en todo el sector deportivo.
El desafío
El Centro Australiano de Aprendizaje Deportivo (ASLC), de uso compartido , atiende actualmente a más de 125 000 alumnos activos, repartidos en 24 instalaciones, con el objetivo estratégico de llegar a unos 3 millones de voluntarios del sector deportivo australiano y formarles.
El reto consistía en crear una experiencia integrada en un ecosistema de tecnología deportiva muy fragmentado, con el fin de mejorar la eficiencia y la experiencia de los usuarios, al tiempo que se reducían los gastos administrativos del personal de las organizaciones deportivas nacionales y de las organizaciones deportivas nacionales para personas con discapacidad (en conjunto, NSO/D).
Para centrarnos en las experiencias y los retos de los alumnos y los administradores, tuvimos que ampliar el diseño inicial de nuestro LMS, que ofrece centros de aprendizaje autónomos para cada NSO/D, y centrarnos en el componente más importante del ecosistema: los sistemas de CRM y de gestión de socios.
Reto n.º 1: Acceso fluido para los usuarios en todas las plataformas digitales deportivas
Reducir los inicios de sesión de los alumnos de Reduce Sport a un único inicio de sesión entre su sistema de afiliación a la NSO/D y su cuenta de aprendizaje en ASLC.
Reto n.º 2: que los datos del Centro de Aprendizaje se transfieran automáticamente a las plataformas digitales deportivas
Implementa la integración de datos de los cursos completados en el ASLC para que los alumnos y los administradores también puedan ver los cursos completados en el sistema de afiliación deportiva.
Reto n.º 3: Mantener el control financiero en un solo lugar
Limitar el acceso a los contenidos de las suscripciones en función de las compras realizadas en plataformas digitales deportivas externas.
La solución
Para hacer frente a estos retos, el ASC implementó las siguientes funciones a nivel de inquilino, centrándose en dos soluciones de afiliación con una cuota de mercado significativa:
1. Inicio de sesión único (SSO)
Cualquier inquilino que se incorpore al ASC con cualquiera de las soluciones de afiliación específicas puede habilitar el inicio de sesión único (SSO) para que sus alumnos puedan acceder a su centro de formación.
El SSO a nivel de cliente se implementa mediante una capa de integración OAuth 2.0 a medida que actúa como proveedor de identidades (IDP) entre el sistema de afiliación de una federación deportiva y la ASLC.
El SSO ha eliminado la necesidad de que los alumnos tengan dos cuentas (una para su federación deportiva y otra para formarse con el ASLC). El LMS se integra a la perfección en el ecosistema digital deportivo del alumno.
2. Integración de datos con los sistemas de afiliación
La integración de datos se lleva a cabo mediante informes programados que se envían por SFTP a un proceso que vuelve a introducir los datos en los sistemas de afiliación deportiva.
La integración de los datos de finalización de cursos en el sistema de gestión de socios ofrece una fuente única de información veraz sobre la finalización de cursos y certificaciones, y permite a las federaciones deportivas gestionar las credenciales de los alumnos en un solo lugar. Esto mejora considerablemente la calidad de los datos, lo que permite que el sistema de gestión de socios (CRM) siga siendo la fuente de referencia de todos los datos deportivos. Un ejemplo de las ventajas es que permite que las credenciales de certificación actualizadas sirvan para seleccionar adecuadamente a los entrenadores y árbitros para los partidos.
3. Restricción de contenidos basada en las compras del sistema de suscripción
Los alumnos se añaden automáticamente a los grupos de destinatarios en ASLC tras comprar contenido en el sistema de suscripción. Esta solución utiliza puntos de conexión de la API del servicio web para añadir a los alumnos directamente a grupos específicos (grupos de destinatarios) y restringir el acceso al contenido únicamente a ellos.
Después de comprar un curso o una certificación en el sistema de membresía, los alumnos pueden iniciar sesión en su centro de aprendizaje mediante SSO y acceder a este contenido restringido.
Resumen del proceso de incorporación de inquilinos:
- Febrero de 2023: Surfing Australia (SSO, integración de datos, restricción de contenidos)
- Septiembre de 2023: Water Polo Australia (SSO)
- Diciembre de 2023: Atletismo australiano (SSO e integración de datos)
- Mayo de 2024: Volleyball Australia y Snow Australia (SSO e integración de datos)
- Junio de 2024: AusTriathlon (SSO, integración de datos, restricción de contenidos) y AusTaekwondo (SSO e integración de datos)
- Marzo de 2025: Australian Sailing (SSO e integración de datos)
Resultados
Hasta la fecha, la resolución de este reto ha tenido un impacto positivo en el proceso de aprendizaje de casi 18 000 alumnos voluntarios y ha supuesto una mejora significativa de la eficiencia administrativa para las ocho oficinas nacionales de estadística (ON) y departamentos que lo han adoptado hasta ahora.
Un sector digital conectado ha sido desde hace tiempo un objetivo estratégico fundamental tanto para ASC como para el sector, y esta solución de ASC ha supuesto un gran paso adelante para abordarlo de forma eficaz y eficiente.
Esta solución ha mejorado la propuesta de valor de la ASLC y ha contribuido a la incorporación de otros 15 deportes en un plazo de tres años, y cada vez son más las federaciones nacionales y las divisiones que se están sumando a esta revolucionaria oferta del sector.
Más de:
- 18 000 alumnos activos han utilizado el inicio de sesión único
- Cada día se comprueba si se han completado 100 cursos, programas o certificaciones para actualizar el sistema de afiliación de los alumnos
- Se han actualizado 15 000 titulaciones en los sistemas de afiliación, lo que permite mantener al día los registros de certificación y reducir el trabajo manual y los errores humanos
- 10 000 asignaciones de público dirigidas a contenido restringido, lo que reduce las asignaciones manuales por parte de los administradores
El ASLC total ha crecido considerablemente entre 2022 y 2025:
- 250 000 -> Más de 430 000 alumnos en total
- 50 000 -> Más de 125 000 alumnos activos en los últimos 12 meses
- 350 -> Más de 1000 cursos
El plan corporativo de la Comisión Australiana del Deporte se centra estratégicamente en el desarrollo de capacidades digitales y del sector, y muchos de los resultados se han logrado a través del Centro Australiano de Aprendizaje Deportivo. El equipo del centro de aprendizaje ha trabajado en estrecha colaboración con Kineo (con la aprobación de Totara) para ampliar el núcleo de Totara y convertirlo en una solución sencilla y adecuada a sus fines, manteniendo las ventajas de los contenidos de aprendizaje genéricos compartidos por el sector a lo largo de múltiples vías de certificación y acreditación en el ámbito deportivo. Nuestra filosofía de crear funciones repetibles y escalables ofrece ventajas a las organizaciones deportivas nacionales (NSO) y a las federaciones deportivas (D) de todos los tamaños, y respalda la alineación con nuestro enfoque de modernización y estandarización, a la vez que personalizado, para el aprendizaje y la acreditación en todo el sector.
Director del Centro Australiano de Aprendizaje Deportivo, Sport Australia
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