El 96 % de los estudiantes del programa JetBlue Scholars se han comprometido a seguir trabajando en JetBlue gracias al programa

JetBlue Airways, una de las principales aerolíneas de Estados Unidos, se dio cuenta de que los costes de la educación superior no paran de subir y quiso ser parte de la solución, así que creó un programa de ayuda a la educación llamado JetBlue Scholars para que sus tripulantes puedan obtener un título universitario por una fracción del coste.

El desafío

Una vez inscritos, los estudiantes tenían que gestionar de forma autónoma su trayectoria educativa y los administradores necesitaban los recursos necesarios para garantizar su éxito. JetBlue Scholars es el primer programa de ayuda educativa de este tipo, y necesitaba una solución tecnológica «única en su género» a la altura. Para que el programa JetBlue Scholars fuera posible, JetBlue identificó la necesidad de una plataforma única y multifuncional que reuniera contenido educativo de calidad de varios proveedores diferentes. Tras investigar y buscar una plataforma única que se ajustara a sus necesidades, JetBlue se dio cuenta de que no existía y que había que crearla desde cero.

La solución

Webanywhere creó MyDegree, una plataforma de aprendizaje Totara Learn que reúne cursos de autoaprendizaje, cuestionarios, evaluaciones y exámenes aprobados por JetBlue y procedentes de diversos proveedores, para que los estudiantes puedan obtener créditos universitarios que les permitan acceder a una lista cada vez más amplia de titulaciones. Las siguientes funciones de MyDegree no serían posibles sin la funcionalidad y flexibilidad de Totara:

• Itinerarios académicos personalizados: MyDegree permite a los estudiantes, conocidos como «Scholars», utilizar el contenido de distintos proveedores de cursos para cumplir con los requisitos de su titulación. Pueden buscar fácilmente por tema mediante listas desplegables y elegir los cursos que prefieran según su estilo de aprendizaje. Esta funcionalidad permite a JetBlue aprovechar la uniformidad entre sus diferentes programas de titulación para optimizar su base de datos.
• Informes: Integrado desde la Universidad Thomas Jefferson en la plataforma, algo que era fundamental para JetBlue, ya que así podía tenerlo todo en el mismo sitio donde se ve el progreso del curso en tiempo real.
• Seguimiento: Los becarios pueden ver fácilmente una lista de requisitos, lo que ya han completado y lo que aún les queda por hacer, todo en tiempo real. Esto incluye tanto el progreso en la carrera como en las asignaturas, todo en un mismo lugar para que los becarios y los asesores de éxito (también conocidos como administradores o mentores corporativos) puedan seguir el progreso juntos.
• Agregación: Se recopilan expedientes académicos, créditos universitarios y una gran variedad de contenidos de los proveedores de cursos para ofrecer una experiencia fluida al usuario final.
• Interfaz personalizada: En el panel de control de Success Coach, los usuarios pueden comunicarse al instante con los alumnos a través del chat de la plataforma, registrar las conversaciones y los seguimientos, guardar notas personales y realizar un seguimiento del estado de los cursos, lo que reduce el tiempo necesario para gestionar a los alumnos. Además, MyDegree tiene un diseño de autoservicio que facilita la navegación en comparación con un catálogo universitario tradicional.
• Multifuncional: MyDegree puede facilitar la experiencia de los alumnos actuales, pero también se puede utilizar como portal de solicitud y matriculación para los nuevos alumnos. Los tutores de éxito también pueden ser estudiantes que cursan sus propios estudios simultáneamente en la misma plataforma.

Resultados

Entre las ventajas más importantes que ha obtenido JetBlue se encuentran:

• Reducción del 60 % en el coste de la ayuda a la educación
• Aumento del 33 % en la eficiencia administrativa y de entrenamiento
• Mayor implicación y retención entre los alumnos
• Reducción del 60 % en el coste por empleado en comparación con el reembolso tradicional de los gastos de matrícula

Entre los becarios seleccionados:

• El 85 % afirma sentirse más comprometido con su trabajo
• El 96 % afirma que se siente más motivado para seguir volando con JetBlue gracias a su programa de fidelización
• Más del 90 % recomendaría el programa a otros empleados

JetBlue Scholars tiene un Net Promoter Score de 87 puntos. A modo de referencia, en 2013, USAA tenía el Net Promoter Score más alto entre los clientes, con 80 puntos.

«Nos propusimos dar a los tripulantes de JetBlue la oportunidad de obtener un título universitario a su propio ritmo. Una vez inscritos, los becarios tenían que gestionar su formación de forma autónoma, y los orientadores y administradores necesitaban los recursos necesarios para garantizar su éxito. JetBlue Scholars es el primer programa de ayuda educativa de este tipo, y necesitábamos una solución tecnológica «única en su género». MyDegree reúne todos los componentes necesarios, lo que permite a los becarios centrarse en sus objetivos académicos».