El e-learning corporativo pasó el año pasado de ser una herramienta de formación (casi) opcional a convertirse en el «conjunto de herramientas» indispensable en el que se basaban todos los programas de formación empresarial.
La formación en línea para los empleados seguirá siendo una prioridad clave ahora que las empresas están invitando poco a poco a sus empleados a volver a las oficinas, optando por un modelo híbrido o pasando a un sistema totalmente a distancia (como Twitter, Shopify y Slack).
En esta entrada, descubrirás cinco secretos del diseño instruccional para la formación online corporativa (que también se pueden aplicar a la formación presencial tradicional) que no solo resultan atractivos para los empleados, sino que también son capaces de generar buenos resultados empresariales y un cambio de comportamiento duradero.
También verás ejemplos reales de formación corporativa y casos prácticos que han mejorado la participación de los alumnos, los índices de cumplimiento y los beneficios (una empresa generó 88 000 £ adicionales por empleado).
Índice de contenidos:
Elige un software de formación online para empresas que crezca contigo
¿Estás preparado para afrontar un cambio repentino?
Elegir un software de gestión del aprendizaje adaptativo y de formación en línea ya no es un lujo. Como han demostrado los acontecimientos imborrables de 2020, las oleadas de cambios y perturbaciones pueden llegar en cualquier momento.
En un abrir y cerrar de ojos, las empresas pasaron de la formación presencial e impartida por un formador a la formación en línea y a distancia. El uso de herramientas de aprendizaje en línea y de sistemas de gestión del aprendizaje se disparó, ya que casi todas las organizaciones del planeta dieron el salto obligatorio a la formación digital para sus empleados.
Deloitte Accountancy, una de las cuatro mayores firmas de contabilidad del mundo, se centró en garantizar que sus expertos contables contaran con las habilidades necesarias para forjar relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través de las comunicaciones digitales.
Esta iniciativa mejoró directamente la experiencia del cliente de Deloitte, ya que los consultores pudieron satisfacer con precisión las diferentes expectativas y necesidades de los clientes en todas las etapas.
En plena pandemia, Monash Health, el mayor servicio de salud pública de Victoria (Australia), necesitaba urgentemente poner en marcha su programa de formación sobre EPI para respaldar los protocolos de control de infecciones y seguridad de 70 000 trabajadores de centros residenciales.
Gracias a su plataforma de aprendizaje adaptable y a sus desarrolladores, que se adaptan rápidamente a las necesidades, crearon una plataforma accesible que permitió reducir un proceso de implementación de seis semanas a solo cinco días para hacer frente al aumento de los casos de COVID en Victoria.
Gracias a ello, miles de trabajadores de residencias y centros de atención a personas mayores pudieron acceder rápidamente a cursos de formación en línea sobre el equipo de protección individual (EPI) y los protocolos de control de infecciones relacionados con la COVID-19.
Estas dos historias (entre muchas otras) dejan muy claro un punto clave:
Una cultura ágil, impulsada por una estrategia de formación y desarrollo centrada en las personas y respaldada por una tecnología de aprendizaje adaptativa, dará frutos decisivos cuando se produzcan oleadas de cambios inesperados.
Por desgracia, no es fácil identificar una tecnología de formación corporativa que sea realmente adaptable. Sobre todo cuando muchos proveedores presentan la posibilidad de cambiar los logotipos y los colores de las fuentes como si fuera «adaptabilidad».
Una verdadera adaptabilidad y personalización te permiten adaptar las funciones para satisfacer tus necesidades específicas y en constante evolución. La verdadera adaptabilidad también consiste en impulsar los cambios necesarios sin alterar tus flujos de trabajo y procesos actuales.
Diseña una formación transformadora resolviendo los retos de la empresa
No es raro oír que los proyectos de aprendizaje o de diseño instruccional tardan 3, 6, 12 meses o incluso más en estar listos para su puesta en marcha.
Tampoco es raro oír que la formación no tiene un impacto apreciable o que se queda totalmente fuera de lugar porque las necesidades de la empresa o de los empleados han cambiado.
Puedes evitar estos errores habituales adoptando un enfoque centrado en los problemas a la hora de crear cursos y diseñar la enseñanza.
Si utilizas la formación para identificar y resolver los principales retos, te asegurarás de que la formación que diseñes tenga un impacto positivo en los resultados de la empresa, tanto si la impartes de forma digital a través de un curso de e-learning como si lo haces presencialmente con un formador.
(Cuando aumentan las ventas, la satisfacción de los clientes mejora y se reducen los tiempos de incorporación gracias a la formación impartida por el departamento de formación y desarrollo; así, resulta más fácil conseguir un presupuesto mayor y demostrar que el departamento de formación y desarrollo está contribuyendo al éxito de tu organización.)
Con más de 200 tiendas y 2.000 empleados, Nobia es uno de los mayores minoristas de cocinas del Reino Unido. Por desgracia, el proceso de incorporación a la empresa y la formación presencial de iniciación perjudicaron la rentabilidad de la organización: la rotación de personal era elevada y la formación estaba desorganizada.
Los jefes de línea, por ejemplo, elaboraban manualmente los informes y concedían los certificados. La formación de los empleados tampoco era homogénea y variaba de una tienda a otra.
Tras identificar los retos y los puntos débiles de la empresa, Nobia estableció unos objetivos claros para su programa de formación en línea « ». Entre ellos se encontraban:
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Mejorar las tasas de retención de empleados
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Ofrecer a los empleados formación, comunicación y apoyo de forma constante
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Reducir el tiempo necesario para alcanzar la competencia y mejorar la incorporación de los nuevos empleados
El lanzamiento de su plataforma de aprendizaje para resolver retos empresariales clave supuso un cambio radical para Nobia. En solo seis meses:
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El tiempo necesario para que los nuevos empleados alcancen el nivel de competencia se redujo en un 67 % (de 5 meses a 7 semanas)
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Se generaron 88.000 £ adicionales por empleado gracias al ahorro de tres meses en el tiempo de adquisición de competencias y a su repercusión directa en el volumen de ventas
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La retención del personal aumentó un 11
Puedes responder rápidamente a los retos empresariales (y hacer que la formación en línea sea súper relevante) adoptando un enfoque de diagnóstico similar a la hora de desarrollar el material formativo.
Empieza por fijarte en los extremos. Identifica las carencias más importantes en cuanto a conocimientos y habilidades en aquellas áreas de la empresa (o entre los empleados) que tienen un rendimiento deficiente.
A continuación, analiza las áreas de la empresa (y a los empleados) que obtienen resultados excepcionales para compartir las mejores prácticas y los conocimientos técnicos que acortan las curvas de aprendizaje.
A menudo te darás cuenta de que falta algún dato o algún pequeño consejo de un compañero con más experiencia que, una vez documentado y compartido, resolverá rápidamente los cuellos de botella y las ineficiencias que tanto tiempo te quitan, y todo ello de forma rentable.
Ejemplo: Disminución de los índices de cumplimiento en la fabricación de piezas de tren
Este ejemplo se centra en los componentes de ingeniería mecánica, pero puedes adaptarlo fácilmente a tu propio sector, producto o servicio.
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Se ha producido un aumento en las búsquedas en la intranet del término «CBC08 bracket frozen»
(El soporte CBC08, en este ejemplo, es una pieza que se utiliza para acoplar trenes y que tiene importantes implicaciones para la seguridad si no funciona como debería.)
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El departamento de formación y desarrollo busca y entrevista a ingenieros sénior que trabajan con el soporte CBC08 y descubre los conocimientos que otros necesitan para subsanar sus carencias.
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Se ha creado y publicado de inmediato un artículo con una guía ilustrada sobre cómo desbloquear el soporte CBC08
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Ahora los ingenieros pueden desbloquear el soporte CBC08. Como resultado, aumentan los índices de cumplimiento y mejoran los índices de producción
Reduce tu programa de formación online corporativa a lo esencial
Siguiendo con lo que decíamos antes sobre partir de los objetivos empresariales, no pierdas el tiempo con contenido ineficaz o irrelevante.
Al igual que tú, tus alumnos son personas con vidas muy ajetreadas, tanto en lo personal como en lo profesional. El tiempo libre suele ser escaso y no siempre está disponible. Y añadir sin más más contenido a la formación obligatoria solo servirá para aumentar su nivel de estrés sin generar ningún impacto significativo.
Sé brutalmente eficiente y ofrece un apoyo específico que aporte valor a la organización, pero que también sea apreciado por la persona. Esto significa cubrir lo básico y mantener todo bien estructurado y relevante.
Utiliza los grupos de destinatarios para asignar formación específica a distintos grupos, crear itinerarios de aprendizaje para habilidades y competencias complejas, mostrar a los empleados su progreso en el aprendizaje y usar informes para hacer un seguimiento del compromiso e identificar momentos en los que se pierde la atención.
Fomenta la retención con principios sólidos de diseño instruccional
¿Alguna vez has tenido que aguantar una sesión de formación o un curso de e-learning en el que no hacías más que mirar el reloj, esperando a que terminara?
Eso es justo lo contrario de lo que quieres que sientan tus empleados.
Para mejorar la retención y crear contenidos que gusten a los empleados, sigue estos consejos de diseño instruccional moderno y estas técnicas de enseñanza:
1. Dale un toque especial a la presentación de tu contenido con vídeos atractivos
El vídeo es un medio atractivo porque permite aprender a tu propio ritmo y mejora la eficacia de la formación en el trabajo.
Dicho esto, crear vídeos de aprendizaje en línea requiere mucho tiempo y esfuerzo. Puedes agilizar el proceso contratando a creadores de contenido u optando por otros formatos didácticos, como:
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Vídeos de «cabezas parlantes»
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Animaciones en pizarra blanca
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Compartir pantalla de forma sencilla
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Imágenes de archivo
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Y gráficos animados
2. Haz que las ideas «se te queden grabadas» con metáforas, analogías y comparaciones
La gente aprende vinculando la información nueva a ideas o conceptos que ya conoce.
Esto hace que recursos didácticos como las metáforas, los símiles, las analogías y las comparaciones resulten especialmente eficaces para fomentar la participación y la retención de conocimientos a la hora de diseñar cursos de formación corporativa.
Por ejemplo, podría explicar la importancia de usar el SEO para conseguir más tráfico hablando de cosas como el tráfico por palabras clave, la densidad de la competencia y la intención de búsqueda.
Si no estás familiarizado con estos conceptos, puede que entiendas (o no) de qué va, pero probablemente no te «quede claro».
Sin embargo, si digo que crear más páginas web para captar tráfico es como pescar —es decir, lanzar más cañas de pescar (páginas web) para atraer pasivamente a los peces (tráfico)—, resulta un ejemplo más fácil de recordar.
3. Aumenta la retención con la pirámide invertida
En periodismo, la «pirámide invertida» es una estructura narrativa en la que la información más importante se presenta al principio.
Deberías aplicar esta estructura al contenido que crees, sobre todo en el ámbito de la formación corporativa, donde los empleados tienen poco tiempo y energía para centrarse en asimilar conceptos abstractos e información complementaria.
Esto no significa pasar por alto detalles técnicos importantes. Se trata de dar prioridad a la transmisión de información práctica y relevante para el trabajo, y de aclarar de inmediato el quién, el cuándo, el dónde, el porqué y el cómo.
4. Dale un toque humano y evocador con la narración de historias
Con el objetivo de poner a prueba el poder de las historias, el periodista Rob Walker contrató a un grupo de escritores para que crearan relatos que despertaran emociones sobre artículos baratos y que nadie quería de una tienda de segunda mano.
Después puso los artículos a la venta en eBay con la historia en la descripción.
Los resultados fueron sorprendentes: unos artículos de segunda mano abandonados, valorados en 128,74 dólares, se vendieron por más de 3000 dólares. Un aumento del valor total de más del 2700 %.
Contar historias es una herramienta infravalorada, no solo para enseñar, sino también para conectar con la gente. Si quieres destacar una idea concreta o la importancia de seguir los protocolos de seguridad, por ejemplo, una estructura narrativa es mucho mejor que enumerar de forma lineal los pasos abstractos de un proceso.
Así que no tengas miedo de darle un toque humano a tu contenido y hacerlo más cálido y acogedor. Una forma sencilla de hacerlo es ofrecer ejemplos realistas o historias con elementos narrativos (retos, peligros, avances, etc.) para que el mensaje resulte más memorable o fácil de identificar.
5. Da prioridad a contenidos de aprendizaje en línea originales para impulsar un cambio real
La eficiencia no siempre significa eficacia.
No caigas en la trampa de recurrir a interminables páginas de actividades de arrastrar y soltar para aplicar la gamificación y fomentar la participación. Este estilo puede facilitar la finalización de módulos y cursos, pero no consigue afianzar los contenidos ni despertar la curiosidad.
Por eso, este tipo de estilo no es muy adecuado para lograr un cambio de comportamiento a largo plazo, la implicación de los empleados ni la concienciación en el trabajo.
Si dispones del presupuesto necesario, también deberías plantearte reducir el uso de plantillas estándar, imágenes prediseñadas y otros recursos multimedia fácilmente accesibles que están pensados para la eficiencia, no para la eficacia.
En su lugar, piensa de forma creativa en el tema y en los comportamientos que quieres inculcar; es poco probable que las plantillas estándar de las herramientas de creación de contenidos te sirvan.
Ten en cuenta que los empleados también buscarán un equilibrio entre lo familiar y la variedad —tanto en lo que se refiere a los medios como a la presentación—, así que si todos tus módulos de formación tienen exactamente el mismo aspecto y estilo, las tasas de retención y de implicación se verán afectadas.
Biografía del autor: Hassan Uddeen es un estratega de contenidos y especialista en SEO autónomo, especializado en campañas de contenido para empresas B2B, de recursos humanos y SaaS.
