Western Union bietet 500.000 Vertretern mit Totara Learn ein globales E-Learning-Erlebnis

Der Geldtransferriese Western Union ist ein weltweit tätiges Unternehmen, bei dem täglich rund 500.000 Vertreter im Einsatz sind, um Kunden dabei zu helfen, Geld an Freunde, Familienangehörige und Geschäftspartner in anderen Teilen der Welt zu überweisen.

Western Union muss seinen Vertretern weltweit grundlegende Schulungen anbieten. Dazu gehören sowohl operative Schulungen zur Nutzung der Unternehmenssysteme und zur Einhaltung der korrekten Abläufe als auch wichtige Compliance-Schulungen zu Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Die Herausforderung

Western Union hatte Schwierigkeiten, einer Gruppe von 500.000 Mitarbeitern, die bis zu 50 verschiedene Sprachen sprechen, effektive, flexible und skalierbare Schulungen anzubieten. Die starren und unpraktikablen Lizenzvereinbarungen der bestehenden E-Learning-Plattform ließen nur zwei Optionen: entweder wichtige Schulungen über das ganze Jahr verteilt anzubieten – was äußerst unpraktisch ist, wenn man neue Compliance-Vorgaben für Finanzdienstleistungen zügig umsetzen möchte – oder eine unerschwinglich hohe zusätzliche Lizenzgebühr zu zahlen, um alle Mitarbeiter gleichzeitig zu schulen.

Daher lauteten die wichtigsten Anforderungen von Western Union an die neue E-Learning-Plattform wie folgt:

• Die Möglichkeit, allen 500.000 Vertretern gleichzeitig dieselbe Schulung anzubieten.
• Eine einzige Plattform, die E-Learning in allen 50 Sprachen anbietet, die von den Mitarbeitern gesprochen werden.
• Ein flexibles Lizenzmodell, das ein robustes und skalierbares globales E-Learning ermöglicht

Viele Mitglieder des Schulungsteams für Western-Union-Agenten kannten Moodle bereits aus ihrer Tätigkeit im Hochschulbereich, waren jedoch der Ansicht, dass eine kommerzielle Plattform mit umfassendem Support ihren Anforderungen besser gerecht werde. Eine Empfehlung aus dem Bekanntenkreis überzeugte sie davon, dass Synergy Learning der richtige Partner für die Umsetzung ihrer neuen Totara-Plattform sei.

Die Lösung: Auf jeden Lernenden zugeschnitten

Synergy Learning hat gemeinsam mit Western Union das weltweit größte Totara Learn-Lernmanagementsystem gemessen an der Nutzerzahl entwickelt. Die neue Lernplattform ist darauf ausgerichtet, eine lernerzentrierte Erfahrung zu bieten, nicht zuletzt dadurch, dass jeder Mitarbeiter die Schulungen in seiner Muttersprache absolvieren kann.

Synergy Learning nutzte hierfür die Sprachpakete von Totara sowie einige maßgeschneiderte Sprachfunktionen. Western Union hatte bereits festgestellt, dass Totara die einzige Plattform war, die die erforderliche Flexibilität bot, um so viele Sprachen auf einer einzigen Plattform zu integrieren.

Das Design und die Benutzeroberfläche wurden so gestaltet und angepasst, dass sie allen Western-Union-Vertretern ein vertrautes Benutzererlebnis bieten. Die Entwickler von Synergy Learning haben eine Single-Sign-On-Lösung implementiert, sodass die Vertreter bei der Nutzung anderer Western-Union-Systeme automatisch im LMS angemeldet werden. Schulungen können nun problemlos in ruhigen Phasen des Arbeitstages absolviert werden.

Durch zusätzliche kundenspezifische Programmierung erhielt Western Union die erforderliche Kontrolle über den Import von Personaldaten und die Integration mit Webdiensten.

Das Ergebnis: Flexible und kostengünstige Schulungen

Die benutzerfreundliche Plattform und die kostengünstigen Lizenzmodelle von Totara Learn bieten die nötige Flexibilität, um neue E-Learning-Inhalte gleichzeitig an alle 500.000 Vertreter zu vermitteln. Das bedeutet, dass Western Union Kosten einsparen und gleichzeitig die Risiken einer Nichteinhaltung von Vorschriften – beispielsweise einer neuen Richtlinie für Finanzdienstleistungen – besser mindern kann.

Etwa 95 % der Mitarbeiter nutzen mittlerweile die von ihnen entwickelte Single-Sign-On-Funktion, um während der Arbeit bequem auf das LMS zuzugreifen.

Die neue flexible und zugleich stabile E-Learning-Plattform von Western Union sorgt für eine bessere Schulung der Mitarbeiter und damit für einen besseren Kundenservice an den Geldtransfer-Standorten weltweit. Das Unternehmen verfügt nun über eine solidere Grundlage für seine Pläne, auch in den kommenden Jahren weltweit hochwertige Schulungen anzubieten.

„Manchmal erwartet man, dass eine Plattform sofort einsatzbereit ist, doch bei der Anpassung an die eigenen Systeme gibt es immer wieder Tücken. Synergy Learning hat uns entscheidend dabei unterstützt, die erforderlichen Entwicklungs- und Beratungsleistungen zu erhalten.“ – Tomas Lionikas, Senior Manager für globale Agentenschulungen, Western Union