Iris London geht eine Partnerschaft mit Samsung ein, um die branchenführende Lernplattform der Marke für den Einzelhandel zu modernisieren

Samsung Electronics UK ist weltweit führend in der Herstellung von Hightech-Elektronik und im Bereich digitale Medien. Im Jahr 2019 arbeitete Iris London mit Samsung Electronics UK zusammen, um die branchenführende E-Learning-Plattform für den Einzelhandel des Unternehmens, „Samsung Backstage“, zu überarbeiten.

Die Herausforderung

Als Ausdruck des kreativen Ehrgeizes und der kreativen Leidenschaft des weltweit größten Technologieunternehmens wollten Iris und Samsung auf dem Erfolg von Samsung Backstage aufbauen, indem sie das Erlebnis von Grund auf neu konzipierten, ansprechendere Inhalte und personalisierte Erlebnisse auf Basis der Nutzerbedürfnisse bereitstellten und letztendlich die Markenbindung unter den Mitarbeitern im britischen Einzelhandel stärkten.

Um diese Vision zu verwirklichen, hat Iris vier zentrale strategische Ziele festgelegt, die auf Nutzerforschung basieren:

• Die Plattform als Gewohnheit: Bessere Integration in den Lebensstil und das Arbeitsumfeld unserer Nutzer, um das Engagement und die Nutzungshäufigkeit zu steigern
• Modernste Lernmethoden: Verbesserung der Wissensspeicherung und -breite mit Schwerpunkt auf kompakten Lernkursen, die intuitiver strukturiert sind
• Belohnte Fürsprache: Förderung einer umfassenderen Markentreue durch die Einführung nicht-finanzieller Anreize für das Engagement
• Verbinden Sie die Punkte: Den Wert der Plattform durch die Einbeziehung ausgefeilterer und messbarer geschäftlicher KPIs belegen

Die Lösung

Die Open-Source- und modulare Architektur von Totara Learn spielte eine entscheidende Rolle dabei, uns die Freiheit zum Lernen und zur Innovation zu verschaffen. Dies ermöglichte die Bereitstellung einer maßgeschneiderten und nutzerorientierten Lösung, die gleichzeitig die hochwertige Markenästhetik von Samsung bewahrte.

Verbesserte Web- und App-Version

Das neue Samsung Backstage bietet ein nahtloses und einheitliches Erlebnis zwischen der Webversion und der nativen App und passt sich damit dem zeitknappen und mobilen Lebensstil unserer Nutzer an.

Kurz und bündig & Fortschrittsüberwachung

Sowohl Web- als auch App-Nutzern werden dieselben responsiven Inhalte bereitgestellt, wodurch sichergestellt wird, dass das Lernerlebnis und der Lernfortschritt über alle Kanäle hinweg einheitlich sind. Kurze Kurse zu einzelnen Produktfunktionen ermöglichen es den Nutzern, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Durch die programmatische Erfassung der Abschlussdaten können die Nutzer ihr Produktwissen aussagekräftig messen.

Alle Informationen an einem Ort

Dank der Programmfunktionalität konnten wir eine zentrale Anlaufstelle schaffen, an der Nutzer alle benötigten Informationen finden. Von dieser zentralen Anlaufstelle aus werden die Nutzer dann zu den verschiedenen Lernressourcen weitergeleitet, wie beispielsweise Produktfunktionen, Quizfragen, technische Daten und vieles mehr.

Intuitive Navigation & Informationsarchitektur

Es gibt verschiedene Wege, um zu einem gewünschten Kurs zu gelangen, und die Inhalte werden mithilfe der leistungsstarken Kurskatalog-Funktion kategorisiert, sodass sich die Nutzer auf die für sie relevantesten Themen konzentrieren können.

Gamifizierung auf der Plattform

Unsere maßgeschneiderte Punktefunktion nutzt das Ereignis- und Beobachtersystem von Totara, um zu steuern, welche Aktivitäten und Aktionen dem Nutzer Punkte einbringen. Unser Credits-Modul wandelt diese Punkte in Belohnungen um, die unsere Nutzer einlösen können. Die verfügbaren Belohnungen werden durch eine kreative Nutzung von Kursthemen verwaltet.

In die Benutzerprofile wurden Ranglisten integriert, um die Interaktion zu fördern und die Nutzerbindung zu stärken.

Kreative Flexibilität

Ein maßgeschneidertes Roots-Theme und die Integration mit den mobilen Webdiensten von Totara für unsere maßgeschneiderte native App waren entscheidend für die Gestaltung eines ansprechenden Frontend-Designs, das die Nutzer mit einer durchdachten Kombination aus Farbverläufen, Akzenten und Symbolen auf ihrer Lernreise begleitet.

Verbesserte Kommunikation

Wir haben das Totara-Nachrichtensystem genutzt und darauf aufbauend die Funktionen „Benachrichtigungscenter“ und „Gruppennachrichten“ entwickelt.

Die Gruppen-Nachrichtenfunktion hat einen neuen Kommunikationskanal zwischen Samsung und seinen Markenbotschaftern (Elites) eröffnet. Dieser wird regelmäßig genutzt und bietet einen echten Mehrwert, da er eine zeitnahe Kommunikation innerhalb dieser großen Gruppe ermöglicht.

Das Benachrichtigungscenter bietet einen Überblick über Benutzerkonten und Aktivitäten, damit die Nutzer stets über die Vorgänge rund um ihr Konto und ihre Punkte auf dem Laufenden sind.

Das Ergebnis

Samsung Backstage hat für Samsung UK hervorragende Ergebnisse erzielt:

• Die Überarbeitung von Samsung Backstage hat zu einer Senkung der Kosten für Online-Schulungen um bis zu 40 %bei der Einführung neuer Produktinhalte.
• Wir haben über 18.000 aktive Nutzer aus einer Datenbank mit 38.000 in den letzten drei Monaten. Dies ist eine starke Leistung im Vergleich zu Branchenbenchmarks für Nutzer, die wenig Zeit haben und mit Herstellerinformationen überflutet werden.
• Seit der Neugestaltung der Plattform verzeichnen wir einen 29-prozentigen Anstieg bei den abgeschlossenen Quizzen unter allen aktiven Nutzern verzeichnet.
• Geschäfte, in denen ein Samsung Backstage Elite-Nutzer einkauft, erzielen 64 % mehr Premium-Geräte als Geschäfte ohne diese App.

„Samsung Backstage, das nun bereits seit zehn Jahren besteht, hat sich als unverzichtbarer Kanal für die Pflege enger Beziehungen zu den Mitarbeitern im britischen Einzelhandel etabliert. Die diesjährige umfassende Überarbeitung der Plattform bietet unseren Nutzern genau das, was sie sich gewünscht haben, und noch mehr: ein deutlich verbessertes Lernerlebnis sowohl im Web als auch in der App, sodass sich Nutzer jederzeit einloggen können, ohne etwas zu verpassen; leicht verdauliche Lerninhalte, die das Lernen noch unterhaltsamer und ansprechender machen; sowie ein Punktesystem, das sie für ihre Nutzung der Plattform belohnt. Wir sind sehr stolz auf diese Arbeit und freuen uns darauf, in Zukunft auf den diesjährigen Innovationen aufzubauen.“

Mike Edwards, Leiter Einzelhandel und Kontaktzentrum, Samsung UK