Samsung steigert die Abschlussquote der Kurse mit Totara Learn um 181 %

Samsung Electronics Co., Ltd. inspiriert die Welt und gestaltet die Zukunft mit bahnbrechenden Ideen und Technologien.

Für dieses Projekt wollte Samsung Electronics UK & Ireland eine erstklassige Online-Schulungsplattform für das erweiterte Unternehmensumfeld schaffen, die sich an Mitarbeiter von Einzelhändlern und Netzbetreibern (Three, Vodafone, Tesco usw.) richtet, die Samsung-Produkte vertreiben.

Die Herausforderung:

Entwicklung einer vollständig responsiven Lernplattform, die klare Ergebnisse liefert

• Schaffen Sie ein einheitliches Lernerlebnis auf Desktop-Computern, Tablets und Smartphones
• Aufbau langfristiger Beziehungen und Förderung der Interaktion mit dem Personal im Einzelhandel und bei den Betreibern
• Belohnen Sie Nutzer für ihre Interaktion mit den Produktinformationen von Samsung Electronics UK & Ireland
• Sichern Sie sich verbesserte Daten und Analysen, um den Nutzen und den ROI nachzuweisen
• Sorgen Sie für ein hervorragendes Markenerlebnis für das Personal im Einzelhandel und bei den Betreibern.

Unsere Lösung: Im Mittelpunkt steht das visuelle Design

Kineo arbeitete eng mit iris Worldwide zusammen, die für das visuelle Design verantwortlich waren, während City & Guilds Kineo das Fachwissen im Bereich LMS beisteuerte. Die Website wurde mit Totara erstellt, einem Open-Source-LMS für Unternehmen, das eine beträchtliche Gestaltungsflexibilität ermöglicht.

Die Lösung nutzt responsive und adaptive Layouts, um eine optimierte Benutzererfahrung auf Desktop-Computern, Tablets und Smartphones zu gewährleisten.

Engagement für alle

Neben der Bereitstellung einer geräteübergreifenden Lernplattform legt die Samsung Backstage-Website den Schwerpunkt auf die Einbindung der Fachwelt und bietet eine Reihe von Inhalten, darunter:

• Produktkenntnisse
• Wettbewerbe
• Bürgerbeteiligung

Die Strategie zur Nutzerbindung geht über das LMS hinaus und umfasst einen vollständig integrierten Ansatz, der E-Mail, Facebook, Twitter und die Lernplattform „Samsung Backstage“ einbezieht. Durch regelmäßigen E-Mail-Kontakt werden die Nutzer stets über neue Inhalte auf dem Laufenden gehalten und dazu angeregt, „Samsung Backstage“ regelmäßig zu besuchen.

Benutzer werden für die Teilnahme am Produktschulungsprogramm mit der Teilnahme an Wettbewerben belohnt, die für sie „freigeschaltet“ werden. Bei diesen Wettbewerben handelt es sich um ansprechend gestaltete Kursseiten, auf die über Totaras zielgruppenbasierte Anmeldemethode zugegriffen wird. Benutzer werden erst dann Mitglied der entsprechenden Zielgruppe, wenn sie den/die angegebenen Kurs(e) abgeschlossen und/oder eine bestimmte Note in der Bewertung/im Quiz erreicht haben. Dies bietet eine wirklich elegante Möglichkeit, Wettbewerbe für Benutzer zu erstellen und freizuschalten, die das Lernprogramm absolvieren.

Open Badges behalten ihren Schwung bei

Die Website nutzt zudem in großem Umfang Open Badges, um Nutzer für den Abschluss von Lerninhalten, das Bestehen von Quizfragen und andere motivierende Aktionen wie das Vervollständigen ihres Nutzerprofils zu belohnen. Das aktuellste Badge des Nutzers wird auf seiner Startseite angezeigt, wobei die gesamte Sammlung im Bereich „My Backstage“ (persönlicher Lernbereich) verfügbar ist. Die Badges sind so konzipiert, dass sie über den Mozilla Backpack des Nutzers übertragen werden können.

Die Ergebnisse

Ein Anstieg der Seitenaufrufe um 35 % und ein Anstieg der pro Besuch aufgerufenen Seiten um 85 % (im Vergleich zum Vorjahreszeitraum).

Aus den monatlichen Managementberichten, die auf einer Kombination aus Totara-Websiteberichten und Google Analytics basieren, ging hervor, dass die neue Website im Vergleich zum Vorjahreszeitraum einen Anstieg der Seitenaufrufe um 35 % und einen Anstieg der pro Besuch aufgerufenen Seiten um 85 % verzeichnete.

Die Daten zeigten zudem, dass die Zahl der aktiven Nutzer auf Samsung Backstage um 42 % gestiegen ist und die Zahl der abgeschlossenen Kurse im ersten Nutzungsmonat um beeindruckende 181 % zugenommen hat.

„Seit dem Relaunch von Samsung Backstage sind die Reaktionen auf das neue Erscheinungsbild der Website äußerst positiv. Besonders erfreut sind wir über den Erfolg des neuen Belohnungssystems – das fast schon süchtig machende Badge-System hat sich bei unseren Mitgliedern als sehr beliebt erwiesen.“