Notts Fire and Rescue: Umsetzung nationaler Einsatzrichtlinien in Einsatzbereitschaft

Die Feuerwehr und Rettungsdienst von Nottinghamshire (NFRS) schützt eine Bevölkerung von 1,2 Millionen Menschen und rückt jährlich zu über 10.500 Einsätzen aus. Mit 720 Mitarbeitern, darunter 560 Einsatzfeuerwehrleute, ist es das Ziel der Organisation, in allen Bereichen der Dienstleistungserbringung als „hervorragend“ anerkannt zu werden.

Die Herausforderung

Um dies zu erreichen, musste die NFRS die Art und Weise modernisieren, wie sie operative Schulungen durchführt, nachverfolgt und Nachweise darüber erstellt, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Feuerwehrleute sicher arbeiten, die Vorschriften einhalten und sich der Gefahrenerkennung sowie der Risikominderung voll bewusst sind.

In Zusammenarbeit mit Synergy Learninghat NFRS ein auf Totara basierendes LMS eingeführt, das die Compliance von einem dokumentenorientierten Prozess in eine dynamische, messbare und lernerzentrierte Erfahrung verwandelt hat.

Die Lösung

Für die NFRS ist die Einhaltung von Vorschriften von grundlegender Bedeutung für die Einsatzsicherheit. Ein wesentlicher Treiber für den Wandel war die Notwendigkeit, die „National Operational Guidance“ (NOGs) zu digitalisieren: Dabei handelt es sich um verbindliche Leitlinien, an die sich alle Feuerwehren im Vereinigten Königreich halten müssen. Bislang lagen die Inhalte in Form von schriftlichen Dokumenten und Präsentationsfolien vor, die vor Ort mit begrenzter Einheitlichkeit und Nachvollziehbarkeit bereitgestellt wurden.

Im Rahmen eines dreijährigen Programms leitete die NFRS die Umwandlung von 134 NOG-Modulen in interaktive E-Learning-Inhalteund arbeitete dabei eng mit benachbarten Dienststellen zusammen, um die Auslegung der Inhalte regionenweit zu vereinheitlichen. Die Materialien wurden standardisiert, überarbeitet und als interaktive E-Learning-Kurse bereitgestellt, um eine einheitliche Auslegung der nationalen Leitlinien zu gewährleisten. Um eine kognitive Überlastung zu vermeiden, werden den Lernenden jeden Monat schrittweise neue Inhalte bereitgestellt, die in der Regel einem Design folgen, beispielsweise „Brand in Gebäuden“ oder „Wasser- und Hochwasserrettung“.

Automatisierung der Compliance

Das Totara LMS ist vollständig in das iTrent-HR-System der NFRS integriert. Dadurch werden wöchentlich Rollenänderungen, Standortwechsel, Schichtpläne und neue Mitarbeiter synchronisiert. Compliance-Schulungen werden automatisch entsprechend der operativen Rolle zugeordnet, wodurch sichergestellt wird, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Schulungen erhalten.

Durch diese Automatisierung wurden manuelle Anmeldeprozesse abgeschafft und der Verwaltungsaufwand erheblich reduziert, während gleichzeitig ein auditkonformes Berichtswesen bereitgestellt wird. Die Einhaltung der Vorschriften erfolgt nun systematisch und automatisch, anstatt auf manuelle Überwachung angewiesen zu sein. Diese Einhaltung unterliegt zudem einer externen Kontrolle in Form von Audits nach dem Vorbild von Ofsted.

Lernendenorientierte Gestaltung

Eine entscheidende Stärke dieser Umsetzung ist die Berücksichtigung des Feedbacks der Lernenden. Eine dienststellenweite Umfrage zeigte ein starkes Engagement der Lernenden auf, diente aber auch dazu, Möglichkeiten zur Verbesserung der Barrierefreiheit zu identifizieren. Es gab eindeutiges Feedback, dass vielfältigere Formate unterschiedliche Lernpräferenzen besser unterstützen würden (z. B. Videos anstelle von textlastigen Inhalten).

Die NFRS hat entschlossen reagiert, und der nächste dreijährige NOG-Zyklus wurde neu gestaltet, um besser zugängliche Inhalte, einen stärkeren Einsatz von Bildmaterial, vermehrte Erzählelemente sowie mehr videobasierte Module zu integrieren. Dies ist besonders wichtig für neurodivergente Kolleginnen und Kollegen sowie für diejenigen, die Informationen über auditive oder visuelle Mittel effektiver verarbeiten als über Text.

Obwohl die Barrierefreiheit mit dem Totara Learn technisch gewährleistet ist, hat die NFRS proaktiv auf das Feedback der Lernenden reagiert, um die Gestaltung der Inhalte an deren Bedürfnisse anzupassen. Zukünftige Module werden verwandte Themen zu optimierten Veröffentlichungen bündeln und auf die monatlichen Vorschläge für Übungen und Trainings abgestimmt sein, wodurch das Lernen sowohl durch digitale als auch durch praktische Anwendung vertieft wird.

Daher ist die Compliance-Schulung nun so konzipiert, dass sie auf der Grundlage von Stufe 1 des Kirkpatrick-Lernmodells auf eine Weise erlebt wird, die für den Einzelnen sinnvoll ist.

Anhebung der Standards bei gleichzeitiger Gewährleistung der Betriebszeit

Bei den Rettungsdiensten zählt jede Sekunde; daher war es für die NFRS wichtig, Compliance-Programme zu entwickeln, die gleichzeitig die operative Effizienz fördern. Durch E-Learning vor Kursbeginn wird nun sichergestellt, dass die theoretischen Elemente von Schulungen mit hohem Risiko (z. B. Übungen mit Atemschutzgeräten) bereits im Vorfeld absolviert werden. Dadurch kann die wertvolle Zeit in Präsenzschulungen auf die Anwendung kritischer Kompetenzen konzentriert werden, anstatt sie für die Vermittlung von Wissen zu nutzen.

Mit den flexiblen Lerntools von Totara können Feuerwehrleute die Module flexibel rund um ihre Schichtpläne und Bereitschaftsdienste absolvieren – mithilfe eines mobilfreundlichen LMS, das sich an die Anforderungen der Arbeit im Einsatz anpasst.

Die Ergebnisse

Durch die Partnerschaft mit Synergy Learning und den strategischen Einsatz des Totara Learn hat die Feuerwehr und Rettungsdienst von Nottinghamshire die Einhaltung von Vorschriften zu einer messbaren, inklusiven und nachhaltigen Erfahrung gemacht. Die bisherigen Ergebnisse belegen dies:

• Die Abschlussquoten liegen durchweg über 95 %
• Die Compliance-Kennzahlen verbessern sich im Vergleich zum Vorjahr kontinuierlich
• Der Wissenserhalt ist auch drei Jahre später noch außergewöhnlich hoch
• Die Barrierefreiheit wird als Reaktion auf das Feedback der Lernenden weiterentwickelt
• Der Verwaltungsaufwand wurde verringert, während die Zuverlässigkeit gestärkt wurde

Vor allem aber verfügt die Feuerwehr nun über Nachweise dafür, dass ihre Einsatzkräfte die Richtlinien verstehen, die ihre eigene Sicherheit und die ihrer Gemeinden gewährleisten.