Lowell engagiert und qualifiziert mit Totara Learn Führungskräfte in ganz Europa

Lowell ist eines der größten Kreditmanagement-Unternehmen in Europa, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Kreditvergabe für alle besser zu gestalten. Lowell entstand 2015 durch die Fusion der britischen und deutschen Marktführer Lowell Group und GFKL Group. Im Jahr 2018 schloss Lowell die Übernahme des Carve-out-Geschäfts von Intrum ab, das in der nordischen Region eine marktführende Position einnimmt.

Die Herausforderung

Nach mehreren Fusionen und Übernahmen hatte Lowell eine starke Vision für eine “eine Firma, eine Kultur”-Organisation, in der alle die gleiche Sprache sprechen und gut zusammenarbeiten. Insbesondere wollten sie die 520 Führungskräfte im gesamten Unternehmen weiterbilden, was sich auch auf den Rest der Belegschaft auswirken sollte.

Lowell wusste, dass sie nicht nur ein traditionelles persönliches Programm wollten, sondern die Lernenden mit einer großartigen digitalen Plattform unterstützen wollten. Diese Plattform musste die Lernenden in mehreren Niederlassungen in mehreren Ländern Europas unterstützen, so dass eine digitale Lösung Reisezeit und -kosten einsparen würde.

Im Sommer 2021 nahm Lowell mehrere Anbieter von Lernprogrammen in die engere Auswahl und entschied sich schließlich für Deloitte als Lernpartner. Sie wussten, dass Deloitte ein Vordenker in diesem Bereich ist, und waren von der Totara Learn Plattform beeindruckt.

Die Lösung

Lowell verfügt bereits über ein Workday HR-System, aber Workday Learning war für die ehrgeizigen Pläne von Lowell für sein Leadership-Programm nicht geeignet. Totara Learn war das perfekte, anpassungsfähige LMS, um eine breite Palette von Lernenden in mehreren Ländern, in verschiedenen Rollen und mit unterschiedlichen Senioritätsstufen zu unterstützen.

Lowell und Deloitte haben sich zusammengetan, um das Explore-Programm ins Leben zu rufen, das als Leadership-Community als zentrale Anlaufstelle für alle Führungskräfte konzipiert wurde, die ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten. Das Programm wurde um die vier wichtigsten Führungsfähigkeiten von Lowell aufgebaut: 1) Schaffung von Klarheit, 2) Erzeugung von Energie, 3) Erzielung von Erfolg und 4) Aufbau von Widerstandsfähigkeit.

Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen melden sich selbst für eine Kohorte an, je nachdem, welche Termine ihnen passen. Es gibt auch Lernteams, die sich aus Führungskräften mit der gleichen Senioritätsstufe zusammensetzen, so dass die Teilnehmer in ihren individuellen Entwicklungsbereichen zusammenarbeiten können, um sich gegenseitig zu unterstützen, zu coachen und Feedback zu geben. Führungskräfte können auch Kohorten nach ihren sprachlichen Anforderungen auswählen (alle Kurse werden hauptsächlich auf Englisch gehalten, aber einige enthalten auch Komponenten auf Finnisch oder Deutsch, um Mitarbeiter zu unterstützen, die der englischen Sprache weniger sicher sind).

Das Explore-Programm steht unter dem Motto einer Reise. Das Blended-Learning-Programm beginnt mit einer Selbsteinschätzung der erforderlichen Schlüsselkompetenzen und Verhaltensweisen, gefolgt von Online-Seminaren, dann Capability Labs und schließlich “Quests”, die am Arbeitsplatz stattfinden. Diese Aufgaben können im LMS vorgeschlagen werden oder vom Lernenden selbst ausgewählt werden. Jedes Kompetenzmodul enthält auch Gelegenheiten zur Selbstreflexion, damit die Führungskräfte über ihre Fortschritte nachdenken können.

Als Teil jeder Aufgabe erstellen die Führungskräfte einen “Lernnachweis”, z. B. ein kurzes Video oder ein Lernprotokoll, das sie dann mit dem Rest ihrer Gruppe im LMS teilen. Dies stärkt das Gemeinschaftsgefühl und trägt zur Vision “ein Unternehmen, eine Kultur” von Lowell bei.

Lowell wollte unbedingt vermeiden, dass das LMS zu einem mit Inhalten überladenen “Abstellraum” wird. Daher sorgte man dafür, dass die Ressourcen so gestrafft wurden, dass sie nur das Wesentliche abdecken, z. B. wichtige Videos. Ihre frühere Lösung hatte über 5.000 Ressourcen, was umständlich zu verwalten war und die Lernenden ablenkte. Stattdessen verlinkt die Totara-Plattform manchmal auf Ressourcen, die in Workday gespeichert sind, um das Führungsprogramm übersichtlich und benutzerfreundlich zu halten.

Deloitte wollte das Thema “Reise” im Design des LMS widerspiegeln und passte das Erscheinungsbild so an, dass ein horizontaler Bildlauf integriert wurde, so dass es sich eher wie ein Abenteuer anfühlt. Dies setzt sich in den Kursinhalten fort: Die Lernenden “packen ihre Rucksäcke” und begeben sich mit ihren Mitstreitern auf eine Reise.

Ein wichtiger Teil dieses Programms war die Konzentration auf internes Marketing und Kommunikation. Lowell wusste, dass seine Führungskräfte Lernprogrammen in der Regel recht skeptisch gegenüberstehen, so dass sie zunächst besorgt waren, dass die Akzeptanz gering sein könnte. Sie arbeiteten mit Deloitte zusammen, um ein umfassendes Kommunikationspaket zu erstellen, einschließlich Werbung im Intranet, Facebook Workplace, Sitzungen mit Führungskräften, Sponsoring durch ihre 60 Top-Führungskräfte, Poster und mehr.

Die Ergebnisse

Das Explore-Pilotprogramm lief im Herbst 2021, das volle Programm startet im Februar 2022. Dank des hervorragenden internen Marketings und der Kommunikation war das Frühjahrsprogramm mit 150 Leitern in nur vier Tagen ausgebucht, mit einer weiteren Warteliste von 40!

Das Programm ist gerade erst angelaufen, aber das Feedback ist überwältigend positiv. Einige Teilnehmer gaben zu, dass sie Bedenken hatten, für die ersten Komponenten so viel Zeit auf Zoom zu verbringen, aber sie waren angenehm überrascht, wie nützlich der Kurs war, und sie setzen ihre neuen Fähigkeiten bereits in ihren Teams ein.

“Explore hat mir die nötige Perspektive und die Werkzeuge an die Hand gegeben, um nicht nur meine direkten Mitarbeiter, sondern auch meine Stakeholder zu führen. Die Sitzungen haben es mir auch ermöglicht, mein Netzwerk mit anderen Führungskräften in den Regionen aufzubauen.”
– Rieza Aprianto, Lead Model Risk, Lowell

Es dauert etwa 4,5 Monate, um das Programm zu absolvieren. Das bedeutet, dass mehrere Kohorten das Explore-Programm jedes Jahr absolvieren können, was sehr viel effizienter ist als teure, zeitaufwändige Präsenzschulungen. Die Benachrichtigungsfunktion in Totara ermöglicht es dem Lernteam von Lowell außerdem, die Teilnehmer anzustupsen, wenn sie in Rückstand geraten, so dass die gesamte Kohorte motiviert und auf Kurs bleibt.

Engagement ist der Schlüssel zum Erfolg des Lowell-Programms, und die hervorragende Partnerschaft mit Deloitte hat dem Unternehmen alle Werkzeuge an die Hand gegeben, die es braucht, um ein maßgeschneidertes, strukturiertes Führungsprogramm zu entwickeln, das die Führungskräfte im gesamten Unternehmen anregt und inspiriert.