Deloitte startet mit Totara einen hochwertigen Onboarding-Prozess für die Mitarbeiter seiner großen Programme

Deloitte ist ein führender Anbieter von professionellen Dienstleistungen mit Mitgliedsfirmen in 150 Ländern und Gebieten. Die britische Mitgliedsgesellschaft, Deloitte UK, zählt zu den größten Dienstleistungsunternehmen im Vereinigten Königreich und beschäftigt über 20.000 Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fachkenntnissen und Kompetenzen, die Tag für Tag daran arbeiten, einen entscheidenden Beitrag zu leisten.

Die Herausforderung

Deloitte bietet ein breites Spektrum an professionellen Dienstleistungen für einen ebenso vielfältigen Kundenstamm. Von der digitalen Transformation über Nachhaltigkeitsexpertise bis hin zu Cybersicherheit sowie finanzieller und rechtlicher Beratung unterstützt Deloitte seine Kunden dabei, unterschiedliche Herausforderungen und Anforderungen zu meistern.

Diese Herausforderungen sind im Laufe der Jahre immer komplexer geworden. Von der Bewältigung einer Pandemie bis hin zur_{CO₂-Neutralität} – sowohl die Kunden von Deloitte als auch die Gesellschaft insgesamt sehen sich mit komplexen Herausforderungen konfrontiert, die eine langfristige Vision und einen vielschichtigen Ansatz erfordern, der auf unterschiedliche Fachkenntnisse zurückgreift.

Um diese groß angelegten Herausforderungen zu bewältigen, hat Deloitte UK das Angebot „Major Programmes“ ins Leben gerufen. Dieses multidisziplinäre Angebot vereint vielfältige Kompetenzen, Fachkenntnisse und Perspektiven, um zur Lösung einer Reihe der wichtigsten aktuellen Probleme beizutragen, darunter solche mit wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und ökologischen Auswirkungen. Gestützt auf ein bewährtes und flexibles Angebot namens „Programme Aerodynamics“ trägt „Major Programmes“ dazu bei, einige der wichtigsten Transformationen unserer Zeit zu verwirklichen.

Um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter von Major Programmes mit den Werten, der Kultur, den Arbeitsweisen und den verschiedenen Projektarten des Angebots vertraut sind, wollte Major Programmes einen ansprechenden und effektiven digitalen Onboarding- und Kompetenzentwicklungsprozess einführen. Dies war der Ausgangspunkt für die Suche nach einem Tool, mit dem sie den Lernenden die bestmögliche Onboarding-Erfahrung bieten und das Verständnis sowie die Einhaltung der Vorgaben nachverfolgen können.

Um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter von Major Programmes mit den Werten, der Kultur, den Arbeitsweisen und den verschiedenen Projektarten des Angebots vertraut sind, wollte Major Programmes einen ansprechenden und effektiven digitalen Onboarding- und Kompetenzentwicklungsprozess einführen. Dies war der Ausgangspunkt für die Suche nach einem Tool, mit dem sie den Lernenden die bestmögliche Onboarding-Erfahrung bieten und das Verständnis sowie die Einhaltung der Vorgaben nachverfolgen können.

„Die Frage, die ich dem belgischen Team gestellt habe, lautete: Wie können Sie mir bei einer L&D-Lösung helfen, die skalierbar, lehrreich und ansprechend ist?“

„Es galt, das erforderliche Wissen bei einer sehr heterogenen Gruppe von Mitarbeitern in meinem Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen zu vermitteln, und dabei mussten auch Innovation und modernste Technologie zum Einsatz kommen.“

– Richard Sedgwick, Chief Transformation Architect für Großprojekte bei Deloitte

Die Lösung

Gemeinsam mit dem Totara-Platinum-Partner Deloitte Belgien entschied sich Deloitte UK dafür, Totara für die Gestaltung des Onboarding-Prozesses für seine großen Programme einzusetzen. Die Technologie ermöglichte eine hohe Flexibilität bei Inhalten und Design, bot automatisierte Interaktion mit Lernenden und Kursadministratoren, lieferte die erforderlichen Analysedaten für die Leistungsüberwachung und ermöglichte eine Skalierbarkeit über mehrere Märkte und Nutzer hinweg.

Mit Unterstützung von Deloitte Belgien wurde eine Analyse des Lernbedarfs durchgeführt, um die Zielgruppe besser zu verstehen und zu ermitteln, welche Kompetenzen die Lernenden erwerben müssen, um bei der Durchführung umfangreicher Programme erfolgreich zu sein. Dies diente als Grundlage für die Entwicklung eines zweistufigen hybriden Lernprogramms, das jeweils aus fünf Online-Modulen und einem ganztägigen Präsenzworkshop besteht.

Der erste Teil der Ausbildung ist für alle Fachkräfte im Bereich der Großprojekte verpflichtend und konzentriert sich auf die Entwicklung der erforderlichen Kompetenzen, um im Team effektiv mitarbeiten zu können. Nach Abschluss dieses Teils gilt der Teilnehmer als zertifiziert und einsatzbereit. Darüber hinaus müssen alle Führungskräfte und darüber liegenden Mitarbeiter einen zweiten Teil des Programms absolvieren, der sich auf die Vertriebskarriere bei den Major-Programmen konzentriert und sicherstellt, dass sie für den Verkauf von Major-Programme-Dienstleistungen zertifiziert sind.

Auf Grundlage der Analyse des Lernbedarfs wurde bewusst entschieden, den Schwerpunkt auf „Snackable Content“ zu legen. Beispiele hierfür sind Wortwolken, Podcasts und Videos, in denen Teammitglieder Erfahrungen austauschen und Botschaften vermitteln, die mit der Kultur und den Werten von Major Programmes im Einklang stehen. Darüber hinaus umfasst der Lernpfad unterhaltsame E-Learning-Einheiten, mit denen das Verständnis der Lernenden überprüft wird. Durch die Wahl kurzer Lerninhalte anstelle von langwierigen Lernmaterialien, die einen hohen Zeitaufwand erfordern, können die Lernenden die Schulung in ihrem eigenen Tempo absolvieren. Um maximale Flexibilität zu gewährleisten, ist der Onboarding-Prozess zudem vollständig für mobile Geräte optimiert, sodass die Nutzer lernen können, wann und wo es ihnen am besten passt.

Um das persönliche Engagement zu fördern, werden die Lernenden außerdem dazu aufgefordert, während der Kurse persönliche Reflexionsprotokolle zu führen. Darin können sie ihre Gedanken und Ideen zu bestimmten Fragen festhalten. Dies ermöglicht es ihnen, ihr Wissen zu festigen und sich intensiver mit den Inhalten auseinanderzusetzen. Mit nur einem Klick können sie jederzeit während ihres Lernprozesses ganz einfach auf ihre Antworten zurückgreifen – die gegenüber anderen Lernenden vollständig vertraulich bleiben.

Darüber hinaus erhalten die Lernenden während ihres gesamten Lernprozesses automatische E-Mails zum Fortschritt. Dies motiviert sie, am Ball zu bleiben und die obligatorischen Aufgaben zu erledigen, was wiederum die Teilnahmequote erhöht. Diese E-Mails basieren auf einem Kommunikationsplan und richten sich nach dem jeweiligen Fortschritt (Rückstand, im Zeitplan oder vor dem Zeitplan).

Neben den Online-Lerninhalten umfasst das Programm zudem jeweils einen Präsenzworkshop am Ende des ersten und des zweiten Teils. Diese bieten den Teilnehmern die Möglichkeit, ihr neu erworbenes Wissen in die Praxis umzusetzen und ihre Ideen und Sichtweisen mit ihren Kollegen auszutauschen.

Sobald die Lernenden das Ende ihrer Einführungsphase erreicht haben, werden sie dazu angeregt, ihren persönlichen Aktionsplan auszufüllen. Dies regt sie dazu an, das Gelernte in der Praxis umzusetzen, indem sie sich verpflichten, sich auf drei Aktionspunkte zu konzentrieren: kurzfristig (30 Tage), mittelfristig (60 Tage) und langfristig (90 Tage). Sobald sie ihre Wahl getroffen haben, werden sie gebeten, zu definieren, wie sie diese Ziele erreichen wollen. Es werden automatische Erinnerungs-E-Mails versendet, um den Fortschritt zu überprüfen und die eingegangene Verpflichtung zu bekräftigen. Die Lernenden können zudem eine PDF-Datei mit den von ihnen gewählten Aktionspunkten herunterladen.

Ergebnisse

Das Einarbeitungsprogramm „Major Programmes“ wurde im April 2022 ins Leben gerufen und hat sich zu einem großen Erfolg entwickelt. In den ersten 12 Monaten haben über 500 Mitarbeiter aus dem gesamten britischen Deloitte-Netzwerk das Programm absolviert, wobei die Zufriedenheitsrate bei 85 % lag. Diese Fachkräfte decken alle Erfahrungsstufen innerhalb des Unternehmens ab, von Trainees bis hin zu erfahrenen Seniorpartnern, sind in allen Branchen tätig und verfügen über vielfältige Hintergründe und Kompetenzen. Der Erfolg des Programms hat sich herumgesprochen, sodass sich weitere 250 Fachkräfte angemeldet haben, um die Einarbeitungsphase bis zum Sommer 2024 abzuschließen.

„Das Programm ist bemerkenswert gut und bemerkenswert schnell angekommen. Insofern, als wir bei Deloitte UK noch nie ein Programm hatten, das bei einer so vielfältigen Teilnehmergruppe so schnell eine derart große Wirkung erzielt hat.“

– Richard Sedgwick, Chief Transformation Architect für Großprojekte bei Deloitte

Tatsächlich war die Wirkung des Programms so groß, dass es nun international in den Niederlanden, Belgien, den USA und im Nahen Osten eingeführt wird. Dabei kommt durchweg dieselbe Totara-Plattform zum Einsatz, was zeigt, wie skalierbar die Lösung tatsächlich ist.

Das Programm hat nicht nur zu mehr Sinnhaftigkeit, Zusammenarbeit und Kompetenzentwicklung beigetragen, sondern auch einen grundlegenden Wandel in den Gesprächen zwischen den Hauptprogrammen und ihren Kunden bewirkt und seit seiner Einführung eine Reihe neuer Absatzchancen geschaffen.

„Das Programm hat unseren Kunden dabei geholfen, einige ihrer größten geschäftlichen und gesellschaftlichen Herausforderungen auf ganz neue Weise zu betrachten und anzugehen, indem es eine bessere Zusammenarbeit geschaffen, aufschlussreiche und fundierte Gespräche mit unseren Kunden gefördert und unsere Leistungs- und Umsetzungsfähigkeit drastisch gesteigert hat, was uns eine herausragende Position auf dem Markt verschafft hat.“

– Richard Sedgwick, Chief Transformation Architect für Großprojekte bei Deloitte