Buenas prácticas de apoyo y mantenimiento
Los sistemas de software evolucionan continuamente. El cambio se debe a la introducción de nuevas funciones, la corrección de errores, la resolución de problemas de seguridad y las diferentes configuraciones para satisfacer los cambiantes requisitos de la empresa. Para obtener los mejores resultados de tu inversión en software se requiere un soporte y un mantenimiento de buena calidad.
En este recurso responderemos a las siguientes preguntas habituales:
- ¿Qué entendemos por asistencia y mantenimiento?
- ¿Qué es la revisión de software?
- ¿Cuáles son las diferencias entre el soporte del producto Totara y los servicios de soporte directo que recibes del Socio Totara que has seleccionado?
La importancia de actualizar tu suscripción a Totara
Comunicados de mantenimiento
Construir software en red es una de las tareas más complejas que realiza el ser humano, por lo que no es de extrañar que se cuelen fallos. Simplemente no es posible
construir una aplicación que esté 100% libre de errores, ahora y en el futuro. Los desarrolladores de software entregan productos de software con una funcionalidad definida. Sin embargo, nuestro continuo deseo de más funcionalidad y características significa que el número medio de líneas de código en los sistemas modernos es cada vez mayor, y cuanto más compleja y multifuncional es una aplicación, más seguro es que pueda utilizarse de forma no intencionada.
A cambio de una suscripción anual de bajo coste, Totara proporciona versiones mensuales de mantenimiento. Un “parche” es un conjunto de cambios diseñados para actualizar, arreglar o mejorar el software de
. Las versiones de mantenimiento incluyen correcciones de errores y mejoras de funciones menores diseñadas para mejorar la usabilidad y el rendimiento de la aplicación.
Parches de características
El software de parcheo de funciones es un poco como el mantenimiento de un coche. Aunque tu coche siga funcionando sin mantenimiento, cuanto más tiempo pase sin él, más probabilidades tendrás de encontrar problemas, algunos con consecuencias potencialmente muy graves.
Comunicados de seguridad
A medida que la conectividad a Internet se ha hecho omnipresente, nuestros enfoques de la seguridad han tenido que adaptarse para hacer frente a las fugas o violaciones de datos. Es probable que tu Plataforma de Experiencia de Talento (TXP) forme parte de un ecosistema de información más amplio, que contiene activos digitales: documentos, cursos, debates y demás, pero también mucha información personal conectada a Internet y dentro de otro software integrado. Una estrategia moderna de Seguridad de la Información debe incluir políticas de actualización de respuesta rápida de todo el software instalado en cualquier sistema.
Un “exploit” de seguridad suele ser una secuencia de comandos que aprovecha un fallo o vulnerabilidad para provocar un comportamiento no deseado o imprevisto en la aplicación de software. Puede significar cualquier cosa, desde obtener el control de un sistema, extraer datos, permitir una escalada de permisos, una pérdida de datos o un ataque de denegación de servicio (DoS) que deje inoperativo un sitio web.
Los parches de seguridad son como otras formas de seguridad. Si te das cuenta de que la cerradura de la puerta de tu casa está rota, querrías arreglarla urgentemente antes de que alguien
sin invitación aproveche la oportunidad. Lo mismo ocurre con los parches: debes parchear el exploit antes de que alguien malintencionado abra la puerta.
Novedades
Como parte de tu suscripción anual, Totara innova y desarrolla continuamente las características y funcionalidades básicas de sus productos, que se ponen a disposición a través de versiones periódicas de los mismos.
Los clientes también tienen acceso directo a recursos de aprendizaje, documentación y oportunidades de establecer contactos con otros usuarios de Totara en la comunidad totara.community.
¿Por qué es importante tener un acuerdo de soporte y mantenimiento con tu socio de Totara?
Tu Partner de Totara es el responsable de diseñar, configurar, implantar y dar soporte a tu solución Totara. Es tu Partner quien aplicará los parches, implementará las actualizaciones de versión y garantizará la seguridad de tu plataforma. Un Partner de Totara suele gestionar el entorno físico donde se ubica la infraestructura informática.
Los parches, como todo en seguridad, tienen que ver con la gestión del riesgo. Todo software va a ser vulnerable en determinados momentos. Sin embargo, tu mejor oportunidad de evitar una crisis de seguridad importante y de impedir que tus sistemas se vean gravemente comprometidos es instalar las nuevas actualizaciones lo antes posible. Reducir al mínimo el tiempo que transcurre entre la publicación de nuevas versiones del software de Totara y la aplicación de éstas a tu TXP es crucial para reducir la exposición a posibles amenazas. Si dejas tus sistemas sin parchear, aumentas innecesariamente el riesgo empresarial.
Sin la prestación eficiente y eficaz de servicios de apoyo por parte de tu Socio Totara, no estás recibiendo todo el beneficio de tu suscripción a Totara. La aplicación rutinaria de parches es una parte fundamental de todo plan de seguridad informática.
Recomendaciones
1.
Comprueba la versión de tu Totara – puedes averiguar cómo hacerlo aquí.
2.
Únete a la comunidad totara.community y suscríbete para recibir notificaciones de nuevos lanzamientos y parches: es gratuito y contiene amplios recursos de aprendizaje, así como la oportunidad de conectar con otros suscriptores de Totara.
3.
Ponte en contacto con tu socio de Totara para hablar de tus requisitos de mantenimiento y seguridad del software.
4.
Revisa detenidamente tus políticas de seguridad de la información y asegúrate de que proporcionan el equilibrio adecuado de protección y gestión de riesgos para tu empresa.
