Zurich crea una formación digital que se adapta a las necesidades cambiantes de los agentes de seguros

Zurich es una compañía de seguros multirramo líder que presta servicio a sus clientes en mercados globales y locales. Fundada en Suiza, cuenta con unos 55 000 empleados y ofrece productos y servicios de seguros de daños, accidentes y vida en más de 215 países y territorios.

El desafío

En 2020, Zurich detectó varias necesidades de formación en su red portuguesa de aseguradoras y agentes, por lo que necesitaban una nueva forma de gestionar la formación ante las crecientes necesidades de crecimiento y los requisitos de formación.

Zurich necesitaba una plataforma de formación en línea que se integrara con su software interno y que pudiera adaptarse a las nuevas necesidades formativas de sus agentes de seguros. Zurich quería gestionar la formación actual y futura —tanto presencial como en línea—, incluyendo formación en materia de cumplimiento normativo, habilidades interpersonales y formación sobre productos, tal y como exigían la empresa y los organismos reguladores.

Zurich tiene como objetivo aumentar gradualmente hasta los 5.000 socios de Zurich en Portugal, quienes utilizarán esta plataforma para sus necesidades de formación y tendrán acceso a un conjunto de cursos adaptados a sus necesidades.

La solución

Zúrich decidió colaborar con EDUdigital, socio de Gold Totara, para implementar una experiencia de aprendizaje Totara Learn completa, que se pueda adaptar a sus necesidades.

EDUdigital diseñó y desarrolló el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para apoyar el desarrollo de las competencias de sus empleados, tanto en línea como en seminarios, en lo que respecta a la formación conductual y técnica. La configuración de la plataforma y su integración con el sistema MyZurich se centra en el seguimiento y la gestión de todo su aprendizaje, la asistencia a sesiones presenciales y en línea, los programas de aprendizaje y el total de horas de formación.

EDUdigital desarrolla constantemente nuevas configuraciones en la plataforma Totara y ofrece asistencia día tras día, adaptándose cada semana a las nuevas necesidades de Zúrich. Se configuraron el inicio de sesión único y los accesos LDAP para que los usuarios pudieran acceder al LMS con sus cuentas habituales, sin tener que crear cuentas nuevas, lo que facilita a los agentes el acceso al LMS.

La plataforma Totara Learn y su integración bidireccional con el sistema MyZurich se diseñaron para respaldar la estrategia de aprendizaje mixto, combinando seminarios presenciales y webinarios. Está configurada para procesos de formación y certificación obligatorios según los requisitos legales del sector de los seguros. Establecieron planes de aprendizaje, y EDUdigital también utilizó la funcionalidad de audiencias de Totara Learn para permitir a Zurich organizar a sus agentes por tipos, perfiles, tareas y áreas, con el fin de facilitar la gestión de la formación y reflejar la estructura organizativa.

La plataforma Totara se ha adaptado totalmente a las necesidades de Zurich, incluyendo la integración con su software de recursos humanos, el diseño de la imagen de marca y una página de inicio personalizada, para garantizar que el LMS se ajuste al estilo y la identidad de Zurich, así como a su estrategia global de comunicación digital.

Los usuarios pueden acceder a toda la información de los cursos desde su propia plataforma, MyZurich, donde pueden ver todos los cursos disponibles y acceder directamente al LMS con inicio de sesión automático.

Resultados

Zurich cuenta con una plataforma Totara Learn completa y repleta de funciones que les permite gestionar toda la formación de sus agentes y socios comerciales: habilidades técnicas, habilidades interpersonales y temas de microaprendizaje, tanto para el presente como para el futuro.

Zurich cuenta ahora con una forma eficaz de gestionar las actividades de formación, gracias a una solución con una base totalmente flexible que se adapta a su estructura organizativa y a sus equipos. La perfecta integración con MyZurich mejora la experiencia del usuario, ofreciéndole más opciones para acceder a Totara Learn y a sus actividades de formación. Los usuarios también pueden ver sus nuevos cursos en MyZurich.

Zurich también puede intercambiar información entre los distintos programas de recursos humanos y la plataforma, utilizando herramientas de gestión del rendimiento, lo que facilita la conexión y la consecución de objetivos gracias a innovadoras herramientas de formación sincrónicas y asincrónicas.

EDUdigital sigue apoyando a Zurich, y ambas partes participan en esta solución de formación digital, con el éxito de la plataforma y su colaboración a nivel mundial.