Watts fomenta la participación de los clientes con una nueva plataforma de aprendizaje con incentivos

Watts es una empresa líder en productos de tecnología hidráulica, comprometida con mejorar el confort, la seguridad y la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Su misión es ofrecer productos, sistemas y soluciones de alta calidad para el transporte, la conservación, el control y el uso seguro del agua.

El desafío

Fomenta una cultura de aprendizaje que pueda crecer junto con la marca

Watts siempre ha apostado por programas de formación sólidos tanto para sus empleados como para sus clientes. Sus diversos centros de formación Watts® Works℠ ofrecen un espacio para impartir cursos presenciales a través de sesiones de formación durante la hora del almuerzo y vídeos educativos. Sin embargo, necesitaban un sistema que les ayudara a impartir y hacer un seguimiento de la formación online de forma centralizada para fomentar aún más la participación de empleados y clientes en el aprendizaje.

Su anterior sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para la formación de clientes no era intuitivo y dejaba mucho que desear. A los usuarios les costaba acceder al contenido y planteaba todo tipo de dificultades a los empleados y socios que querían ampliar sus conocimientos. Como consecuencia, la actividad en los cursos en línea y las estrategias de implicación de los empleados no estaban a la altura de lo que se esperaba, sobre todo para una organización que valora tanto el aprendizaje y el crecimiento.

El equipo de formación de Watts realizó entrevistas a las partes interesadas de toda la empresa y quedó claro que necesitaban un nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) con capacidades de formación en línea más potentes, similares a las de una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP), y acceso a las últimas características y funcionalidades del sector.

La solución

Un nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) con un componente de «aprende y gana»

Rebecca Braunert-Plunkett, directora del programa de aprendizaje en línea de Watts, se asoció con Kineo para implementar un nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) a medida basado en Totara Learn. Cuenta con una interfaz elegante y personalizada, además de una función de asignación automática de público que ayuda a los usuarios a registrarse rápidamente como empleados internos o como socios de la empresa. También les proporcionaría una fuente de conocimiento de referencia a la que los usuarios pueden acceder cuando les resulte más conveniente. A medida que el proceso se ponía en marcha, se añadió el plugin de gamificación Incentli. Esta integración fue clave para mejorar la participación de los alumnos, ya que permitía a los usuarios ganar tokens por completar cursos y sentó las bases del programa «Learn and Earn» de Watts.

Las fichas digitales que se usan en este programa de aprendizaje gamificado se pueden acumular y canjear dentro del LMS por productos exclusivos de estilo de vida de la marca Watts. Los usuarios completan los cursos, acumulan puntos y luego pueden echar un vistazo a una tienda online, donde encontrarán de todo, desde mantas hasta herramientas y ropa. Además, Incentli ha integrado a la perfección el componente logístico del proceso de gestión de pedidos con el proveedor con el que ya trabajaba Watts.

La implementación de Totara también proporcionó a Braunert-Plunkett y a su equipo una variedad de opciones personalizables para controlar y ajustar el enfoque del aprendizaje. Con acceso de administrador, pueden establecer parámetros en torno a los valores de las fichas de cada curso y modificar la cantidad de aprendizaje requerida antes de que los usuarios puedan canjear las fichas por productos. Esta flexibilidad, junto con el contenido destacado o la sección «¿Qué hay de nuevo?» del LMS, les da libertad para incentivar determinados cursos dentro de su red y promover cursos de formación en torno a iniciativas más amplias de la empresa.

Resultados

La participación de los clientes se dispara con una solución personalizable

Gracias a la implementación de su plataforma Totara Learn y del complemento de gamificación de Incentli, el número de cursos completados se disparó en la red de Watts. Los cursos completados registrados pasaron de unos 1.000 en 2018 a más de 28.000 en los primeros 90 días tras el lanzamiento de su nuevo LMS.

Watts también registró más de 2.300 inscripciones externas, y la participación sigue creciendo a medida que se añaden nuevos cursos con facilidad. El equipo fue capaz de añadir hasta 18 cursos sobre productos en menos de una semana. Todo esto les da la libertad de ampliar sus iniciativas de e-learning con un público comprometido.

Otros resultados destacados…

• 121 cursos disponibles en total
• 30 676 matriculaciones externas
• 688 canjes de productos a través de Incentli

«Gracias a las funciones de gamificación de Watts Learn and Earn que hemos implementado en nuestra plataforma Totara con la ayuda de Kineo y la extensión Incentli, nos hemos dado cuenta de que las recompensas son la clave para atraer a los usuarios. Sin embargo, en cuanto los usuarios se dan cuenta de lo intuitivo y fácil de usar que es el sistema, canjear las fichas por productos pasa a ser algo secundario respecto a la experiencia de aprendizaje en general».