VÚB Banka ha conseguido que el 90 % de sus empleados se impliquen en solo seis meses para mejorar el cumplimiento normativo en el sector financiero, que está muy regulado

VÚB Banka es el segundo banco más grande de Eslovaquia y forma parte del grupo italiano Intesa Sanpaolo. Cuenta con más de 1,2 millones de clientes, y su objetivo es convertirse en el mejor banco de Eslovaquia en cuanto a satisfacción del cliente, sin dejar de lado la excelencia en rentabilidad y eficiencia operativa.

El desafío

VÚB Banka llevaba tiempo utilizando un pequeño sistema de gestión del aprendizaje (LMS) obsoleto, que ya se les había quedado pequeño y necesitaban algo que se adaptara mejor a sus nuevas necesidades. Querían mejorar el aprendizaje en todo el banco y elevar los estándares para poder hacer realidad su visión.

Decidieron que era hora de cambiar a un nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) que les permitiera ofrecer contenidos de formación en línea y presencial a más de 3.400 empleados de bancos de toda Eslovaquia. VUB Banka decidió cambiar de LMS para ofrecer a sus empleados una plataforma moderna y en constante evolución que les permitiera adquirir nuevas habilidades profesionales y sociales.

El objetivo principal es ofrecer contenidos y un formato educativo que resulten atractivos para la gente y que despierten el interés por el autoaprendizaje. Uno de los principales motivos por los que VUB Banka se pasó a Totara Learn fue la gran comunidad de usuarios, lo que nos hace pensar que habrá un desarrollo muy dinámico y una integración constante de las nuevas tendencias en educación.

La solución

VÚB Banka decidió que quería que su nueva plataforma de formación se basara en Totara Learn, ya que era el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) que ya utilizaba su accionista mayoritario, el Grupo Intesa Sanpaolo.

Al mismo tiempo, e-learnmedia llevaba tiempo buscando una plataforma de código abierto y rentable para ofrecer a sus clientes. Cuando se enteraron de que VÚB Banka quería migrar su plataforma a Totara Learn, e-learnmedia decidió que era el momento de convertirse en socios de Totara para poder ofrecer una plataforma a VÚB Banka.

VÚB Banka quería integrar el nuevo LMS con su sistema de RR. HH. para poder transferir la información necesaria que les permitiera gestionar de la mejor manera posible la formación y el desarrollo de sus empleados. Esta integración debía facilitar la comunicación bidireccional entre los sistemas, de modo que el sistema de RR. HH. enviara datos sobre los usuarios y la estructura organizativa, y el LMS enviara información sobre la finalización de cursos junto con datos adicionales. La función de importación de RR. HH. de Totara Learn garantiza que los dos sistemas se comuniquen entre sí de forma eficaz, lo que ahorra tiempo en tareas administrativas.

Totara Learn también se adapta a las necesidades de VÚB Banka porque les permite gestionar su formación presencial de una forma mucho más completa que el antiguo sistema LMS. Esto, junto con los cursos de e-learning que suben al LMS, les permite ofrecer una experiencia de aprendizaje mixto a través de una única plataforma. El e-learning abarca temas como el cumplimiento normativo en el sector bancario, que está muy regulado, los productos bancarios, las directrices internas y la formación de incorporación para los nuevos empleados.

Las principales funciones que e-learnmedia implementó para esta solución incluyen jerarquías y públicos dinámicos, para garantizar que las personas adecuadas reciban la formación adecuada, así como planes de formación para asegurar que todos avancen por la ruta de aprendizaje más adecuada. También desarrollaron para ellos informes personalizados, algo que no se podía hacer con el generador de informes estándar, para que los responsables y los administradores de formación tengan acceso a toda la información que necesitan.

El LMS también utiliza complementos desarrollados originalmente para Moodle que son compatibles con Totara Learn, incluidos complementos de inscripción que permiten personalizar aún más la plataforma. Además, utilizan el inicio de sesión único para que la integración entre el LMS y el sistema de RR. HH. sea lo más fluida posible.

Resultados

En VÚB Banka están muy contentos con su nueva plataforma Totara Learn, que se puso en marcha en mayo de 2016. Más de 3.000 empleados —casi el 90 % de los 3.400 que tiene la empresa— ya han completado algunos cursos , lo que ha tenido un impacto muy positivo en el cumplimiento normativo.

La incorporación también se ha vuelto mucho más transparente y organizada, lo que hace que este proceso sea mucho más rápido y eficaz. Los empleados se familiarizan con Totara Learn muy rápidamente, lo que les permite avanzar más rápido en el programa de incorporación de la organización.

Les gusta especialmente que Totara Learn sea de código abierto, ya que eso significa que e-learnmedia puede colaborar con ellos para desarrollar una solución que se adapte perfectamente a sus necesidades. A partir de 2017, también tienen previsto utilizar diferentes paneles de control para distintos grupos de empleados, lo que significa que todos tendrán acceso al contenido relevante en todo momento.

Además, VÚB Banka quiere actualizar a la versión 9 de Totara Learn y sigue siendo un miembro muy activo de la comunidad totara.community, donde aprende de los demás y se informa mejor sobre el producto, lo que supone otra gran ventaja del modelo de código abierto.

«Elegimos Totara Learn tras un largo proceso de análisis de los materiales disponibles y la información de la comunidad educativa, así que no fue una decisión tomada a la ligera. Tras un año de uso muy intensivo, podemos confirmar que tomamos la decisión correcta y que hemos conseguido que nuestras actividades de formación y desarrollo sean más eficaces y productivas.

«Como ya hemos utilizado sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) antiguos, valoramos mucho la interfaz intuitiva y fácil de usar de Totara Learn. Además, podemos ofrecer toda la formación en un solo lugar para diferentes grupos de usuarios con necesidades distintas». – Viliam Hakala, director de formación y desarrollo de ROS, y Martin Šimčík, especialista en formación