Shimano ofrece formación flexible sobre sus productos a una red de tiendas independientes de toda Europa

Shimano es una multinacional japonesa dedicada a la fabricación. Entre otras cosas, produce componentes de alta calidad para bicicletas, como cambios y otros elementos. Shimano Europe tiene su sede en los Países Bajos.

El desafío

Shimano tiene fama de fabricar componentes de bicicleta de alta calidad. Un público clave para mantener esa reputación son los mecánicos de bicicletas que trabajan con sus piezas. Los mecánicos necesitan conocer los nuevos productos de Shimano, cómo funcionan y cómo asegurarse de que los clientes les saquen el máximo partido. Sin embargo, estos mecánicos no son empleados de Shimano. Trabajan en centros de servicio, que son tiendas independientes.

Shimano no contaba con un sistema para llegar a ellos. Estaba fuera del control de RR. HH. regular o impartir formación a este grupo. La solución de emergencia fue enviar folletos y manuales en papel. Pero, claro, ese tipo de información sobre los productos se queda obsoleta muy rápido.

Querían un enfoque más flexible. Querían llegar a este público clave y ofrecerle apoyo en varios países e idiomas, sin que ello supusiera una gran carga de trabajo para su equipo de RR. HH. Además, querían ir más allá del conocimiento del producto y llegar hasta la certificación.

La solución

Neo ha desarrollado un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) totalmente adaptado a las necesidades de Shimano. El sistema refleja la alta calidad de los productos de Shimano, con un diseño personalizado y una experiencia gráfica y de aprendizaje de primera categoría.

En el LMS, los alumnos crean un perfil para indicar qué les interesa, y esto genera recomendaciones de programas (por ejemplo, según el puesto o el tipo de bicicleta). Hay más de 100 programas y 800 cursos disponibles en varios idiomas europeos.

En la solución actual, los mecánicos pueden obtener una certificación, lo que garantiza que se cumplan los estándares de servicio que espera Shimano. Cada alumno obtiene insignias abiertas al completar los programas. Las insignias pertenecen al individuo, no al centro de servicio. Si alguien cambia de centro, sus conocimientos se van con él.

La solución de Neo ha trasladado las responsabilidades de los equipos centrales de RR. HH. al ámbito nacional. Esto elimina toda una capa de complejidad administrativa. Shimano tiene una visibilidad total de todo lo relacionado con la formación y el rendimiento, y los responsables locales pueden gestionar y actualizar la información.

Hace poco, Neo ha añadido una nueva función de notificaciones al LMS. Shimano quería ofrecer más apoyo a sus usuarios y animarlos a visitar la plataforma con más frecuencia.

El cliente puede configurar las notificaciones multilingües utilizando la lógica de audiencias ya existente en Totara Learn. Shimano definió primero las audiencias y, a continuación, las vinculó a una notificación por correo personalizada. De esta forma, pueden avisar a los usuarios que no han iniciado sesión en el último mes o enviarles sugerencias de cursos basadas en sus preferencias.

Resultados

El hecho de tener el control a nivel nacional elimina toda una capa de complejidad administrativa para Shimano, y esto ha tenido muy buena acogida.

Hay más de 160 programas y más de 250 cursos disponibles en 13 idiomas, lo que lo convierte en un centro de aprendizaje muy completo. Las insignias Open Badges garantizan que se mantengan unos estándares transparentes y que estos puedan adaptarse a cada alumno. Hasta la fecha se han concedido más de 5000 insignias y se han completado alrededor de 170 000 cursos.

La herramienta de notificaciones, flexible y personalizable, permite a Shimano llevar a cabo una comunicación específica, y la plataforma en general es fácil de usar y se integra perfectamente en el entorno de trabajo diario de los usuarios.

«Shimano Europe lleva trabajando con Neo Learning desde hace cinco años. Al principio, el alcance se limitaba a un público objetivo concreto, pero con el tiempo el sistema ha demostrado sus ventajas para Shimano. Por eso ahora nos dirigimos a un grupo de usuarios más amplio (más de 25 000 usuarios). Afortunadamente, en las primeras etapas, Neo Learning nos ha proporcionado estructuras muy útiles para afrontar fácilmente este nuevo reto. Gracias, Wim, y a tu equipo por ser nuestros socios en este proceso».