NCCER desarrolla una solución de formación empresarial ampliada de nivel profesional

El Centro Nacional de Educación e Investigación en la Construcción («NCCER») es una fundación educativa sin ánimo de lucro, regulada por el artículo 501(c)(3), creada por el sector de la construcción para desarrollar planes de estudios y evaluaciones estandarizados, con credenciales y certificaciones reconocidas en todo el país, para los profesionales cualificados del sector. El NCCER ofrece un sistema integral de desarrollo de la mano de obra que incluye soluciones de acreditación, formación, evaluación, certificación y desarrollo profesional para los sectores de la construcción y el mantenimiento.

El desafío

Para satisfacer las necesidades de formación en constante evolución de los profesionales de oficios hoy en día, el NCCER se enfrentó a la enorme tarea de pasar de un sistema de formación y evaluación en papel a un modelo de aprendizaje y evaluación en línea. Una iniciativa estratégica de esta magnitud obligaría al NCCER a prescindir de las colaboraciones con terceros y de los sistemas heredados para internalizar los procesos y adoptar una solución tecnológica empresarial más coordinada.

Los sistemas heredados habían llegado al final de su ciclo de vida útil y planteaban retos operativos y limitaciones técnicas. Cualquier actualización del sistema requería la intervención de terceros, lo que impedía que NCCER pudiera responder con agilidad a las necesidades cambiantes de formación. Además, la arquitectura del sistema limitaba la capacidad de integración con otras plataformas de la empresa de NCCER, lo que creaba silos de soluciones y datos de aprendizaje dispares. Para alcanzar los objetivos empresariales de la transición de NCCER, era imprescindible realizar cambios operativos y técnicos.

La solución

Tras analizar varios sistemas de gestión del aprendizaje disponibles en el mercado, NCCER decidió que el amplio conjunto de funciones y la arquitectura de código abierto de Totara Learn eran factores diferenciadores clave y, por lo tanto, la mejor opción como solución empresarial flexible que requería el nuevo enfoque de formación.

La libertad de elección que ofrece Totara permitió a NCCER pasar de un modelo alojado en las instalaciones del cliente a uno alojado en la nube a través de su socio de Totara, Synegen, con el fin de obtener un mayor control y un nivel de acceso más amplio. Las API abiertas y la capacidad LTI de Totara permitieron integraciones en tiempo real con Salesforce, Shopify, una plataforma de pruebas de terceros y el Registro NCCER (sistema de acreditación propio) para crear una experiencia de compra de cursos fluida, capaz de actualizar resultados y credenciales en tiempo real. Esto proporcionó a NCCER una solución empresarial única y coordinada, capaz de facilitar el flujo de datos y el acceso a la información de los usuarios y los centros de formación en toda la empresa, con el fin de hacer crecer de forma eficaz sus programas de formación.

Al principio, nos centramos en sus exámenes prácticos de gran importancia, que consisten en evaluaciones y análisis (informes psicométricos) exclusivos de NCCER y fundamentales tanto para el aspecto legal como para el de rendimiento de su negocio. Otros proveedores intentaron dar soporte a los exámenes prácticos de NCCER y a su algoritmo de puntuación personalizado en formato digital, pero no lo consiguieron, mientras que Totara ya tenía muchas de estas funciones listas para usar, que luego se podían ampliar según fuera necesario. Aprovechando al máximo la arquitectura abierta de Totara, NCCER y Synegen pudieron ampliar la funcionalidad del módulo de cuestionarios para crear evaluaciones y métricas de puntuación personalizadas con el fin de migrar con éxito los exámenes prácticos.

La estructura multitenant de Totara Learn permitió crear organizaciones de formación basadas en su modelo de negocio actual y adoptar fácilmente la relación de jerarquía y las titulaciones de los centros de formación importadas desde Salesforce, junto con los privilegios correspondientes, lo cual se pudo automatizar en comparación con su sistema heredado y sus procesos, que eran de naturaleza manual.

Resultados

El NCCER comenzó con un lanzamiento preliminar de su nueva plataforma de evaluación, dando a los clientes un plazo de seis meses para pasar de sus antiguos exámenes en papel. A partir de 2021, los 600 centros de evaluación acreditados por NCCER y más de 1000 centros de evaluación autorizados ya realizaban las pruebas exclusivamente a través de la plataforma de evaluación de NCCER, basada en Totara Learn, lo que supuso la realización de entre 12 000¡entre 12 000 y 15 000 exámenes al día y más de 300 000 al mes!

En NCCER no podrían estar más contentos con su decisión de utilizar Totara Learn, impulsado por su socio, Synegen. Totara Learn ofrecía un conjunto de funciones avanzadas y una flexibilidad y un nivel de integración sin igual en comparación con otros proveedores que barajaron. Synegen era el socio ideal no solo por su condición de socio Totara de nivel Platino, sino también por ser un socio de Salesforce desde hace mucho tiempo. Estas capacidades ayudaron a NCCER a aprovechar al máximo la flexibilidad del código abierto de Totara Learn y a «lograr lo imposible», adaptando la plataforma a sus requisitos de formación únicos e integrándola con otros sistemas líderes (Salesforce y Shopify) dentro de su arquitectura empresarial.

Totara y Synegen han proporcionado a NCCER un retorno inmediato de su inversión, al tiempo que han ofrecido a las organizaciones de formación y a los profesionales del sector a los que prestan servicio una experiencia de formación en línea mejorada. Otros beneficios para las organizaciones y los profesionales del sector incluyen:

• ¡Totara Learn ofrece una experiencia de formación en línea muy intuitiva que ha dado lugar a una mayor tasa de adopción en comparación con el modelo en papel y que actualmente gestiona más de 300 000 pruebas al mes! Totara Learn ofrece actualmente a más de 50 000 profesionales del sector de la construcción una experiencia optimizada para acceder al sistema, formarse y volver a la obra
• ¡La posibilidad de internalizar las operaciones en lugar de compartir los ingresos con un proveedor externo ha tenido un impacto significativo en los resultados, ya que han duplicado los ingresos sin cambiar el precio de su formación!
• La automatización y la interfaz intuitiva de Totara Learn, tanto para los administradores como para los alumnos, han supuesto una menor carga de trabajo para el personal de formación, gracias a la reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas y a la disminución del número de llamadas y de solicitudes de ayuda por parte de los alumnos
• Mayor visibilidad operativa al hacer que los datos sean más accesibles, precisos e integrados en toda la arquitectura de la empresa
• La reducción del tiempo necesario para desarrollar y lanzar una evaluación ha permitido a NCCER ser más ágil y adaptarse mejor a los cambios del sector y a las necesidades de formación en constante evolución de los profesionales del oficio.