Lowell forma y mejora las competencias de los líderes de toda Europa con Totara Learn

Lowell es una de las mayores empresas de gestión de crédito de Europa, y su misión es hacer que el crédito funcione mejor para todos. Lowell se fundó en 2015 tras la fusión de los líderes de mercado del Reino Unido y Alemania: el Grupo Lowell y el Grupo GFKL. En 2018, Lowell completó la adquisición del negocio escindido de Intrum, que ocupa posiciones de liderazgo en el mercado de la región nórdica.

El desafío

Tras varias fusiones y adquisiciones, Lowell tenía una visión clara de una organización basada en el lema «una empresa, una cultura», en la que todos hablen el mismo idioma y trabajen bien juntos. En concreto, querían mejorar las competencias de los 520 líderes de toda la organización, lo que tendría un efecto de propagación en el resto del personal.

Lowell sabía que no solo querían un programa presencial tradicional, sino que también querían apoyar a los alumnos con una plataforma digital de primera. Esta plataforma tenía que dar servicio a alumnos repartidos por varias oficinas en distintos países de Europa, por lo que una solución centrada en lo digital eliminaría el tiempo y los costes de desplazamiento.

En el verano de 2021, Lowell preseleccionó a varios proveedores de formación antes de elegir a Deloitte como su socio en este ámbito. Sabían que Deloitte era un referente destacado en el sector y les había impresionado la plataforma Totara Learn.

La solución

Lowell ya cuenta con un sistema de RR. HH. de Workday, pero Workday Learning no se ajustaba a los ambiciosos planes de Lowell para su programa de liderazgo. Totara Learn resultó ser el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) adaptable perfecto para dar soporte a una amplia variedad de alumnos de distintos países, con diferentes funciones y niveles de antigüedad.

Lowell y Deloitte unieron fuerzas para crear el programa Explore, diseñado como una comunidad de liderazgo que sirve de punto de referencia único para todos los líderes que desean desarrollar sus habilidades. El programa se ha construido en torno a las cuatro capacidades clave de liderazgo de Lowell: 1) aportar claridad, 2) generar energía, 3) alcanzar el éxito y 4) desarrollar la resiliencia.

Los líderes de toda la organización se inscriben por su cuenta en un grupo, según las fechas que más les convengan. También hay equipos de aprendizaje formados por líderes con el mismo nivel de antigüedad, lo que permite a cada uno colaborar en sus áreas de desarrollo personal con el objetivo de apoyarse, asesorarse y darse feedback mutuamente. Los líderes también pueden elegir los grupos según sus necesidades lingüísticas (todos los cursos se imparten principalmente en inglés, pero algunos incluyen partes en finés o alemán para ayudar a los empleados que no se sienten tan seguros con el inglés).

El programa Explore está concebido como un viaje. Este programa de aprendizaje mixto comienza con una autoevaluación basada en las habilidades y comportamientos clave necesarios, seguida de seminarios en línea, luego talleres de desarrollo de capacidades y, por último, «retos» que se llevan a cabo en el lugar de trabajo. Estos retos pueden aparecer sugeridos en la plataforma de aprendizaje (LMS) o los puede elegir el propio alumno. Cada módulo de desarrollo de competencias también incluye espacios para la autorreflexión, para que los líderes puedan pensar en cómo están progresando.

Como parte de cada reto, los líderes crean una «prueba de aprendizaje», que puede ser un vídeo breve o un diario de aprendizaje, y luego la comparten con el resto de su grupo en la plataforma de gestión del aprendizaje (LMS). Esto ayuda a reforzar el sentido de comunidad y contribuye a la visión de Lowell de «una empresa, una cultura».

Lowell quería evitar que el LMS se convirtiera en un «almacén» saturado de contenido, así que se aseguraron de que los recursos se redujeran a lo esencial, como los vídeos importantes. Su solución anterior contaba con más de 5.000 recursos, lo que resultaba complicado de gestionar y distraía a los alumnos. En su lugar, la plataforma Totara a veces enlaza con recursos almacenados en Workday para mantener el programa de liderazgo ordenado y fácil de usar.

Deloitte quería reflejar la temática del viaje en el diseño del LMS, así que personalizó la apariencia para incluir el desplazamiento horizontal, dando la sensación de estar en una aventura. Esto se refleja también en el contenido del curso, donde los alumnos «preparan sus mochilas» para la aventura y se embarcan en un viaje junto a sus compañeros exploradores.

Una parte importante de este programa fue el énfasis en el marketing y la comunicación internos. Lowell sabía que sus líderes solían mostrarse bastante escépticos con respecto a los programas de formación, por lo que al principio les preocupaba que la participación fuera baja. Trabajaron con Deloitte para crear un paquete de comunicación integral, que incluía promoción en la intranet, Facebook Workplace, sesiones con ejecutivos, el respaldo de sus 60 principales líderes, carteles y mucho más.

Resultados

La fase piloto de Explore se llevó a cabo en otoño de 2021, y el programa completo se puso en marcha en febrero de 2022. Gracias a su excelente trabajo de marketing y comunicación interna, el programa de primavera se llenó en solo cuatro días con 150 líderes, ¡y además había una lista de espera de 40 personas!

El programa acaba de empezar, pero las opiniones han sido abrumadoramente positivas. Algunos participantes admitieron que les preocupaba tener que pasar tanto tiempo en Zoom durante las primeras sesiones, pero se han llevado una grata sorpresa al ver lo útil que ha resultado el curso, y ya están poniendo en práctica sus nuevas habilidades con sus equipos.

«Explore me ha proporcionado la perspectiva y las herramientas necesarias para gestionar no solo a mis subordinados directos, sino también a las partes interesadas. Las sesiones también me han permitido ampliar mi red de contactos con otros líderes de todas las regiones».
– Rieza Aprianto, responsable de riesgo de modelos, Lowell

El programa dura unos cuatro meses y medio, lo que significa que cada año pueden completar el programa Explore varias promociones, lo que lo hace mucho más eficiente que la formación presencial, que resulta cara y lleva mucho tiempo. Además, la función de notificaciones de Totara Learn permite al equipo de formación de Lowell dar un empujoncito a los participantes cuando se están quedando atrás, asegurándose de que toda la promoción se mantenga motivada y siga el ritmo.

El compromiso es clave para el éxito del programa de Lowell, y su excelente colaboración con Deloitte les ha proporcionado todas las herramientas necesarias para desarrollar un programa de liderazgo a medida y bien estructurado que motiva e inspira a los líderes de toda la empresa.