La unidad de negocio CG&I de Katoen Natie mejora la gestión del aprendizaje y del rendimiento

Fundada en 1854, Katoen Natie comenzó como una cofradía de comerciantes de algodón y, desde entonces, se ha convertido en uno de los mayores proveedores integrales de soluciones logísticas y técnicas. La empresa cuenta con más de 18 000 empleados en 35 países. A pesar de su enorme crecimiento a lo largo de los años, Katoen Natie sigue siendo, en el fondo, una empresa familiar que se enorgullece del valor añadido que ofrece, de su cultura organizativa y de sus empleados.

El desafío

En Katoen Natie estamos convencidos de que nuestro personal marca la diferencia. Por eso, la empresa invierte muchos recursos en el desarrollo y el rendimiento de sus empleados, con el fin de crear un entorno en el que las mentes críticas puedan prosperar y sentirse respaldadas.

Este énfasis en el desarrollo y el rendimiento de los empleados, junto con el crecimiento de su plantilla, llevó a la unidad de negocio de Bienes de Consumo e Industria (CG&I) de Katoen Natie a empezar a buscar un sistema de gestión del aprendizaje (LMS). Hasta ese momento, todos los datos de formación y desarrollo se registraban manualmente en diferentes hojas de cálculo, y las evaluaciones de rendimiento se realizaban en papel. Esto generaba una gran carga administrativa y complicaba la elaboración de informes y análisis. Por eso, la unidad de negocio CG&I decidió buscar formas de digitalizar y automatizar estos procesos.

La solución

Tras analizar detenidamente varias opciones, la unidad de negocio CG&I de Katoen Natie decidió que Totara era la solución que mejor se adaptaba a sus necesidades. Totara no era una novedad para Katoen Natie, ya que su sede de Singapur llevaba utilizando este software desde 2020. Sin embargo, lo que realmente inclinó la balanza fue la excelente relación calidad-precio de Totara y la flexibilidad que ofrece. Para aprovechar al máximo esta flexibilidad, Katoen Natie decidió asociarse con Deloitte, que puso a su disposición un equipo de expertos en Totara y desarrolladores con experiencia que les guiaron en cada paso del proceso.

Junto con Deloitte, Katoen Natie ha implementado tanto Totara Learn como Totara Perform en su unidad de negocio CG&I. La combinación de estos dos módulos les permite realizar un seguimiento minucioso y gestionar el aprendizaje y el rendimiento, con el fin de ayudar a los empleados a ampliar sus competencias y cumplir con los requisitos de la empresa.

Katoen Natie ofrece formación tanto a trabajadores manuales como a administrativos de distintos departamentos. Por eso, recurren a menudo a programas (de certificación) y a grupos destinatarios específicos para ofrecer materiales de aprendizaje a medida.

Gracias a Totara Perform, Katoen Natie puede hacer un seguimiento más sencillo de los procesos de coaching y retroalimentación, dejando atrás las evaluaciones en papel. Al configurar diferentes grupos destinatarios, pueden adaptar estos procesos a su plantilla tan diversa. Además, la plataforma realiza un seguimiento automático del desarrollo de competencias basándose en los programas y cursos completados. Esto permite a los responsables tener una visión general del desarrollo de su equipo para identificar y subsanar las carencias de habilidades desde el principio.

Además, cada unidad de negocio de Katoen Natie cuenta con varias sedes. Lo mismo ocurre con la unidad de negocio CG&I. Por eso, decidieron implementar la multitenencia en su plataforma. Dividir el LMS en «tenants» permite que cada sede tenga su propio modo de trabajar en cuanto a la gestión de usuarios, el aprendizaje y el rendimiento, y garantiza la protección de la privacidad. Aunque la plataforma utiliza un catálogo general que permite a cada usuario ver qué materiales de aprendizaje se ofrecen en toda la unidad de negocio, los alumnos solo pueden acceder a los cursos y programas que pertenecen a su inquilino, y los datos de los usuarios permanecen dentro de cada inquilino. Del mismo modo, cada sede gestiona sus propias evaluaciones de rendimiento, sin tener que compartir esos datos fuera de su inquilino.

Resultados

Katoen Natie ha actualizado, simplificado y automatizado tanto la gestión de la formación como la del rendimiento. Ya no tienen que lidiar con la carga administrativa que suponía llevar un seguimiento de todo en distintas hojas de cálculo o en papel. Ahora, la unidad de negocio tiene una visión general clara de toda la formación interna y externa que han completado sus 5500 empleados, tanto de oficina como de planta, así como de los datos sobre el desarrollo de competencias y el rendimiento de los empleados. Esto ayuda a GC&I a garantizar que su plantilla siga ampliando sus habilidades y cumpla con los requisitos de formación y certificación.

Gracias a la flexibilidad de Totara y al equipo de expertos en Totara de Deloitte, Katoen Natie pudo crear una plataforma de experiencia del talento fácil de usar y totalmente adaptada a su estructura organizativa y a las necesidades de su plantilla diversa.

La implementación ha tenido tanto éxito que otras unidades de negocio de Katoen Natie también han empezado ya a implementar Totara, contando de nuevo con la ayuda de Deloitte, socio platino de Totara.

«Lo bueno de Totara es lo personalizable que es. Te permite ir más allá de las funciones estándar de la plataforma sin tener que tocar el código base».

– Kathleen Verbist, del departamento de Recursos Humanos de Katoen Natie

«Nos ha encantado contar con Deloitte a nuestro lado durante todo este proceso. Se han implicado al máximo en cada paso del camino para asegurarse de que nuestras ideas y necesidades se hagan realidad. Además, se aseguran de que tengamos mucha autonomía en la plataforma. Comparten sus conocimientos, en lugar de guardárselos para sí mismos».

– Kathleen Verbist, del departamento de Recursos Humanos de Katoen Natie