La Policía de Nueva Gales del Sur moderniza a fondo sus entornos de formación digital

La Policía de Nueva Gales del Sur es una de las organizaciones policiales más grandes del mundo angloparlante. Comenzó como la primera fuerza policial civil de Australia, conocida como la «Guardia Nocturna», y fue creada por el gobernador Arthur Phillip en 1789 para proteger la ciudad de Sídney. En 1862, todos los equipos de vigilancia se unieron bajo la Ley de Regulación Policial de 1862 para formar la Policía de Nueva Gales del Sur. Esa ley fue sustituida más tarde por la Ley de Regulación Policial de 1899.

En junio de 1987, se fusionaron el Cuerpo de Policía de Nueva Gales del Sur (que se encargaba de las operaciones) y el Departamento de Policía de Nueva Gales del Sur (que se encargaba de las políticas y la administración). Operamos en virtud de la Ley de Policía de 1990 y el Reglamento de Policía de 2008.

Hoy en día, la Policía de Nueva Gales del Sur (NSWPF) es una organización grande, dinámica y compleja que cuenta con 22 288 efectivos (agentes de policía y personal civil) repartidos por todo el estado de Nueva Gales del Sur.

El desafío

«Nuestro enfoque, nuestro futuro» describe nuestra visión, nuestro propósito, las áreas clave de resultados y nuestro enfoque para lograr una Nueva Gales del Sur más segura. La visión de la Policía de Nueva Gales del Sur (NSWPF) es «Una Nueva Gales del Sur más segura». Nuestro propósito es trabajar con la comunidad para reducir la violencia, la delincuencia y el miedo.

La NSWPF utilizaba un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) corporativo, conocido como «iLEARN», como herramienta para gestionar todas las actividades de formación, educación y desarrollo. Sin embargo, debido a los cambios en las necesidades y el entorno de la organización, ya no se adaptaba a los objetivos, sobre todo en lo que respecta a la necesidad de poder aprender en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

El análisis de viabilidad puso de manifiesto que la solución LMS existente no era adecuada para su finalidad y no permitía a la NSWPF alcanzar sus objetivos estratégicos; además, la arquitectura del LMS presentaba limitaciones de diseño que impedían ofrecer la funcionalidad necesaria para cumplir la estrategia del People & Capability Command (PCC) de hacer que la formación estuviera disponible en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.

Un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) moderno permitiría al Comando de Personal y Capacidades (PCC) ofrecer una formación flexible y atractiva, con iniciativas educativas y de desarrollo interactivas disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento. Estos objetivos respaldan, en última instancia, la estrategia corporativa de la Policía de Nueva Gales del Sur (NSWPF) para desarrollar la capacidad y la resiliencia a través de:

• Mejorar los conocimientos, las habilidades y la experiencia del personal en el uso de nuevas metodologías policiales
• Fomentar el desarrollo personal a través de diversas oportunidades de formación y capacitación (por ejemplo, cursos modulares, microaprendizaje, educación a distancia, etc.)
• Optimizar el rendimiento mejorando la capacidad individual para hacer frente a cuestiones policiales complejas y en constante evolución

NSWPF buscaba una solución de software y servicios que incluyera:

• Sistema de gestión del aprendizaje (LMS)
• Sistema de gestión de contenidos de aprendizaje (LCMS)
• Plataforma social
• Aplicación de aprendizaje móvil
• Diseño o rediseño didáctico de cursos o módulos de formación

La solución

La NSWPF se asoció con Androgogic para alcanzar los objetivos estratégicos:

• Impartir una educación de calidad en zonas más amplias de la Policía de Nueva Gales del Sur (NSWPF), incluidas las zonas rurales, mediante iniciativas en línea, aulas virtuales y de realidad virtual
• Lleva la formación a los alumnos y reduce al mínimo las ausencias en las zonas y calles locales optimizando las estrategias de impartición
• Apoya la implantación del aprendizaje mixto en las organizaciones
• Crea espacios de aprendizaje virtuales para motivar a los alumnos mediante un enfoque personalizado
• Utiliza el aprendizaje inmersivo, incluyendo la realidad virtual y la gamificación, para mejorar el aprendizaje

La magnitud del cambio organizativo se sumó a la necesidad de contar con programas de formación continuos e ininterrumpidos. Como consecuencia de este requisito, la estrategia de implementación incluyó un ciclo de lanzamiento iterativo para facilitar la transición de los antiguos sistemas y procesos a la nueva solución.

Un componente clave de la solución permite un aprendizaje seguro, sólido y fácil de usar, así como el módulo de exámenes en línea del nuevo sistema de ascensos de la NSWPF. Entre los objetivos clave se encontraba la necesidad crítica para el negocio de dar soporte a la puesta en marcha de un nuevo sistema de ascensos para la NSWPF que permitiera a los alumnos participar en el sistema con mayor frecuencia, realizar los exámenes a nivel local para garantizar la equidad y disponer de una gama más amplia de tipos de preguntas para demostrar su capacidad y, por último, que los resultados estuvieran rápidamente disponibles para los alumnos que se incorporaran al proceso de ascensos. La solución también:

• Permite cargar en bloque los candidatos a las pruebas antes de que estas se realicen
• Automatiza la inscripción en las pruebas correspondientes
• Permite a los alumnos acceder a exámenes de práctica
• Permite establecer varios centros de pruebas en toda Nueva Gales del Sur, lo que reduce los desplazamientos y las ausencias del turno de los agentes
• Restringe el acceso a los instrumentos de examen hasta la hora prevista y solo a los candidatos inscritos correspondientes en los horarios programados
• Activa los tipos de preguntas de examen y las lógicas de puntuación necesarias
• Da su opinión a los candidatos
• Permite una corrección rápida y automatizada en línea, lo que reduce el tiempo de espera de los resultados a menos de 10 días
• Registra todas las interacciones en un registro de auditoría inmutable

Resultados

Se han cumplido los objetivos principales del proyecto a lo largo de las iteraciones de lanzamiento previstas:

• Descubre las nuevas tecnologías de aprendizaje y las funciones avanzadas que mejoran y simplifican la experiencia del usuario final, lo que permite ofrecer una educación y una formación flexibles, mixtas, relevantes y atractivas
• Ofrece a los alumnos una solución con procesos accesibles e intuitivos que incluyan itinerarios y planes de aprendizaje claros, autogestión, espacios de aprendizaje colaborativo, comunicación entre compañeros, flujos de trabajo guiados y supervisión por parte de los responsables
• Reducir las tareas manuales y la carga de trabajo que supone para los usuarios administrativos la gestión de la formación y la educación, para que puedan centrar mejor sus esfuerzos en actividades de mayor valor
• Integración bidireccional de sistemas para consultar de forma dinámica y en tiempo real datos clave de los empleados y facilitar las reglas de negocio relacionadas con los procesos y actividades diarios
• Gestiona de forma eficaz la formación anual obligatoria en materia de cumplimiento normativo para los agentes juramentados y el personal no juramentado de la Policía de Nueva Gales del Sur (NSWPF)
• Gestiona de forma eficaz módulos de formación puntuales dirigidos tanto a agentes juramentados como a agentes no juramentados a lo largo de todo el año
• Gestiona todo el proceso de progresión salarial y ascensos según las normas establecidas en el Convenio Policial, incluyendo recordatorios, renovaciones de acreditación y la progresión salarial automática
• Permite a los alumnos de la NSWPF acceder a una solución con procesos accesibles e intuitivos que ofrecen itinerarios y planes de aprendizaje claros, autogestión, espacios de aprendizaje colaborativo, comunicación entre compañeros, flujos de trabajo guiados y supervisión por parte de los responsables
• Facilita la introducción automática de planes de formación y la inscripción en cursos basándose en los datos maestros de RR. HH.
• Cuenta con una función de generación de informes sofisticada y ágil que permite definir informes personalizados según el rol de cada usuario
• Imparte todos los cursos a través de Internet a los dispositivos de la NSWPF en un entorno altamente seguro que requiere la autenticación de los usuarios mediante el Sistema de Gestión de Identidades de la NSWPF y tiene en cuenta los cursos de acceso muy restringido que garantizan la integridad del acceso a los datos

El proyecto ha dado lugar a mejoras sustanciales y cuantificables, entre las que se incluyen:

• Entrega puntual de actualizaciones importantes sobre formación
• Material didáctico sobre realidad aumentada en el mundo real
• Ofrecer cursos de e-learning en dispositivos móviles, lo que permite aprender en cualquier momento y en cualquier lugar
• Los alumnos organizan sus horas de estudio según les venga bien
• Apoyar el desarrollo de una cultura de aprendizaje progresiva, para facilitar el aprendizaje compartido y la generación de conocimientos, fomentando el desarrollo continuo y mejorando el rendimiento de los empleados mediante la oferta de formación a la carta.
• Los datos analíticos de aprendizaje almacenados en los metadatos del LMS permiten calcular el retorno de la inversión mediante diversas metodologías de evaluación. El sistema facilita una mayor rendición de cuentas sobre la finalización de los cursos y ofrece opciones de evaluación flexibles a través de la realidad aumentada y virtual, lo que garantiza la aplicación práctica de los conocimientos con resultados inmediatos
• El LMS ofrece acceso flexible al material formativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que el personal pueda formarse cuando quiera y volver a ver los cursos si necesita reforzar lo aprendido
• El uso del LMS para ofrecer formación segmentada, que permite al alumno programar su formación en función de su flujo de trabajo, aporta un gran valor a la NSWPF, ya que reduce el tiempo que se pasa fuera del lugar de trabajo.

«El Sydney World Pride 2023, que coincidió con el desfile del Mardi Gras de gais y lesbianas de Sídney, fue un festival LGBTIQ+ de 17 días que atrajo a visitantes locales, nacionales e internacionales a Nueva Gales del Sur.

Desde el viernes 17 de febrero hasta el domingo 5 de marzo de 2023, el festival organizó 13 eventos emblemáticos. Además, se celebraron más de 1700 eventos comunitarios repartidos por todo el estado. La respuesta policial de gran visibilidad —la Operación WORLDPRIDE 2023— se llevó a cabo durante todo el festival en Sídney y en la región de Nueva Gales del Sur.

Este festival fue un momento emocionante para la comunidad LGBTIQ+, y la policía se encargó de garantizar un entorno seguro para todos los asistentes a los numerosos actos del World Pride celebrados en Nueva Gales del Sur durante el festival. El festival brindó a los agentes una gran oportunidad para interactuar y establecer vínculos con la comunidad, así como para velar por el orden en los actos con orgullo y apoyo.

El LMS (Entorno de Formación y Educación Policial) de la NSWPF fue fundamental para respaldar la Operación WORLDPRIDE 2023 de la NSWPF, ya que proporcionó a los 22 288 empleados de la NSWPF, incluidos los más de 2500 agentes desplegados directamente en los eventos, acceso a recursos de aprendizaje y apoyo en cualquier momento y lugar que fuera necesario para garantizar que los agentes estuvieran preparados para ofrecer la respuesta policial más profesional y eficaz durante el festival y más allá»

– Subcomisario Anthony Cooke APM, jefe de la Región Metropolitana Central y jefe de la Operación World Pride 2023.