La formación de Telenet WIGO alcanzó un índice de satisfacción del 86 % en Totara Learn

Telenet es el mayor proveedor de servicios de banda ancha por cable de Bélgica. Ofrece televisión por cable analógica y digital, así como servicios de telefonía fija y móvil, principalmente a clientes particulares en Bélgica. Además, ofrece servicios a clientes empresariales en toda Bélgica y Luxemburgo bajo su marca Telenet Solutions.

El desafío

Telenet utilizaba anteriormente la plataforma Moodle, pero en 2015 decidieron que necesitaban un nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) que se adaptara a sus necesidades empresariales en constante evolución, incluida la naturaleza cambiante de los contenidos que tenían que compartir a diario con los alumnos.

Querían una solución que les permitiera cambiar con relativa facilidad de su actual sistema de gestión del aprendizaje (LMS), pero que se ajustara mejor a las necesidades de su organización.

Necesitaban crear un programa de formación a medida para unos 6.000 usuarios repartidos en 10 grupos diferentes (en neerlandés y francés), algo que no era posible con Moodle, así que le pidieron a su socio de formación, Deloitte Learning Solutions, que les sugiriera una nueva opción.

La solución

Teniendo en cuenta las necesidades de Telenet, Deloitte Learning Solutions recomendó Totara Learn como su nueva plataforma. La razón fue que resultaría fácil pasar de Moodle a Totara Learn, ya que compartían gran parte del código, y además contaba con muchas de las funciones que Telenet necesitaba para alcanzar sus objetivos empresariales.

La plataforma tenía que ser adecuada para que Telenet pudiera presentar su nueva oferta WIGO a todos sus asesores de atención al cliente. Deloitte Learning Solutions se encargó de configurar Totara Learn para que este proceso fuera realmente sencillo, tanto en lo que respecta a la infraestructura informática como a la integración con el directorio de identidades de la empresa.

Totara Learn fue la plataforma ideal para Telenet, ya que les permitió crear contenido personalizado para 10 públicos distintos (en neerlandés y francés).

Además, cada alumno se encontró con un panel de control personalizado que le daba la bienvenida al LMS por su nombre y le ofrecía una lista de cursos adaptada a sus necesidades, lo que garantizaba que el contenido fuera relevante para las personas en cada puesto de trabajo.

El LMS también se personalizó con la imagen de marca de Telenet para mantener una apariencia coherente en toda la plataforma. El sistema se diseñó para que fuera fácil de usar, y no hubo que explicar nada a los usuarios antes de que empezaran a utilizarlo: solo tenían que iniciar sesión y ponerse manos a la obra.

La plataforma también se utiliza para la incorporación de nuevos empleados, y ahora todos los que empiezan realizan su formación inicial en Totara Learn. Esto ha resultado ser mucho más eficiente que el método de incorporación que utilizaba Telenet anteriormente, y a los usuarios les resulta fácil seguir el material a su propio ritmo.

El LMS respalda plenamente nuestro enfoque de aprendizaje. Guía al usuario de forma eficaz a través de la combinación perfecta de formación digital y presencial.

Gracias a la experiencia en TI y a la gestión de proyectos de Deloitte Learning Solutions, el proceso de implementación fue rápido y la plataforma estuvo operativa en solo tres meses. De hecho, ¡en Telenet dicen que nunca antes habían tenido un proyecto que saliera tan bien!

Resultados

Telenet está encantada con su nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) de Deloitte Learning Solutions.

La formación de WIGO obtuvo una puntuación de satisfacción del 86 %. El enfoque fluido y personalizado, junto con las instrucciones sencillas y claras, permitieron a los usuarios iniciarse de forma eficaz en el descubrimiento del nuevo producto.

Desde que se puso en marcha el LMS en junio de 2016, el tiempo de incorporación se ha reducido en un 30 % para algunas competencias gracias al nuevo enfoque mixto de los programas. Telenet se centra ahora en introducir la formación teórica en línea, lo que les ayuda a ahorrar tiempo, que luego pueden dedicar a la formación práctica presencial.

También les ha impresionado lo fácil que es usar el sistema, así como la flexibilidad de Totara Learn. De hecho, gestionar el contenido en Totara Learn es tan sencillo que el equipo de formación y desarrollo de Telenet ya no depende del departamento de TI, ya que pueden hacerlo todo por su cuenta.

Una de las principales ventajas de formar parte del ecosistema de código abierto de Totara es que Telenet pudo conocer a VRT, otro cliente del programa Deloitte Workforce Transformation. Telenet se inspiró en la solución de VRT y decidió adoptar algunas de las soluciones que habían identificado para hacer frente a ciertos retos comunes.

A lo largo de los años, Telenet ha introducido mejoras importantes para que la plataforma resulte más atractiva visualmente, y también ha respondido a las necesidades de los alumnos mejorando la facilidad de búsqueda. Deloitte Workforce Transformation ha colaborado con Telenet para ofrecer contenidos de vídeo más «digestibles» y mantener el interés de los alumnos, y han rediseñado la plataforma con un formato de catálogo y carruseles para destacar los contenidos clave.

Telenet va a lanzar muy pronto la versión móvil del LMS, y están seguros de que a sus usuarios les va a encantar. Los empleados de las tiendas, en particular, se beneficiarán de la aplicación móvil, ya que en su trabajo no tienen acceso a ordenadores de sobremesa, por lo que la versión móvil debería mejorar considerablemente el acceso a la formación para estos usuarios.

«La incorporación del nuevo LMS, junto con el lanzamiento del curso de formación de WIGO, fue todo un reto. Pero gracias a la fluida implementación de Totara Learn, conseguimos en tres meses ofrecer una experiencia de aprendizaje increíble a nuestros empleados.» «Totara Learn nos ayuda a ofrecer un nuevo nivel de contenido de aprendizaje atractivo. Se pueden ofrecer pequeñas dosis de microaprendizaje sobre la marcha. Nuestro LMS está preparado para el acceso móvil».