Ingeus UK aumentó los inicios de sesión de los usuarios en un 200 % al pasarse a Totara Learn

Ingeus trabaja por encargo de los gobiernos nacional, autonómico y local para apoyar sus iniciativas destinadas a construir sociedades sólidas y a que los ciudadanos cuenten con la autonomía, los conocimientos y las habilidades necesarias para prosperar.

En el Reino Unido, Ingeus ofrece servicios en cinco áreas especializadas:

• Empleo: hemos ayudado a más de 250 000 personas a encontrar un trabajo adecuado y duradero
• Salud: evitar que las personas con alto riesgo de diabetes desarrollen la enfermedad
• Títulos y programas de formación profesional: hemos ayudado a más de 45 000 alumnos a obtener sus títulos
• Justicia: ayudaremos a 150 000 exdelincuentes a rehabilitarse a lo largo de seis años
• Servicios para jóvenes: hemos inscrito a más de 37 000 jóvenes en el Servicio Nacional de Ciudadanía

El desafío

Antes, en Ingeus usaban Moodle (versión 3.2/3) con algunas funciones personalizadas, pero al pasarse a Totara Learn pudieron explorar nuevas funcionalidades que les ayudaron a obtener resultados más precisos en los informes y a mejorar la experiencia general.

Esto incluía funciones como el aprendizaje dinámico basado en reglas, filtros de búsqueda personalizados en el catálogo, alejarse de un enfoque menos académico para centrarse más en las personas y hacer que los usuarios se sintieran más cómodos con la plataforma.

A pesar de su formato sencillo anterior, la plataforma seguía sin utilizarse lo suficiente y la interacción de los usuarios era baja, así que centraron la actualización en darle un aspecto más sencillo pero atractivo.

También aprovecharon esa oportunidad para redefinir y aclarar el papel que desempeñaría el LMS a la hora de facilitar el aprendizaje, alejándose de su uso anterior, es decir, el de limitarse a ser un lugar donde controlar la finalización de los cursos para cumplir con los requisitos o para inscribirse en sesiones presenciales obligatorias (seminarios).

La solución

Synergy Learning desempeñó un papel fundamental en la creación de ese enfoque simplificado para fomentar la interacción de los usuarios con las opciones de diseño presentadas.

Tras celebrar grupos de discusión dentro de la organización de Ingeus sobre los cambios propuestos, los participantes se mostraron muy interesados en difundir la noticia de los cambios que se avecinaban, ya que consideraban que los nuevos diseños eran atractivos e interesantes. El contenido disponible en la plataforma no contribuía mucho a facilitar un enfoque autónomo del desarrollo personal. Así que no solo tuvieron que fijarse en la apariencia y la usabilidad para el usuario, sino también en el contenido o en las razones para visitar el LMS.

«Para atraer más tráfico al LMS, aprovechamos el relanzamiento de la imagen de marca para iniciar el proceso de reorientación del sistema. Esto fue clave: hacer que resultara más atractivo visualmente, pero que el flujo fuera más lógico y que la navegación y la estructura de los cursos fueran sencillas, y este nuevo diseño lo facilitó».

Esto se logró mediante el uso de anuncios promocionales en los paneles de control orientados al público y la mejora de la visibilidad de las categorías. El diseño del curso aprovechó la función de contraer temas y animó a los usuarios a explorar la página simplificada para encontrar los recursos de e-learning y de otro tipo que debían utilizar para completar el curso.

Resultados

Al hacer estos cambios, se mejoró mucho la facilidad de uso.

«Durante el último año hemos observado un aumento en el uso: el número de personas que han decidido iniciar sesión ha crecido, de media, un 200 % este año. Además, hemos modificado la página de inicio de sesión, lo que ha reducido las incidencias internas relacionadas con problemas de inicio de sesión —por ejemplo, intentos de iniciar sesión en la sección incorrecta— del 26 % al 5 %*».

Gracias a estos cambios positivos, Ingeus también aprovechó la oportunidad para mejorar la calidad de los contenidos, lanzando nuevos materiales en los cursos obligatorios y otros recursos que solo estaban disponibles a través del LMS. Se trata de un proceso continuo y siguen ampliando las funcionalidades y el uso de la plataforma.

«¡La plataforma iLearn actualizada es muy fácil de usar! Me parece muy acogedora, y me esfuerzo por reservar tiempo en mi agenda de trabajo para echar un vistazo a los cursos disponibles. Es fácil navegar por ella y registrar los cursos presenciales, así como generar informes sobre la finalización de los cursos obligatorios de protección infantil en línea. La página de inicio, con su diseño colorido, está pensada para inspirar y animar a la gente a que se haga responsable de su propio aprendizaje, y la amplia gama de cursos disponibles es excelente». Kirsty Knivett – Responsable de protección

*Cifras correspondientes al periodo comprendido entre septiembre de 2016 y febrero de 2017, y entre marzo de 2017 y noviembre de 2018.