Impulsando la formación en seguridad global en las Naciones Unidas con Totara Learn

El Departamento de Seguridad de las Naciones Unidas (UNDSS) desempeña un papel fundamental en la protección del personal, las instalaciones y los programas de la ONU en más de 130 países. Con una plantilla de unos 10 000 agentes de seguridad, el UNDSS debe garantizar que cada miembro del equipo reciba la mejor formación posible, una formación que, literalmente, puede salvar vidas.

El desafío

El UNDSS ofrece una amplia gama de cursos de formación especializados para respaldar sus operaciones en todo el mundo. Desde la incorporación de nuevos miembros hasta la impartición de programas altamente especializados, como protección personal, respuesta ante situaciones traumáticas y seguridad física, las necesidades de formación del departamento son complejas y están en constante evolución.

Sin embargo, ofrecer una formación coherente y de alta calidad a escala mundial planteaba varios retos:

• Los cursos tenían que ser flexibles y accesibles en todas las regiones, independientemente de las diferencias en infraestructura y conexión a Internet.

• El contenido de la formación tuvo que adaptarse a los distintos puestos, responsabilidades y niveles de experiencia.

• Los procesos de gestión manuales llevaban mucho tiempo y eran poco eficientes.

El UNDSS necesitaba una solución que pudiera gestionar esta complejidad sin dejar de ser fácil de usar, escalable y eficaz a la hora de preparar al personal para un trabajo de gran responsabilidad.

La solución

Soluciones sencillas para necesidades de formación complejas.

A través de una serie de talleres de consultoría, el UNDSS se asoció con Synergy Learning para implementar una plataforma Totara Learn personalizada y adaptada a sus necesidades específicas. El resultado es un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) dinámico y robusto que permite impartir formación vital incluso en los entornos más difíciles.

Las amplias opciones de personalización de Totara Learn han permitido al UNDSS diseñar e impartir cursos cada vez más sofisticados y contenidos de aprendizaje adaptativo. Los programas de formación que antes resultaban demasiado complejos de gestionar en línea ahora se integran a la perfección en la plataforma, lo que permite evaluar al personal de seguridad de forma más rápida y eficaz.

La plataforma aprovecha la funcionalidad de programas y certificaciones de Totara Learn para crear itinerarios de aprendizaje personalizados para una amplia gama de especialidades. Mediante el uso de grupos dinámicos, el UNDSS puede segmentar fácilmente a los alumnos en función de su puesto, rendimiento y experiencia, inscribiendo automáticamente a los que obtienen mejores resultados en cursos avanzados o formación complementaria basándose en datos de progreso en tiempo real.

Para dar coherencia al conjunto, la plataforma de aprendizaje del UNDSS funciona con Spark, el tema intuitivo y visualmente personalizado de Synergy Learning para sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). Spark ofrece una experiencia de usuario fluida que garantiza que los alumnos se mantengan concentrados y motivados, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.

Resultados

Subiendo el listón —y la presencia femenina— en el ámbito de la protección personal.

El UNDSS informa de que el sistema de gestión del aprendizaje Totara ha elevado el nivel general de los candidatos a la formación en protección personal. La capacidad de evaluar a los alumnos de forma más precisa y eficiente durante la formación teórica permite que solo las personas más capacitadas pasen a las fases prácticas, que requieren muchos recursos, como el entrenamiento con armas de fuego reales y los ejercicios de conducción a alta velocidad, lo que supone un ahorro significativo de costes.

Lo más importante es que la plataforma también ha ayudado a eliminar los prejuicios inconscientes del proceso de selección de candidatos. Gracias a un mayor acceso a la formación previa en línea y a una trayectoria clara hacia el éxito, cada vez más mujeres se incorporan a puestos de protección personal y destacan en ellos. El sistema de gestión del aprendizaje (LMS) ha desempeñado un papel fundamental en este cambio, ya que ha fomentado la confianza y ha ofrecido un punto de partida equitativo para todos los candidatos.