Deloitte lanza un proceso de incorporación de alto nivel para los profesionales de sus programas principales con Totara

Deloitte es una empresa líder en servicios profesionales con firmas miembro en 150 países y territorios. Su firma miembro en el Reino Unido, Deloitte UK, es una de las mayores firmas de servicios profesionales del país, con más de 20 000 empleados que cuentan con una amplia gama de conocimientos y habilidades y que trabajan, día tras día, para lograr un impacto que realmente importe.

El desafío

Deloitte ofrece una amplia gama de servicios profesionales a una cartera de clientes igual de diversa. Desde la transformación digital y la sostenibilidad hasta la ciberseguridad y el asesoramiento financiero o jurídico, Deloitte ayuda a sus clientes a hacer frente a los distintos retos y necesidades.

Estos retos se han vuelto más complejos con el paso de los años. Desde hacer frente a una pandemia hasta alcanzar la neutralidad_{en emisiones de CO₂}, tanto los clientes de Deloitte como la sociedad en general se enfrentan a situaciones complejas que exigen una visión a largo plazo y un enfoque multifacético que se nutra de diferentes tipos de conocimientos especializados.

Para hacer frente a estos retos a gran escala, Deloitte Reino Unido ha lanzado la oferta «Major Programmes». Esta oferta multidisciplinar aúna diversas habilidades, conocimientos y puntos de vista para ayudar a resolver una serie de problemas clave de la actualidad, incluidos aquellos que tienen un impacto económico, social y medioambiental. Respaldada por una oferta fiable y flexible llamada «Programme Aerodynamics», «Major Programmes» ayuda a llevar a cabo algunas de las transformaciones más importantes de nuestro tiempo.

Para asegurarse de que todos los profesionales de Major Programmes conozcan bien los valores, la cultura, las formas de trabajar y los distintos tipos de proyectos de la organización, Major Programmes quiso poner en marcha un proceso digital de incorporación y desarrollo de capacidades que resultara atractivo y eficaz. Así fue como empezaron a buscar una herramienta que les permitiera ofrecer a los participantes la mejor experiencia de incorporación posible y hacer un seguimiento de su comprensión y cumplimiento.

Para asegurarse de que todos los profesionales de Major Programmes conozcan bien los valores, la cultura, las formas de trabajar y los distintos tipos de proyectos de la organización, Major Programmes quiso poner en marcha un proceso digital de incorporación y desarrollo de capacidades que fuera atractivo y eficaz. Así fue como empezaron a buscar una herramienta que les permitiera ofrecer a los participantes la mejor experiencia de incorporación posible y hacer un seguimiento de su comprensión y cumplimiento.

«La pregunta que le planteé al equipo belga fue: ¿cómo me pueden ayudar con una solución de formación y desarrollo que sea escalable, formativa y atractiva?»

«Tenía que transmitir los conocimientos necesarios a un grupo muy variado de personas de mi empresa, procedentes de todo tipo de sectores, y además tenía que recurrir a la innovación y a la tecnología más avanzada».

– Richard Sedgwick, arquitecto jefe de transformación de grandes programas en Deloitte

La solución

Junto con Deloitte Bélgica, socio platino de Totara, Deloitte Reino Unido decidió utilizar Totara para crear el proceso de incorporación a sus programas principales. La tecnología permitió una gran flexibilidad en cuanto a contenido y diseño, facilitó la interacción automatizada con los alumnos y los administradores de los cursos, generó los datos analíticos necesarios para obtener la información requerida para supervisar el rendimiento y ofreció escalabilidad en múltiples mercados y para distintos usuarios.

Con la ayuda de Deloitte Bélgica, se llevó a cabo un análisis de las necesidades formativas para conocer al público destinatario y las habilidades que los alumnos debían adquirir para poder impartir con éxito programas de gran envergadura. Esto sirvió de base para crear un itinerario formativo híbrido dividido en dos partes, cada una de las cuales consta de cinco módulos en línea y un taller presencial de un día completo.

La primera parte del programa es obligatoria para todos los profesionales de los Programas Principales y se centra en desarrollar las habilidades necesarias para poder desempeñar eficazmente su función en el equipo. Una vez completada, se considera que el alumno está certificado para desempeñar su función. Además, todos los gerentes y cargos superiores también deben completar una segunda parte del proceso, que se centra en la trayectoria de ventas de los Programas Principales y garantiza que estén certificados para vender los servicios de los Programas Principales.

A partir del análisis de las necesidades de formación, se tomó la decisión deliberada de centrarse en contenidos breves y fáciles de consumir. Algunos ejemplos son las nubes de palabras, los podcasts y los vídeos en los que los miembros del equipo comparten experiencias y transmiten un mensaje que encaja con la cultura y los valores de Major Programmes. Además, el proceso de incorporación incluye divertidos módulos de e-learning para evaluar la comprensión de los alumnos. Al optar por contenidos formativos breves en lugar de materiales largos que requieren una gran inversión de tiempo, los alumnos pueden completar la formación a su propio ritmo. Para ofrecer la máxima flexibilidad, el proceso de incorporación también está totalmente adaptado a dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios aprender cuando y donde mejor les convenga.

Para fomentar la participación personal, también se invita a los alumnos a rellenar un diario de reflexión a lo largo de los cursos. Allí pueden anotar sus pensamientos e ideas sobre determinadas preguntas. Esto les permite consolidar sus conocimientos y profundizar más en el contenido. Con solo hacer clic en un botón, pueden consultar fácilmente sus respuestas —que se mantienen totalmente privadas para los demás alumnos— en cualquier momento a lo largo de su proceso de aprendizaje.

Además, los alumnos reciben correos electrónicos automáticos sobre su progreso a lo largo del curso. Esto les anima a seguir el ritmo y completar las actividades obligatorias, lo que a su vez aumenta las tasas de cumplimiento. Estos correos se basan en un plan de comunicación y dependen de su estado de progreso (atrasados, al día o adelantados).

Además del contenido de aprendizaje en línea, el programa incluye también un taller presencial, tanto al final de la primera como de la segunda parte del programa. Estos talleres permiten a los usuarios poner en práctica los conocimientos recién adquiridos y compartir sus ideas y puntos de vista con sus compañeros.

Una vez que los alumnos han completado su proceso de incorporación, se les anima a rellenar su plan de acción personal. Esto les anima a poner en práctica lo aprendido en la vida real, comprometiéndose a centrarse en tres puntos de acción a corto plazo (30 días), a medio plazo (60 días) y a largo plazo (90 días). Una vez que han hecho su elección, se les pide que definan cómo piensan alcanzar estos objetivos. Se envían correos electrónicos de recordatorio automáticos para comprobar su progreso y reforzar el compromiso que han adquirido. Los alumnos también pueden descargar un archivo PDF con los puntos de acción que han elegido.

Resultados

El proceso de incorporación a los Programas Principales se puso en marcha en abril de 2022 y se ha convertido en un gran éxito. En los primeros 12 meses, más de 500 profesionales de todo el Reino Unido han completado el programa, con un índice de satisfacción del 85 %. Estos profesionales abarcan todos los niveles de experiencia dentro de la firma, desde becarios recién graduados hasta socios sénior con amplia experiencia, trabajan en todos los sectores y provienen de una gran variedad de entornos y con diferentes habilidades. El éxito del programa se ha vuelto viral, y otros 250 profesionales se han inscrito para completar el programa antes del verano de 2024.

«El programa ha tenido una acogida increíble, y muy rápido. De hecho, nunca habíamos tenido en Deloitte Reino Unido un programa que tuviera un impacto tan grande en tan poco tiempo entre un grupo de participantes tan diverso».

– Richard Sedgwick, arquitecto jefe de transformación de grandes programas en Deloitte

De hecho, el impacto del programa ha sido tan grande que ahora se está extendiendo a nivel internacional a los Países Bajos, Bélgica, Estados Unidos y Oriente Medio. Todo ello utilizando la misma plataforma Totara, lo que demuestra lo escalable que es realmente la solución.

Además de reforzar el sentido de propósito, la colaboración y el desarrollo de habilidades, el programa también ha supuesto un cambio radical en las conversaciones que Major Programmes mantiene con sus clientes, lo que ha generado varias oportunidades de venta nuevas desde su lanzamiento.

«El programa ha ayudado a nuestros clientes a plantearse y empezar a abordar algunos de sus mayores retos empresariales y sociales de una forma totalmente nueva, fomentando una mejor colaboración, impulsando conversaciones profundas y bien fundamentadas con ellos y ampliando drásticamente nuestra capacidad de ejecución, lo que nos ha situado en una posición diferenciadora en el mercado».

– Richard Sedgwick, arquitecto jefe de transformación de grandes programas en Deloitte