La Australian Football League aumentó las oportunidades de monetización con un sistema de gestión del aprendizaje adaptado al comercio electrónico

La liga de fútbol australiano (Australian Football League, AFL) es propietaria y organizadora del principal deporte de Australia: el fútbol australiano. En 2018, la AFL continuó creciendo con la participación récord de 1.649.178 personas. La AFL se compromete a garantizar entornos seguros, acogedores e inclusivos para todas las personas que sean parte del fútbol australiano.

Para lograr esto, la AFL adopta un enfoque específico y coherente frente a una gran variedad de problemas sociales, respaldado por educación, actividades de concientización, servicios de apoyo, responsabilidad social, investigación y evaluación y cumplimiento.

El desafío

La AFL cuenta con una larga trayectoria de creación de programas de aprendizaje y desarrollo presenciales, en línea y con material impreso para apoyar a una comunidad diversa, multicultural y autóctona de jugadores, equipos femeninos, escuelas, grupos comunitarios y entrenadores acreditados.

El ritmo de crecimiento del deporte, el creciente enfoque en los resultados positivos de salud física y mental para los jugadores y los requisitos de la acreditación anual para entrenadores y dirigentes presentaron desafíos para los métodos tradicionales de entrega de programas de aprendizaje y desarrollo.

La AFL necesitaba:

• Aumentar el compromiso y la participación a través del uso de una experiencia de usuario positiva y motivadora
• Reducir los costos de mantenimiento de sistemas de software internos utilizando un sistema basado en la nube que fuera accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde diferentes zonas horarias y ubicaciones geográficas
• Reducir el costo de administrar sesiones de capacitación utilizando un sistema de gestión del aprendizaje para establecer aulas virtuales y opciones de aprendizaje electrónico para computadoras de escritorio y dispositivos móviles
• Reducir las sesiones de capacitación presenciales creando un proceso de capacitación fluido que no requiriera instrucción en persona y aprovechar diferentes modelos de aprendizaje
• Reducir los retrasos y costos relacionados con la preparación y entrega de nuevas iniciativas de aprendizaje y sincronizar un lanzamiento nacional simultáneo.
• Aumentar las oportunidades de comercio electrónico y monetización incrementando la cantidad de afiliados

La solución

La AFL trabajó con Androgogic para diseñar y desarrollar un sistema de gestión del aprendizaje y una arquitectura de información, en una versión de prueba que podría adaptarse para respaldar el cambio a mediano y largo plazo, para abordar las necesidades de experiencia del usuario de las siguientes audiencias diversas:

• Entrenadores
• Clubes
• Dirigentes
• Administradores
• Árbitros
• Jugadores

El diseño del sistema de gestión del aprendizaje debía satisfacer los criterios clave de flexibilidad técnica y cubrir una amplia gama de experiencias de usuario:

• Experiencia de usuario personalizada según cada audiencia para permitir que se presenten diferentes colecciones de recursos y otros materiales adicionales de acuerdo con la necesidad
• Proporcionar una plataforma para la entrega de cursos y recursos de respaldo para la acreditación anual
• Permitir una cómoda navegación del sitio y facilidad de uso
• Proporcionar acceso seguro según la función del usuario y
• Permitir el autorregistro o la carga masiva de usuarios desde diferentes sistemas clave de la AFL, como las bases de datos de entrenadores, jugadores y clubes

Totara Learn y el conjunto de productos Totara Plus de Androgogic proporcionaron todas las funcionalidades necesarias para apoyar los objetivos de la AFL.

En 2017, la AFL probó el diseño del sistema de gestión del aprendizaje y un modelo de entrega combinado con una nueva iniciativa de aprendizaje. Los objetivos de esta iniciativa fueron los siguientes:

• Mejorar el nivel de conciencia cultural de los clubes de fútbol australiano comunitarios en Australia
• Aumentar la cantidad de personas multiculturales que participan en el fútbol australiano
• Armonizar la marca de la AFL en el sitio de la comunidad de la AFL existente según el enfoque más moderno adoptado en las publicaciones de la AFL femenina
• Presentar dos cursos en fase piloto:
  • Conmoción cerebral
  • Conciencia cultural para la inclusión
• Crear cuentas para aproximadamente 5.000 entrenadores

El éxito de esta prueba significó que, a fines de 2017, se agregaron cursos de entrenamiento adicionales y el sitio se amplió para incluir comercio electrónico y autorregistro, así como una arquitectura de base que permitiría servicios para otras cohortes, incluidas, entre otras, las de clubes y dirigentes.

Partiendo de ese éxito en 2018, se migraron dos servicios separados, Coach.

AFL y Education.AFL, a la nueva plataforma, que proporciona un entorno de gestión integrado para sustentar los objetivos nacionales, permitir un diseño de aprendizaje uniforme e innovador y lograr una mayor rentabilidad.

Los datos de los jugadores, entrenadores y dirigentes registrados en la base de datos de gestión de jugadores y personal se sincronizan con dos entornos clave de aprendizaje:

• Educación.AFL: un punto de acceso único para jugadores y dirigentes a todo el contenido que les permite:
  • Encontrar cursos obligatorios, así como acceder al banco de recursos de entrenadores, si correspondiera
  • Ver el historial de todas las actividades de “aprendizaje” que los jugadores han completado, independientemente de las transferencias entre clubes
• Coach.AFL: un punto de acceso único para todo el contenido, incluida la capacitación de cumplimiento anual requerida al comienzo de cada temporada:
  • Esto incluye video, audio, guiones para entrenadores, podcasts y animaciones
  • Con audiencias dinámicas para permitir el acceso al nivel adecuado de entrenamiento: Auskick, Junior, Youth y Senior

Los resultados

El proyecto brindó resultados estratégicos clave:

• Habilitación del comercio electrónico
• Integración automatizada con sistemas ascendentes de la AFL como las bases de datos de entrenadores y clubes

Se adapta a una amplia gama de experiencias de usuario:

• Gestión de cursos, recursos y flujos de trabajo para respaldar caminos de aprendizaje basados en audiencias y la acreditación anual
• Acceso seguro según la función del usuario
• ‘Tableros’ personalizados según cada audiencia

Ahora hay más de 86.000 personas, incluidos entrenadores, jugadores y dirigentes, que utilizan la plataforma para el aprendizaje y el desarrollo profesional.La plataforma servirá para implementar futuras capacitaciones para nuevas audiencias:

• 12.000 árbitros
• 20.000 jugadores de la liga estatal

Apoya el desarrollo de capacitaciones en línea sobre áreas prioritarias actuales, que incluyen:

• Salud mental

El éxito del proyecto produjo un compromiso con una hoja de ruta de desarrollo para 2020 para hacer crecer la plataforma y ofrecer capacitación a nuevos grupos de usuarios, que incluyó lo siguiente:

• Programa de club
• Programa de árbitros
• AFL femenina
• Actualización de software de cursos

En última instancia, la hoja de ruta busca ofrecer:

• Un centro integral consolidado para todas las necesidades educativas de la AFL
• Componentización y altos niveles de agilidad en la arquitectura del sistema de gestión del aprendizaje para ayudar a la AFL a adaptarse al cambio actual
• Confianza en la capacidad de mantener el funcionamiento del servicio cada vez que aumente la capacidad de usuarios y el acceso durante períodos de uso elevado

“La evolución y el lanzamiento de la plataforma CoachAFL en 2018 significa que ahora podemos conectarnos con más de 30.000 entrenadores comunitarios a nivel nacional.  Continuamos evolucionando y adaptando CoachAFL con el tiempo y nuestro objetivo es, en última instancia, proporcionar a los entrenadores una combinación de educación, capacitación y recursos específicos divididos por grupos etarios y niveles de entrenamiento, utilizando una amplia gama de módulos de aprendizaje en línea, presencial y autodirigido.Se prevé que, con opciones flexibles para el aprendizaje y el desarrollo, los entrenadores de todos los niveles tendrán un mayor incentivo para convertirse en estudiantes autosuficientes de por vida.  Como resultado, nuestros entrenadores estarán cada vez más conectados y la calidad del entrenamiento mejorará en todo este gran deporte, al igual que la retención de jugadores en todos los niveles del fútbol australiano”.