Argenta fomenta el aprendizaje proactivo con su sistema de gestión del aprendizaje (LMS) intuitivo y centralizado

Fundada en 1956, Argenta es hoy en día la quinta entidad bancaria más grande de Bélgica por volumen de depósitos de clientes, con más de 1,7 millones de clientes. Se enorgullecen de la relación cercana y personal que mantienen con sus clientes, así como de su enfoque en los servicios bancarios locales.

El desafío

Argenta utilizaba anteriormente una versión obsoleta de Totara Learn (versión 2.7) que ya no se ajustaba a sus necesidades actuales de formación. Por ejemplo, no cumplía con el RGPD y había sido muy personalizada, lo que dificultaba su actualización.
Argenta necesitaba una solución preparada para el futuro, un entorno de aprendizaje que ayudara a la organización a llevar a cabo su estrategia empresarial, y empezó a buscar un nuevo LMS que les ayudara a encontrar una plataforma que se integrara con sus otros sistemas y se pudiera adaptar a sus necesidades sin necesidad de personalizaciones.

La solución

Argenta se dio cuenta rápidamente de que Totara Learn era, sin duda, la mejor solución del mercado, y colaboró con su socio de Totara, Deloitte, para actualizar a Totara 13 y crear su nueva solución, Watson. Esto supuso un gran avance en cuanto a características y funcionalidad, y Totara 13 se ha diseñado teniendo en cuenta el cumplimiento del RGPD, lo que satisfizo uno de los requisitos de Argenta desde el primer momento.

«La renovación completa de la plataforma ofrece a nuestros usuarios lo que llevaban tiempo pidiendo y mucho más: una experiencia de usuario notablemente mejorada, elementos de gamificación que hacen que el aprendizaje sea más divertido, un diseño moderno y un sistema de puntos que les recompensa por su compromiso con Watson. Estamos deseando seguir avanzando con nuestras innovaciones en el futuro».
– Tom Jonkers, director de Gestión del Talento, Argenta

Argenta necesita ofrecer oportunidades de formación a dos públicos distintos: los 1200 empleados de la sede central de Argenta y un segundo grupo de las sucursales bancarias locales, que necesitaban conocimientos más especializados. En ambos grupos, había algunos cursos que todos debían realizar por motivos normativos, junto con contenidos opcionales para oportunidades de desarrollo adicionales. Utilizan la funcionalidad de públicos y jerarquías de Totara Learn para organizar estos grupos y gestionar el aprendizaje más fácilmente. Para poder disponer en Totara de datos de usuario precisos y de alta calidad para toda la población de Argenta, Argenta creó una interfaz con su sistema de datos maestros Margot.

Argenta colabora estrechamente con socios de contenidos como LinkedIn Learning y GoodHabitz para ofrecer a los alumnos un catálogo de cursos, además de algunos de sus propios contenidos especializados para la formación en competencias técnicas (sobre sus propios productos financieros y de seguros). Los formadores internos de Argenta imparten formación sobre productos, y el equipo de formación también ofrece formación en habilidades sociales, en colaboración con empresas de formación externas, a través del LMS, junto con contenidos sobre salud y bienestar para apoyar a los empleados.

Además del Watson LMS, Argenta también presentó su Argenta Passport. Este pasaporte demuestra que un empleado ha adquirido las competencias básicas para mantener su empleabilidad de forma flexible. Para una competencia específica, el «entusiasmo digital», Watson apoya la obtención de un «Digiploma», que se centra en desarrollar las habilidades digitales de los empleados a través de la gamificación. Los alumnos pueden ganar puntos al hacer cursos y conseguir insignias al completarlos, lo que motiva a los empleados y garantiza que todos tengan las habilidades digitales que necesitan para seguir ofreciendo un excelente servicio al cliente.

En un sector tan regulado como el de las finanzas y los seguros, la elaboración de informes y el cumplimiento normativo son fundamentales, por lo que Argenta también aprovecha al máximo las funciones de generación de informes de Totara para conocer mejor los índices de uso y de finalización de los cursos.

Resultados

El cambio de Argenta de Totara Learn 2.7 a la versión 13 les ayudó a eliminar por completo el uso de personalizaciones, pasando de 180 a cero. Ahora, cada vez que Argenta quiere adaptar su LMS, usa plugins, pero siempre el menor número posible para garantizar la facilidad de mantenimiento, lo que contribuye a que su sistema esté preparado para el futuro.

El nuevo LMS es mucho más intuitivo y fácil de usar, lo que ha tenido un gran éxito entre los empleados. Les parece que Watson es mucho más atractivo visualmente que el antiguo LMS, y a todos les gusta que el contenido esté centralizado en una sola herramienta y sea fácil de buscar. Gracias a la mejora en la experiencia de usuario, ahora los empleados se inscriben en los cursos de forma proactiva y exploran el catálogo de cursos, en lugar de acceder al sistema solo cuando es absolutamente necesario.

De hecho, Watson tiene tanto éxito que ahora los usuarios piden activamente al equipo de formación nuevos contenidos y novedades sobre los puntos que están acumulando.

El año que viene, Argenta quiere sacar más partido a los datos que recopila y usarlos para analizar y predecir el comportamiento y el rendimiento de los alumnos. También planean integrar más estrechamente el LMS con sus otros sistemas y abrir el LMS a los nuevos empleados para una «preincorporación», en la que los recién incorporados puedan conocer mejor Argenta antes de su primer día.