Totara Learn (LMS) se utiliza en todo el mundo, y hace poco nos encantó saber cómo una franquicia minorista multinacional con sede en Kuwait, que gestiona más de 70 marcas de venta al por menor y hostelería en 19 mercados, está utilizando nuestra plataforma de código abierto.
La organización cuenta con marcas como Starbucks, The Cheesecake Factory, H&M, Victoria’s Secret, Estee Lauder Companies, Pottery Barn, Harvey Nichols y muchas más, y queríamos contarte cómo iLearn, socio de Totara, ha estado colaborando con la empresa para ayudarles a implementar Totara.
¿Por qué necesitaban un LMS?
El cliente de iLearn necesitaba un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) a medida que se adaptara a las complejas necesidades de la organización. Al tratarse de una empresa muy grande y con múltiples facetas, existen muchos requisitos diferentes en toda la organización, por lo que necesitaban un LMS lo suficientemente flexible y personalizable como para dar respuesta a cada una de esas necesidades y ofrecer diferentes experiencias de aprendizaje a los alumnos de las distintas áreas de la empresa.
Además, al sistema que eligieron iban a acceder alumnos de 110 nacionalidades diferentes que, en conjunto, hablan casi 1000 idiomas, y la mayor parte de la formación se impartía en inglés y árabe. Estos alumnos abarcan ocho niveles profesionales (siendo H los puestos de nivel inicial y A los de alta dirección), y el contenido debía adaptarse a cada uno de estos niveles.
¿Por qué eligieron Totara?
El cliente se puso en contacto con unos 10 proveedores de LMS para asegurarse de que tomaba la decisión correcta con respecto a su solución personalizada a gran escala. Sin embargo, se dieron cuenta de que muchas soluciones propietarias no eran lo suficientemente flexibles como para adaptarse a sus diversos requisitos y no podían personalizarse para respaldar su visión del aprendizaje. Finalmente, decidieron trabajar con iLearn, socio de Totara, quien les mostró cómo una solución de código abierto y altamente flexible como Totara LMS podía ayudarles a impartir formación en toda la organización, y decidieron llamar a la plataforma Learning Links.
¿Qué incluía el LMS?
El contenido de formación en línea que se elaboró abarcaba el «qué», el «cómo» y el «por qué» de las funciones de los empleados. Para los empleados con menos experiencia, el contenido se centró principalmente en el «qué» y el «cómo» del día a día de sus funciones, mientras que para los empleados con más experiencia se introdujo más contenido sobre el «por qué». Dado que muchos de los alumnos se encontraban en Oriente Medio, donde el trabajo suele estar muy orientado a los procesos y ser bastante rígido, el cliente necesitaba contenidos que animaran a los empleados a ser más flexibles ante los retos más complejos del lugar de trabajo.
Con una variedad tan amplia de alumnos de diferentes edades, niveles de experiencia, mercados, idiomas y puestos de trabajo, iLearn sabía que tenía que personalizar la plataforma Totara LMS del cliente para asegurarse de que cumpliera con sus complejos requisitos. Además, dado que solo alrededor del 10 % de los alumnos de la empresa minorista tenían acceso a ordenadores en su trabajo diario, era importante asegurarse de que el LMS fuera compatible con dispositivos móviles y se adaptara a una estrategia BYOD, permitiendo a los alumnos acceder al contenido desde sus propios dispositivos cuando y como les conviniera.
Con tantas marcas diferentes que necesitaban contenidos totalmente distintos, era fundamental que cada marca tuviera su propio espacio para formarse. iLearn se encargó de que cada empresa de la organización pudiera acceder a su propia área personalizada dentro de Totara Learn para garantizar la privacidad y asegurarse de que cada alumno solo viera el contenido que le correspondía.
iLearn ha ayudado a su cliente a implementar una amplia gama de funciones en el LMS de Totara Learn. Entre ellas se incluyen foros, votaciones, organización de reuniones, formularios de comentarios e informes, además de probar con las Open Badges para ver cómo se pueden utilizar para mejorar la experiencia de aprendizaje. A la organización le ha impresionado especialmente que Learning Links permita un diálogo bidireccional entre los alumnos y los responsables, gracias al cual estos últimos pueden pedir comentarios sobre el aprendizaje, las presentaciones y las reuniones para mejorar con el tiempo.
¿Ha tenido éxito la plataforma?
La plataforma se lanzó en octubre de 2016, inicialmente en unos pocos mercados seleccionados, con la intención de extenderla a otros mercados en junio de 2017. Sin embargo, la plataforma ya ha tenido tanto éxito que los usuarios de esos otros mercados ya han empezado a acceder a ella desde sus propios dispositivos. La plataforma ha satisfecho el deseo de los empleados por aprender y desarrollarse personalmente, y, por primera vez, cualquier empleado, independientemente de su nivel profesional, puede acceder a contenidos de formación en línea.
En total, la plataforma cuenta actualmente con más de 38 000 usuarios y registra alrededor de 500 nuevos registros cada día, llegando a alcanzar los 11 000 empleados registrados en un solo día de enero de 2017. En solo 175 días, más del 99 % de los empleados se registraron en la plataforma. Aunque aún es pronto, la organización sigue interesada en saber qué tipo de contenido atrae a los alumnos al LMS, y en los próximos meses analizarán qué contenido tiene más éxito.
En el futuro, el cliente de iLearn tiene como objetivo trasladar una mayor parte de la formación a Learning Links y reducir considerablemente la cantidad de formación presencial que se imparte. En 2016, ofrecieron más de 100 000 sesiones presenciales, con una duración media de entre 3 y 4 horas cada una, lo cual resultaba costoso y requería mucho tiempo, por lo que se espera que Totara LMS ayude a que el aprendizaje sea más eficiente. Además, quieren apoyar a los alumnos que desean aprender unos de otros, así como capacitar a los directivos para que compartan mejor información útil y relevante con sus empleados.
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