Muchas organizaciones piensan que el aprendizaje termina con sus empleados. Pero no siempre es así.
Los clientes, partners, proveedores y miembros también necesitan los conocimientos adecuados para trabajar de forma eficaz con tu organización. Tanto si representan tu marca como si utilizan tus productos, el aprendizaje puede ayudarles a tener éxito tanto como a tus propios empleados.
Entonces, ¿por dónde empezar? En este artículo exploramos las distintas formas de apoyar a tu empresa extendida, junto con algunas ideas prácticas para que estos programas de aprendizaje tengan éxito.
Formas de apoyar a tu empresa extendida
Cada organización tiene una empresa extendida diferente. En lugar de intentar dar soporte a todas las audiencias a la vez, empieza por los grupos que tienen mayor influencia en tus objetivos de negocio y amplía los programas de aprendizaje con el tiempo.
Programas de formación para partners y canales
Muchas organizaciones dependen de partners externos para llevar sus productos y servicios al mercado. Estos se convierten en una extensión de la organización y contribuyen a definir cómo los clientes experimentan la marca. Los programas de formación para partners y canales ayudan a garantizar que cuenten con los conocimientos necesarios para vender y representar los productos de forma coherente.
Una formación eficaz para partners va más allá de compartir información sobre los productos. Los partners necesitan conocimientos para incorporarse con éxito, comprender los requisitos de cumplimiento normativo, completar certificaciones y mantenerse al día a medida que evolucionan los productos o servicios.
[IMAGEN: Samsung]
Nuestro cliente Samsung apoya sus operaciones globales de venta de smartphones proporcionando formación sobre sus productos al personal de minoristas y operadores. Dado que estos alumnos suelen acceder a la formación desde dispositivos móviles, esta está diseñada para ser responsive y accesible desde una amplia variedad de smartphones, facilitando que los partners puedan aprender estén donde estén.
Shimano adopta un enfoque similar con su red global de minoristas independientes. Para ayudar a mantener unos conocimientos de producto y unos estándares de servicio coherentes, la empresa ofrece un programa de certificación online que abarca el ajuste de productos, el mantenimiento y el asesoramiento al cliente. El programa incluye más de 800 cursos en varios idiomas y da soporte a más de 25.000 alumnos dentro de su empresa extendida.
Programas de formación para clientes
Los clientes tienen un acceso sin precedentes a información y opiniones. Esto puede ser útil, pero también puede resultar confuso e incluso engañoso. Esta realidad ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas encuentran, captan y fidelizan clientes para sus productos y servicios.
En lugar de centrarse únicamente en «vender», es más eficaz fomentar la fidelidad y la recomendación de los clientes ofreciendo un apoyo útil y atractivo. Esto puede incluir itinerarios de aprendizaje guiados, tutoriales de producto, recursos de conocimiento, certificaciones o guías de buenas prácticas que ayuden a los clientes a desarrollar sus habilidades con el tiempo.
Al igual que ocurre con la formación para partners, la formación para clientes funciona mejor cuando el contenido se adapta a las distintas audiencias. Los nuevos clientes pueden necesitar recursos de onboarding, mientras que los usuarios con más experiencia probablemente se beneficien más de formación avanzada o certificaciones especializadas.
Esri Deutschland GmbH adoptó un enfoque similar mediante la creación de programas estructurados de onboarding que permiten a clientes y partners evaluar sus conocimientos y seguir itinerarios de aprendizaje personalizados. Desde el lanzamiento de la plataforma, la organización ha registrado un aumento del 400 % en el número de usuarios, al tiempo que ha dado a los alumnos un mayor control sobre cómo desarrollan sus conocimientos.
Programas de formación para la ciudadanía
Los gobiernos centrales y las autoridades locales están reconociendo el potencial de ofrecer educación y formación online para apoyar a colectivos vulnerables, garantizar el cumplimiento de la normativa y explicar políticas públicas.
Los programas de formación dirigidos a la ciudadanía también hacen que la información sea más accesible, ya que permiten a las personas aprender a su propio ritmo. Esto puede ayudar a las organizaciones a mejorar la comprensión pública de las normativas o proporcionar orientación sobre temas como la salud, la seguridad y las competencias digitales.
[IMAGEN: Australian Sports Anti-Doping Authority / ASADA]
Por ejemplo, la Australian Sports Anti-Doping Authority (ASADA) es una autoridad pública cuyo objetivo es proteger la integridad del deporte australiano mediante la eliminación del dopaje. A escala mundial se realizan esfuerzos continuos para formar a los deportistas y evitar infracciones involuntarias de normativas que a menudo son complejas. Ofrecer cursos de aprendizaje atractivos que conecten con el espíritu competitivo de esta audiencia es una excelente forma de concienciar sobre un tema que con frecuencia se percibe como árido o poco interesante.
Asociaciones profesionales y programas de desarrollo profesional continuo
Para muchas asociaciones profesionales, el aprendizaje es uno de los principales beneficios de pertenecer a ellas. El desarrollo profesional continuo (CPD) y las cualificaciones del sector ayudan a los miembros a mantener sus conocimientos actualizados y a cumplir los estándares exigidos dentro de su profesión.
El Institute of Practitioners in Advertising (IPA) es un ejemplo de este enfoque. Más de 14.000 personas de 87 países han completado su Foundation Certificate in Advertising, junto con una cartera más amplia de cualificaciones reconocidas por el sector. Al combinar el aprendizaje profesional con una identidad de marca distintiva y certificaciones reconocidas, el IPA ha creado programas que apoyan a sus miembros y, al mismo tiempo, refuerzan el valor de su comunidad profesional.
Venta de formación online
No todos los programas de aprendizaje para la empresa extendida se ofrecen de forma gratuita. Muchas organizaciones optan por vender formación online, creando una fuente adicional de ingresos y, al mismo tiempo, poniendo conocimientos especializados al alcance de una audiencia más amplia.
Un estudio reciente de Forrester Consulting reveló que el 96 % de las organizaciones con programas formales de formación para clientes alcanzaron el punto de equilibrio o consiguieron un retorno positivo de la inversión.
Vender formación online también proporciona a las organizaciones una mayor flexibilidad a la hora de impartir formación.
En el Reino Unido, la British Dental Association cuenta con más de 12.000 dentistas miembros de la BDA y, además de ofrecer recursos de aprendizaje gratuitos, proporciona formación de pago para profesionales del sector dental. Esto genera una fuente adicional de ingresos que contribuye a financiar su trabajo más amplio en nombre de sus miembros, al tiempo que hace que el desarrollo profesional sea más accesible cuando más se necesita.
Comunidades y apoyo continuo al aprendizaje
Muchas organizaciones están creando comunidades de aprendizaje que fomentan el aprendizaje continuo más allá de los cursos estructurados y ofrecen a las audiencias externas un espacio donde seguir desarrollando sus conocimientos una vez finalizada la formación formal.
Estas comunidades dan a los alumnos un motivo para volver, creando oportunidades para mantenerse informados, resolver nuevos retos y seguir desarrollando sus conocimientos y experiencia con el tiempo. También animan a personas que se enfrentan a retos similares a aprender unas de otras y compartir experiencias prácticas.
Totara adopta este mismo enfoque a través de Totara Community, una comunidad de aprendizaje abierta que reúne a profesionales del aprendizaje de todo el mundo. Sus miembros pueden acceder a recursos de aprendizaje, compartir buenas prácticas, intercambiar ideas con otros profesionales y seguir desarrollando sus conocimientos más allá de la formación estructurada.
Cómo maximizar la participación en tu empresa extendida
Crear programas de aprendizaje es solo el primer paso. Mantener el interés de las audiencias externas requiere experiencias de aprendizaje relevantes y fáciles de utilizar. Los enfoques prácticos que presentamos a continuación pueden ayudarte a mejorar la participación en toda tu empresa extendida.
1. Aprovecha al máximo tus audiencias
Imagina que trabajas en un hospital. Aunque todo el mundo tenga que realizar parte de la misma formación —por ejemplo, sobre salud y seguridad o confidencialidad del paciente—, los anestesistas necesitarán una formación diferente a la del personal de enfermería pediátrica, el personal administrativo o el equipo directivo.
No todos los alumnos tienen los mismos objetivos ni el mismo nivel de experiencia. Segmentar tus audiencias te permite adaptar el aprendizaje a distintos grupos, ya sean nuevos clientes, partners con experiencia, franquiciados o miembros.
Por ejemplo, podrías crear una audiencia independiente para los centros de atención primaria locales que derivan pacientes a tu hospital, para farmacéuticos o para grupos de pacientes que buscan información general sobre salud. En una plataforma para la empresa extendida como Totara, esta funcionalidad está integrada, lo que permite separar fácilmente los distintos grupos de alumnos y darles acceso al contenido específico que necesitan.
2. Reconoce los logros
Mientras que los responsables de tus empleados internos tendrán acceso a sus registros de aprendizaje y podrán realizar un seguimiento de su progreso, es probable que los usuarios externos de tu LMS no tengan a nadie supervisando su formación. Establecer un sistema de recompensas puede ayudar a fomentar la participación de las personas que acceden voluntariamente a tu formación.
Estas recompensas pueden estar relacionadas con el trabajo, como insignias digitales o certificados que sirvan como prueba de su aprendizaje —por ejemplo, para utilizarlos en su propia evaluación de desempeño—, o adoptar un enfoque más promocional, con vales regalo o premios de tu marca.
Mastercard introdujo insignias, hitos de logro y tablas de clasificación para fomentar la participación de sus equipos de ventas globales. Desde el lanzamiento de la plataforma en 2024, los alumnos han completado más de 9.000 módulos de aprendizaje, lo que demuestra cómo el reconocimiento y la gamificación pueden fomentar una participación continua.
3. Crea una experiencia de aprendizaje con tu marca
Dar a los clientes la oportunidad de aprender con tu organización les ayuda a sentirse más conectados con tu marca, comprender mejor tu oferta y desarrollar una percepción más positiva de lo que haces. Si decides crear un LMS para tu empresa extendida, es importante colaborar con tu equipo de marketing para definir los mensajes.
Por ejemplo, mientras que tus empleados pueden ver simplemente un breve mensaje de bienvenida al iniciar sesión, puedes optar por proporcionar a los partners externos más contexto sobre cómo les beneficiará la formación, o explicar a los clientes quién es tu organización y por qué has decidido ofrecer al público acceso a determinados contenidos de aprendizaje.
Impulsa el éxito de tu programa para la empresa extendida
Ampliar el aprendizaje más allá de tu plantilla no tiene por qué hacerse de una sola vez. Muchas organizaciones comienzan con una única audiencia, como clientes o partners, antes de ampliar sus iniciativas de aprendizaje a medida que evolucionan sus necesidades. Adoptar este enfoque por fases facilita entender qué funciona y crear programas que sigan aportando valor a lo largo del tiempo.
La plataforma de aprendizaje adecuada debe ser lo suficientemente flexible como para dar soporte a distintas audiencias sin añadir complejidad innecesaria. Totara ofrece a las organizaciones la flexibilidad necesaria para crear experiencias de aprendizaje personalizadas tanto para empleados como para audiencias externas, ayudándolas a construir relaciones más sólidas y a impulsar el aprendizaje en toda su empresa extendida.
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