PizzaExpress opta por un sistema de gestión del aprendizaje personalizado para ahorrar tiempo, dinero y apoyar sus objetivos organizacionales

Fundado en 1965, PizzaExpress se ha convertido rápidamente en un restaurante muy querido conocido por sus deliciosas pizzas. PizzaExpress, que opera más de 450 restaurantes en todo el Reino Unido y 100 a nivel internacional, está creciendo rápidamente y cuenta con amplios planes de expansión.

El desafío

Con ambiciosos planes de crecimiento, PizzaExpress necesitaba renovar su capacitación electrónica. Antes de encontrar una nueva solución, el aprendizaje electrónico de PizzaExpress se limitaba a cursos predeterminados de seguridad y salud y seguridad alimentaria, además de a un sistema de gestión del aprendizaje que era solo una herramienta para marcar casillas en lo relativo al cumplimiento.

Su sistema de gestión del aprendizaje anterior era incompleto, poco confiable y no proporcionaba ningún dato significativo ni capacidad de almacenamiento centralizado para los registros de aprendizaje. PizzaExpress quería algo mejor, pero no estaba familiarizado con el mercado y sus posibilidades.

“Cuando comenzamos nuestra búsqueda de un nuevo sistema de gestión del aprendizaje, nuestra experiencia se limitaba al área de cumplimiento. Después de observar el mercado y trabajar con Kineo, nos dimos cuenta rápidamente de que podíamos hacer más; es una herramienta más grande de lo que pensábamos originalmente y podía ser una solución todo en uno, lo que representaba un desafío para nosotros. Nuestra capacitación presencial y cumplimiento, por ejemplo, solían ser independientes y no había nada conectado: teníamos enormes hojas de Excel donde intentábamos registrar todo”.

La solución

Kineo y PizzaExpress usaron Totara Learn y el poder del código abierto para crear una solución de aprendizaje todo en uno y están expandiendo continuamente el sistema de gestión del aprendizaje y agregando cursos personalizados de agregando cursos e-learning personalizados que concuerden con la estrategia de aprendizaje y desarrollo de PizzaExpress.

Como explicó Ben: “Estamos en un lugar muy distinto a donde comenzamos hace tres años. El alcance de la configuración, el desarrollo y los ajustes es enorme con Totara Learn. El siguiente paso es el uso a nivel internacional, y es genial saber que este sistema de gestión del aprendizaje es adecuado para esto, es muy tranquilizador”.

PizzaExpress tiene plena confianza en la capacidad de Totara Learn para gestionar todas sus necesidades actuales y futuras. Al hablar sobre su sistema de gestión del aprendizaje anterior y los beneficios del código abierto, Ben explicó:

“Es probable que nadie quiera tocar un sistema de gestión del aprendizaje de propiedad exclusiva, porque no se conocen las repercusiones de hacerlo. Con el código abierto, a menudo hay alguien que ya ha hecho lo que tú quieres hacer. Hay mucha más gente pensando en problemas y soluciones, y más experiencia. El código abierto te brinda un alcance mucho mayor, ya que hay más cabezas que se ocupan de mejorarlo”.

Recientemente, PizzaExpress reestructuró su sistema de gestión del aprendizaje para reflejar los cambios en su negocio e incorporó su capacitación de inducción. PizzaExpress quedó realmente impresionado con la facilidad de uso y flexibilidad del sistema.

Al ser de código abierto, Totara Learn no tiene el mejor aspecto por defecto, pero como dijo Ben, “Kineo ha configurado el sistema de gestión del aprendizaje según nuestra identidad de marca para que tenga la imagen inconfundible de PizzaExpress”.

El objetivo final de PizzaExpress ha sido introducir todo en el sistema. Al reflexionar sobre el momento en que comenzó a investigar proveedores, Ben se rio al pensar que “al principio la idea era que siempre fuera un sistema de cumplimiento”.

Para PizzaExpress, esa era la casilla más importante que había que marcar en ese momento: tenía múltiples sistemas y procesos para manejar el resto, de modo que cualquier cosa agregada parecía algo extra, no algo imprescindible. Pero la solución de Kineo y la colaboración continua han cambiado la forma de hacer las cosas para la empresa.

Como comentó Ben: “Nunca hubiera esperado haber logrado lo que logramos y haberlo hecho de la manera en que lo hicimos. La flexibilidad de la solución nos ha permitido poner todo allí, desde trayectorias profesionales y desarrollo hasta cursos obligatorios e inducción”.

Los resultados

PizzaExpress ha pasado de un sistema de gestión del aprendizaje predeterminado y basado en el cumplimiento a una solución todo en uno que concuerda con su estrategia de aprendizaje y desarrollo, así como con sus objetivos comerciales. Estos esfuerzos han dado como resultado enormes ahorros en costos y permitieron usar un enfoque más combinado para preparar las sesiones presenciales y lograr mejores resultados que con la capacitación presencial a secas, una estrategia que se ha vuelto menos efectiva y más difícil de practicar debido a la expansión de la empresa. Como dijo Ben, “buena parte de la capacitación no existiría sin el sistema de gestión del aprendizaje”.

La simplicidad del sistema ha sido invaluable y ha ahorrado mucho tiempo a todos en PizzaExpress. Cualquiera puede obtener lo que necesita fácilmente, ya sea como usuario o en el back-end del sistema.

Hablando del usuario, los beneficios del nuevo sistema de gestión del aprendizaje y de cursos e-learning personalizados de PizzaExpress han generado una mejor experiencia para sus empleados, desde el nivel del restaurante hasta el nivel ejecutivo. El usuario ahora tiene un lugar de referencia para todas sus necesidades de capacitación, comenzando con la incorporación. La aceptación por parte de los usuarios ha sido un éxito rotundo.

“La relación que PizzaExpress tiene con Kineo es una relación de colaboración en lugar de una relación convencional con un proveedor. La capacidad de Kineo de interactuar con nosotros, hacer las preguntas correctas y generar soluciones adecuadas ha sido invaluable. Ha sido así a lo largo de todo el proceso: desde la puesta en marcha de nuestro sitio, siempre hemos tenido a alguien que nos escucha en Kineo. Esto es tranquilizador porque significa que le prestan atención a todas las consultas o problemas y encuentran las mejores opciones y soluciones”.