Emirates Health Services spart mit Totara Learn über 5 Millionen Dollar

Emirates Health Services (EHS) ist der führende Gesundheitsdienstleister in den nördlichen und östlichen Emiraten der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE). Zu seinen Einrichtungen zählen 17 Krankenhäuser, 70 Zentren für die medizinische Grundversorgung sowie eine Reihe von Zahnarzt- und Facharztzentren. Das Unternehmen befindet sich im Besitz der Bundesregierung der VAE und wird von dieser betrieben.

Die Herausforderung

EHS ist eine große Organisation mit über 11.500 Mitarbeitern, die eng mit einer Reihe ausgelagerter Bereiche wie Labors, Radiologie und Nierendialyse verzahnt ist. Zu diesen Mitarbeitern zählen mehr als 200 promovierte Fachkräfte sowie 400 Mitarbeiter mit Masterabschluss oder gleichwertiger Qualifikation. Daher verfügt EHS als Organisation über einen reichen Schatz an Wissen und Erfahrungen, der sich über ein weitreichendes geografisches Gebiet erstreckt.

Andererseits beeinträchtigt die Verteilung auf mehr als 100 verstreute Standorte die Einheitlichkeit des Schulungsangebots erheblich und schränkt die Möglichkeit der Mitarbeiter ein, in ausreichendem Maße daran teilzunehmen, ohne dass dies negative Auswirkungen auf den Dienst hat.

Schließlich ist sich die Fortbildungsstelle als staatliche Einrichtung der Notwendigkeit bewusst, die Kosten zu kontrollieren und den Nutzen der verfügbaren Ressourcen zu maximieren, und sucht ständig nach innovativen Ansätzen, um ihre Ziele mit möglichst geringem Aufwand zu erreichen.

Die Lösung

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Nach mehreren internen Diskussionen, Benchmarking-Besuchen und der Auswertung der einschlägigen Fachliteratur entschied sich EHS dafür, einen Wissensmanagement-Ansatz für seine Lern- und Entwicklungsstrategie zu verfolgen. In Zusammenarbeit mit dem lokalen Partner Human Logic passte das Unternehmen Totara an, um seine eigene Lern- und Wissensmanagement-Plattform Maharati (arabisch für „Meine Fähigkeiten“) zu starten – ein Portal, das alle Wissens- und Lernbedürfnisse der Mitarbeiter (und Partner) abdeckt.

Maharati hat all das und noch vieles mehr ermöglicht:

Umwandlung eines Teils des umfangreichen impliziten Wissens innerhalb des Unternehmens in interaktive E-Learning-Kurse, die allen EHS-Mitarbeitern jederzeit und überall zur Verfügung stehen
Zusammenarbeit mit lokalen, regionalen und internationalen Partnern zur Erstellung von Lerninhalten, die Mitarbeitern und Partnern frei zur Verfügung stehen
Unterstützung des EHS-Simulationsschulungsprogramms durch den Einsatz von Flipped-Classroom- und Blended-Learning-Ansätzen, wodurch EHS den Nutzen des Simulationslabors und der Präsenzzeiten optimal ausschöpfen kann
Harmonisierung der Schulung und Einarbeitung sowohl der EHS-Mitarbeiter als auch der Mitarbeiter von Partnerunternehmen, um sicherzustellen, dass alle die gleiche Sprache sprechen und nach denselben Standards arbeiten
Zugang zu den umfangreichen institutionellen Abonnements der eLibrary durch die Integration des Abonnement-Authentifikators in das System
Einfacher Zugang zu Wissen und Lerninhalten von jedem Gerät aus – über die responsive Website sowie über Apps für Android und iOS
Eine wachsende Zahl aktiver Wissensdatenbanken, die Themen von Interesse für bestimmte Funktionsbereiche (z. B. Krankenhäuser, Pflege, Personalwesen), Interessengruppen (z. B. COVID-19, Antibiotikastewardship, psychische Gesundheit) oder strategische Themen (z. B. Innovation, Zukunftskompetenzen, Benchmarking-Berichte) zusammenstellen
Eine zentrale Anlaufstelle für die Vermarktung, Umsetzung und Pflege strategischer Kampagnen (z. B. Innovationsmonat der VAE, Lesemonat der VAE, Internationale Simulationswoche)
Der Totara-Partner Human Logic hat das Totara-Erlebnis durch maßgeschneiderte Plugins wie Job-Shadowing, die Automatisierung von Kursanfragen und -genehmigungen sowie die Integration von Mandantenfähigkeit erweitert

Maharati verkörpert in hohem Maße das Motto der Dubai Expo 2020: „Connecting minds, creating the future.“

Die Ergebnisse

Bis heute hat Maharati 1,6 Millionen Präsenzschulungsstunden abgewickelt. Davon entfielen mehr als 700.000 auf die von Maharati unterstützte Wissensmanagementstrategie, was zu finanziellen Einsparungen von über 5 Millionen Dollar führte. Ein weiteres bemerkenswertes Ergebnis ist, dass Maharati es EHS ermöglichte, die Schulungen auch während der COVID-19-Pandemie aufrechtzuerhalten, wobei es 2020 nur zu einem minimalen Rückgang kam und sich die Situation danach wieder deutlich erholte.

Darüber hinaus war Maharati maßgeblich an der Zertifizierung nach EHS ISO 30401:2018 im Bereich Wissensmanagement beteiligt (als erste staatliche Einrichtung und erste Einrichtung des Gesundheitswesens in den Vereinigten Arabischen Emiraten, die diese Zertifizierung erhielt) sowie an der GC-Mark-Zertifizierung im Bereich Wissensmanagement (als weltweit erste staatliche Einrichtung, die die Platin-Auszeichnung erhielt).

Das positive Feedback, das das Maharati-Team regelmäßig sowohl von Führungskräften als auch von Anwendern erhält, ist ein echter Erfolgsfaktor, wenn Mitarbeiter das Maharati-Team im Training & Development Center (TDC) in EHS und fragen, wie sie zu Maharati beitragen und/oder wie sie Maharati nutzen können, um dringende geschäftliche, wissensbezogene oder lernbezogene Anforderungen in ihren Arbeitsbereichen zu lösen.

„Maharati ist einfach großartig! Es ist jetzt so viel einfacher, sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.“
– Abteilungsleiterin, Emirates Health Services

Darüber hinaus begann EHS, Maharati zur Unterstützung weiterer staatlicher Gesundheitsinitiativen einzusetzen, darunter die nationale Initiative für babyfreundliche Einrichtungen, das nationale Freiwilligenprogramm zur Unterstützung des Gesundheitswesens, die nationale Kampagne gegen Fettleibigkeit bei Kindern und weitere.