Argenta fördert proaktives Lernen mit seinem intuitiven, zentralisierten LMS

Die 1956 gegründete Argenta ist heute gemessen an den Kundeneinlagen das fünftgrößte Bankinstitut Belgiens und zählt über 1,7 Millionen Kunden. Die Bank ist stolz auf ihre engen, persönlichen Beziehungen zu ihren Kunden und ihren Fokus auf lokale Bankdienstleistungen.

Die Herausforderung

Argenta nutzte zuvor eine veraltete Version von Totara Learn (Version 2.7), die den aktuellen Lernanforderungen von Argenta nicht mehr gerecht wurde. So war sie beispielsweise nicht DSGVO-konform und war stark angepasst worden, was ein Upgrade erschwerte.
Argenta benötigte eine zukunftssichere Lösung, eine Lernumgebung, die das Unternehmen bei der Umsetzung der Geschäftsstrategie unterstützen konnte, und begann mit der Suche nach einem neuen LMS, um eine Plattform zu finden, die sich in die anderen Systeme integrieren ließ und ohne Anpassungen an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden konnte.

Die Lösung

Argenta erkannte schnell, dass Totara Learn tatsächlich eine erstklassige Lösung war, und arbeitete gemeinsam mit seinem Totara-Partner Deloitte an einem Upgrade auf Totara 13, um die neue Lösung „Watson“ zu entwickeln. Dies war ein enormer Fortschritt in Bezug auf Features und Funktionalität, und Totara 13 wurde unter Berücksichtigung der DSGVO-Konformität entwickelt, was eine der Anforderungen von Argenta auf Anhieb erfüllte.

„Die umfassende Überarbeitung der Plattform bietet unseren Nutzern genau das, was sie sich gewünscht haben – und noch mehr: eine deutlich verbesserte Benutzererfahrung, Gamification, die das Lernen unterhaltsamer macht, ein modernes Layout und ein Punktesystem, das sie für ihren Einsatz bei Watson belohnt. Wir freuen uns darauf, unsere Innovationen in Zukunft weiter auszubauen.“
– Tom Jonkers, Manager Talent Management, Argenta

Argenta muss Lernangebote für zwei unterschiedliche Zielgruppen bereitstellen: 1.200 Mitarbeiter in der Argenta-Zentrale und eine zweite Gruppe in den lokalen Bankfilialen, die mehr Fachwissen benötigte. In beiden Gruppen gab es einige Kurse, die aus regulatorischen Gründen von allen absolviert werden mussten, sowie optionale Inhalte für zusätzliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Sie nutzen die Zielgruppen- und Hierarchiefunktionen von Totara, um diese Gruppen zu organisieren und das Lernen einfacher zu verwalten. Um in Totara genaue und qualitativ hochwertige Benutzerdaten für die gesamte Argenta-Belegschaft zur Verfügung zu haben, hat Argenta eine Schnittstelle zu ihrem Stammdatensystem Margot eingerichtet.

Argenta arbeitet eng mit Content-Partnern wie LinkedIn Learning und GoodHabitz zusammen, um den Lernenden einen Kurskatalog zur Verfügung zu stellen, ergänzt durch eigene Fachinhalte für die Vermittlung von Hard Skills (zu den eigenen Finanz- und Versicherungsprodukten). Die internen Trainer von Argenta führen Produktschulungen durch, und das Lernteam bietet in Zusammenarbeit mit externen Schulungsunternehmen über das LMS auch Soft-Skills-Schulungen sowie Inhalte zu Gesundheit und Wohlbefinden zur Unterstützung der Mitarbeiter an.

Neben dem Watson LMS hat Argenta auch seinen „Argenta Passport“ eingeführt. Dieser Pass belegt, dass ein Mitarbeiter die grundlegenden Kompetenzen erworben hat, um flexibel einsetzbar zu bleiben. Für eine bestimmte Kompetenz, die „digitale Begeisterung“, unterstützt Watson den Erwerb eines „Digiploma“, das sich auf die Entwicklung der digitalen Fähigkeiten der Mitarbeiter durch Gamification konzentriert. Die Lernenden können durch die Teilnahme an Kursen Punkte sammeln und nach Abschluss Abzeichen erhalten, was die Mitarbeiter motiviert und sicherstellt, dass jeder über die digitalen Fähigkeiten verfügt, die er benötigt, um weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

In einer stark regulierten Branche wie dem Finanz- und Versicherungswesen sind Berichterstattung und Compliance von entscheidender Bedeutung. Daher nutzt Argenta auch die Berichtsfunktionen von Totara in großem Umfang, um Einblicke in die Nutzung und die Abschlussquoten der Kurse zu gewinnen.

Die Ergebnisse

Durch den Umstieg von Totara Learn 2.7 auf Version 13 gelang es Argenta, die Anzahl der individuellen Anpassungen vollständig von 180 auf null zu reduzieren. Wenn Argenta sein LMS nun anpassen möchte, nutzt das Unternehmen Plugins – jedoch nach wie vor so wenige wie möglich, um die Wartbarkeit zu gewährleisten und die Zukunftssicherheit des Systems zu gewährleisten.

Das neue LMS ist wesentlich intuitiver und benutzerfreundlicher, was bei den Mitarbeitern sehr gut ankommt. Sie empfinden Watson als optisch ansprechender als das alte LMS, und alle schätzen es, dass die Inhalte in einem einzigen Tool zentralisiert und leicht auffindbar sind. Dank der verbesserten Benutzererfahrung melden sich die Mitarbeiter nun proaktiv für Kurse an und stöbern im Kurskatalog, anstatt das System nur dann aufzurufen, wenn es unbedingt notwendig ist.

Tatsächlich ist Watson so beliebt, dass die Nutzer das Lernteam mittlerweile aktiv um neue Inhalte und Updates zu den von ihnen gesammelten Punkten bitten.

Im kommenden Jahr möchte Argenta die gesammelten Daten stärker nutzen, um das Verhalten und die Leistungen der Lernenden zu analysieren und vorherzusagen. Außerdem plant das Unternehmen, das LMS enger mit seinen anderen Systemen zu verknüpfen und es neuen Mitarbeitern für das „Pre-Boarding“ zugänglich zu machen, bei dem neue Mitarbeiter bereits vor ihrem ersten Arbeitstag mehr über Argenta erfahren können.