Die Telenet-WIGO-Schulung erzielte auf Totara Learn eine Zufriedenheitsbewertung von 86 %

Telenet ist der größte Anbieter von Kabel-Breitbanddiensten in Belgien. Das Unternehmen bietet vor allem Privatkunden in Belgien analoges und digitales Kabelfernsehen sowie Festnetz- und Mobilfunkdienste an. Unter der Marke Telenet Solutions bietet es zudem Dienstleistungen für Geschäftskunden in ganz Belgien und Luxemburg an.

Die Herausforderung

Telenet nutzte zuvor eine Moodle-Plattform, doch im Jahr 2015 kam man zu dem Schluss, dass ein neues LMS erforderlich sei, um den sich wandelnden geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, darunter auch der raschen Veränderung der Inhalte, die täglich an die Lernenden weitergegeben werden mussten.

Sie suchten nach einer Lösung, die einen relativ einfachen Wechsel von ihrem derzeitigen LMS ermöglichte, aber besser auf ihre organisatorischen Anforderungen abgestimmt war.

Sie mussten maßgeschneiderte Lernangebote für rund 6.000 Nutzer in 10 verschiedenen Zielgruppen (auf Niederländisch und Französisch) erstellen , was mit Moodle nicht möglich war; daher baten sie ihren Lernpartner Deloitte Learning Solutions, eine neue Lösung vorzuschlagen.

Die Lösung

Aufgrund der Anforderungen von Telenet empfahl Deloitte Learning Solutions Totara Learn als neue Plattform. Der Grund dafür war, dass ein Umstieg von Moodle auf Totara Learn problemlos möglich war, da beide Systeme weitgehend denselben Code nutzen, und dass Totara Learn viele der Funktionen bot, die Telenet zur Erreichung seiner Geschäftsziele benötigte.

Die Plattform musste so ausgelegt sein, dass Telenet sein neues WIGO-Angebot allen seinen Kundenberatern zur Verfügung stellen konnte. Deloitte Learning Solutions stellte sicher, dass Totara Learn so eingerichtet wurde, dass dieser Prozess sowohl hinsichtlich der IT-Infrastruktur als auch der Integration in das Identitätsverzeichnis des Unternehmens äußerst einfach ablief.

Totara Learn war für Telenet die ideale Plattform, da sie es dem Unternehmen ermöglichte, personalisierte Inhalte für zehn verschiedene Zielgruppen (auf Niederländisch und Französisch) zu erstellen.

Darüber hinaus wurde jedem Lernenden ein personalisiertes Dashboard angezeigt, das ihn namentlich im LMS begrüßte und eine maßgeschneiderte Liste mit Kursen enthielt, die für ihn geeignet waren. So wurde sichergestellt, dass die Inhalte für die jeweiligen beruflichen Positionen relevant waren.

Das LMS wurde zudem mit dem Telenet-Branding angepasst, um auf der gesamten Plattform ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten. Das System wurde so konzipiert, dass es einfach zu bedienen ist, und den Benutzern musste vor der Nutzung nichts erklärt werden – sie konnten sich einfach anmelden und loslegen.

Die Plattform wird auch für die Einarbeitung genutzt, und alle neuen Mitarbeiter absolvieren ihre Einführungsschulung nun auf Totara Learn. Dies hat sich als deutlich effizienter erwiesen als der bisherige Einarbeitungsansatz von Telenet, und die Nutzer finden es einfach, die Inhalte in einer für sie passenden Weise durchzuarbeiten.

Das LMS unterstützt unseren Lernansatz umfassend. Es führt den Nutzer auf effektive Weise durch die richtige Mischung aus digitalen und Präsenzschulungen.

Dank der IT-Kompetenz und des Projektmanagements von Deloitte Learning Solutions verlief die Implementierung zügig, und die Plattform war bereits nach drei Monaten einsatzbereit. Telenet gibt sogar an, dass noch nie zuvor ein Projekt so reibungslos verlaufen sei!

Die Ergebnisse

Telenet ist begeistert von seinem neuen LMS von Deloitte Learning Solutions.

Die WIGO-Schulung erzielte eine Zufriedenheitsbewertung von 86 %. Der reibungslose, individuelle Ansatz sowie die einfache und klare Anleitung ermöglichten den Anwendern einen effizienten Einstieg in die Nutzung des neuen Produkts.

Seit der Einführung des LMS im Juni 2016 hat sich die Einarbeitungszeit für bestimmte Kompetenzen dank des neuen Blended-Learning-Ansatzes der Programme um 30 % verkürzt. Telenet konzentriert sich nun auf die Einführung von Online-Wissensschulungen, wodurch Zeit eingespart wird, die dann für praktische Kompetenztrainings genutzt werden kann.

Sie sind zudem von der Benutzerfreundlichkeit des Systems sowie von der Flexibilität von Totara Learn beeindruckt. Tatsächlich ist die Verwaltung von Inhalten in Totara Learn so einfach, dass das L&D-Team von Telenet sich nicht auf die IT-Abteilung angewiesen fühlt, da es alles selbst erledigen kann.

Ein wesentlicher Vorteil der Teilnahme am Open-Source-Ökosystem von Totara bestand darin, dass Telenet die Gelegenheit hatte, VRT kennenzulernen, einen weiteren Kunden von Deloitte Workforce Transformation. Telenet ließ sich von der Lösung von VRT inspirieren und beschloss, einige der von VRT identifizierten Lösungen für gemeinsame Herausforderungen zu übernehmen.

Im Laufe der Jahre hat Telenet erhebliche Verbesserungen vorgenommen, um die Plattform optisch ansprechender zu gestalten, und ist zudem dem Wunsch der Lernenden nach einer verbesserten Suchfunktion nachgekommen. Deloitte Workforce Transformation hat gemeinsam mit Telenet daran gearbeitet, mehr „snackable“ Videoinhalte bereitzustellen, um das Interesse der Lernenden aufrechtzuerhalten, und die Plattform mit einem Katalogformat sowie Karussells überarbeitet, um wichtige Inhalte hervorzuheben.

Telenet wird in Kürze die mobile Version des LMS auf den Markt bringen und ist zuversichtlich, dass sie bei den Nutzern großen Anklang finden wird. Vor allem Mitarbeiter im Einzelhandel werden von der mobilen App profitieren, da sie in ihren Aufgabenbereichen keinen Zugang zu Desktop-Computern haben; daher dürfte die mobile Version den Zugang zu Schulungen für diese Nutzer erheblich verbessern.

„Die Einführung des neuen LMS in Verbindung mit dem Start des WIGO-Lernkurses war ein gewaltiges Unterfangen. Doch dank der reibungslosen Implementierung von Totara Learn ist es uns gelungen, unseren Mitarbeitern innerhalb von drei Monaten ein hervorragendes Lernerlebnis zu bieten.“ „Totara hilft uns dabei, Lerninhalte auf einem neuen Niveau anzubieten. Kurze, leicht verdauliche Lerneinheiten können unterwegs angeboten werden. Unser LMS ist für die mobile Nutzung bereit.“