Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement: Warum Führungskräfte scheitern

Was ist der Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und Mitarbeitererfahrung?

Wir haben bereits zuvor betont, warum Investitionen in die Mitarbeiterbindung und das Mitarbeitererlebnismanagement für jedes Unternehmen die Regel und nicht die Ausnahme sein sollten.

Die Investition in diese beiden wichtigen Faktoren für die Produktivität der Belegschaft bringt jedoch eine inhärente Herausforderung mit sich:

Die Überwachung, Messung und damit auch die Verbesserung sind aufgrund der untrennbaren Verbindung zwischen Mitarbeitererfahrung und Engagement schwierig.

Wie unterscheidet man diese beiden Aspekte voneinander? Und was noch wichtiger ist: Welche konkreten Maßnahmen können Führungskräfte ergreifen, um sie gezielt zu verbessern?

In diesem Beitrag erfahren Sie, worin der wesentliche Unterschied zwischen Mitarbeitererfahrung und Mitarbeiterengagement besteht und warum die Fokussierung auf die wesentlichen Elemente der Mitarbeitererfahrung – diesogenannte Talent Experience– entscheidend für hohe Leistungsfähigkeit und Erfolg am Arbeitsplatz ist.

Das Inhaltsverzeichnis:

• Was versteht man unter „Employee Experience“? (Und warum die meisten das falsch verstehen)

• Die Definition des Begriffs „Talent Experience“

• Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement

• Technologie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Was versteht man unter „Employee Experience“? (Und warum die meisten das falsch verstehen)

Der Begriff „Mitarbeitererfahrung“ bezeichnet allgemein die Erfahrungen, die ein Mitarbeiter in den verschiedenen Phasen seines Beschäftigungsverhältnisses am Arbeitsplatz macht.

Vom Bewerbungsprozess bis hin zu den täglichen Erfahrungen umfasst der Mitarbeiterlebenszyklus die Bereiche Personalführung, Mitarbeiterbindung, Kostenerstattung, Unternehmenskultur, Vergütung und vieles mehr.

Angesichts der enormen Bandbreite des Begriffs „Mitarbeitererfahrung“ sind hier einige der Berührungspunkte und Lebenszyklusphasen aufgeführt, auf die die Personalabteilung, die Abteilung für Weiterbildung und Entwicklung sowie die Unternehmensleitung Einfluss nehmen können, um diese zu verbessern:

Angesichts des weit gefassten (und damit fast schon rätselhaften) Charakters des Begriffs „Mitarbeitererfahrung“ – und der vielen Möglichkeiten, die einem Unternehmen zur Verbesserung dieses Aspekts offenstehen – liegt die Frage nahe:

Welche Aspekte der Mitarbeitererfahrung sorgen für einen langfristigen ROI in Bezug auf die Leistung und das Engagement der Mitarbeiter?

Die Antwort liegt in drei zentralen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus:

• Mitarbeiterentwicklung: Erweitern Ihre Mitarbeiter neben den obligatorischen Compliance-Schulungen ihre Fachkenntnisse oder eignen sie sich die Fähigkeiten an, die sie für ihre berufliche Weiterentwicklung und ihren beruflichen Aufstieg benötigen? Erwerben sie Kompetenzen, von denen Ihr Unternehmen in Zukunft profitieren wird?

• Förderung von Engagement und Zusammenarbeit: Sind die Mitarbeiter in der Lage, auch in einer überwiegend virtuellen Arbeitsumgebung effektiv zusammenzuarbeiten? Können sie auf Experten im Unternehmen zurückgreifen, die Lösungen für die Probleme bieten, mit denen sie konfrontiert sind? Können sie sich das nötige Wissen zum richtigen Zeitpunkt und direkt im Arbeitsablauf aneignen?

• Leistungsbewertung und Mentoring: Ist Ihr Leistungsbewertungsprozess auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter zugeschnitten ? Geben Sie kontinuierlich und zeitnah Feedback? Verstehen die Mitarbeiter, wie ihre täglichen Aufgaben zu den übergeordneten Geschäftszielen des Unternehmens beitragen?

Die gemeinsame Berücksichtigung dieser drei wichtigen (aber oft übersehenen) Aspekte bezeichnen wir als „Talent Experience“:

Die Talent Experience umfasst die praktischsten (und einflussreichsten) alltäglichen Aspekte der Mitarbeitererfahrung, deren Verbesserung zu einem außergewöhnlichen Mitarbeiterengagement und einer hohen Unternehmensproduktivität führt.

Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement: Der Unterschied

Nachdem wir nun den Begriff „Mitarbeitererfahrung“ definiert haben (und erläutert, warum die meisten Ansätze zu ihrer Verbesserung ineffizient sind), wollen wir den Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und Mitarbeitererfahrung verdeutlichen.

Mitarbeiterengagement ist kein einmaliges Ereignis, keine Vergünstigung und kein Anreizprogramm. Es ist ein psychologischer Zustand, der ständig durch das tägliche Arbeitsumfeld, die Unternehmenskultur und das Gefühl der Sinnhaftigkeit eines Mitarbeiters geprägt wird.

Wie von Institutionen wie Gallup bestätigt wird , entsteht Mitarbeiterengagement , wenn Mitarbeiter:

• dass ihre sozialen und emotionalen Bedürfnisse erfüllt werden; dies ergibt sich oft aus der Ausübung einer sinnvollen Tätigkeit

• das Gefühl haben, dass sie dazulernen und in ihrer beruflichen Laufbahn vorankommen

• wissen, was von ihnen erwartet wird, und über die erforderlichen Materialien verfügen

• Vertrauen Sie ihren Führungskräften und Managern

• sich gut mit ihren Kollegen verstehen

Die Mitarbeitererfahrung (genauer gesagt die Talent-Erfahrung) schafft hingegen die Voraussetzungen für ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement. Sie prägt die Wahrnehmung der Mitarbeiter hinsichtlich ihres täglichen Arbeitsumfelds, der Unternehmenskultur und ihres Sinngehalts, was wiederum ihr Engagement beeinflusst.

Der Grund dafür ist, dass die Fokussierung auf die Talent-Erfahrung genau jene entscheidenden (und besonders rentablen) Phasen der Mitarbeitererfahrung abdeckt, in denen ein Mitarbeiter den Großteil seiner Zeit in Ihrem Unternehmen verbringt:

• Mit anderen in Kontakt treten und zusammenarbeiten

• Aufgaben erledigen und geführt werden

• sich durch Weiterbildung oder berufliche Weiterentwicklung weiterentwickeln, um bessere Leistungen zu erbringen

Eine positive Mitarbeitererfahrung fördert daher das Gefühl oder den Zustand, hochgradig engagiert, zufrieden und motiviert zu sein – was den Weg für einen unvergleichlichen, leistungsstarken Arbeitsplatz ebnet.

Technologie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Bei Totara haben wir die Totara Talent Experience Platform (TXP) entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, mithilfe von Technologie die oben aufgeführten wesentlichen Aspekte der Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Die TXP-Lösung (auf die Organisationen wie das USDA und Catalyst IT vertrauen) umfasst drei Komponenten, die für sich genommen bereits leistungsstark sind, in Kombination jedoch transformative Wirkung entfalten. Sie ermöglicht es Ihnen, ein besseres Arbeitserlebnis zu schaffen, die Widerstandsfähigkeit zu stärken und in der sich schnell wandelnden Welt von heute erfolgreich zu sein. Sie vereint:

1. Totara Learn – das Lernmanagementsystem (LMS), dem Millionen von Lernenden vertrauen und das von Unternehmen weltweit bevorzugt wird, um transformatives Lernen zu ermöglichen.

2. Totara Engage – die Lernplattform (LXP), die entwickelt wurde, um Ihre Belegschaft zu motivieren, zusammenzubringen und weiterzubilden. Totara Engage ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, den Austausch komplexen Wissens durch permanente Arbeitsbereiche, Inhalts-Playlists, eine Microsoft Teams-Integration und vieles mehr zu vereinfachen, um eine intensive Zusammenarbeit und berufsrelevantes Lernen zu fördern.

3. Totara Perform – das Leistungsmanagementsystem, das Ihnen eine zentrale Plattform bietet, um Mitarbeiterfeedback zu erfassen, Fortschritte zu überwachen und Kompetenzen zu bewerten. Damit können Sie ganz einfach regelmäßige Check-ins einführen, wichtige Ziele festlegen, 360-Grad-Feedback einholen, Weiterbildung mit dem Leistungsmanagement verknüpfen und vieles mehr.

Gemeinsam bieten Ihnen diese intuitiven Systeme (die sich nahtlos in Ihre bestehenden HCM- und L&D-Lösungen integrieren lassen) eine Talent Experience Platform, die jeden Aspekt der Mitarbeiter-Arbeitgeber-Beziehung verbessert, um Spitzenleistungen zu fördern und die Agilität in Ihrem Unternehmen zu steigern.