En los últimos 18 años, Tourism New Zealand ha promocionado Nueva Zelanda como destino turístico a través de la campaña de marketing «100 % Pure New Zealand».
El desafío
Turismo de Nueva Zelanda necesitaba una plataforma digital global, disponible en todo el mundo en varios idiomas, para el programa especializado «100 % Pure New Zealand», con el fin de formar y capacitar a los agentes de viajes para que pudieran sacar el máximo partido al atractivo turístico de Nueva Zelanda.
El equipo comercial tenía que poder hacer un seguimiento del progreso y el rendimiento de los agentes de viajes inscritos en tiempo real y en todos los mercados. La usabilidad tenía que ser intuitiva y sencilla para animar a los agentes a seguir su progreso dentro del programa de formación.
La solución
Totara Learn ha mejorado los conocimientos de los agentes de viajes, lo que ha impulsado las ventas de Tourism New Zealand en 28 mercados de todo el mundo. Solo en los últimos 12 meses, ha habido más de 12 000 alumnos activos y se han completado más de 50 000 módulos. Tourism New Zealand utiliza un sitio de Totara Learn altamente personalizado y adaptado, con una amplia configuración, para implementar su formación en línea en distintos mercados e idiomas.
A medida que los alumnos avanzan por los niveles del programa de la plataforma (bronce, plata y oro), se les entregan logotipos y certificados para motivarlos y animarlos a lo largo de su experiencia.
Los responsables de mercado disponen de un panel de indicadores clave de rendimiento (KPI) para hacer un seguimiento de su rendimiento y compararlo con el de otros, con cifras generadas a partir de fuentes de datos como campos, campos personalizados y bases de datos externas.
«La implementación avanzada de Totara Learn por parte de Catalyst ha mejorado nuestro programa de formación global y se ha producido una reducción significativa de las consultas sobre el rendimiento de los vendedores y los responsables».
Resultados
Totara Learn es accesible, intuitivo y sencillo. Los usuarios se registran en línea y se les muestra contenido adaptado a su idioma en función de la información que proporcionan. La configuración abarcó 185 grupos de destinatarios, más de 50 paneles de control, 100 certificaciones y nueve idiomas.
Catalyst seguirá innovando, prestando apoyo y adaptando las funciones con tecnología de código abierto a medida que las necesidades de Tourism New Zealand vayan cambiando con el tiempo.
Customer
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Region
New Zealand
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Hospitalidad y Viajes
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