Salud Digna revoluciona la formación de los empleados con Totara Learn: un camino hacia una mejor incorporación y un mayor compromiso

Salud Digna es una organización sanitaria con sede en México que ofrece servicios de salud asequibles y accesibles a comunidades desfavorecidas. Centrada en la atención preventiva, Salud Digna ofrece una amplia gama de servicios médicos a través de más de 190 centros de salud repartidos por México, El Salvador y Nicaragua.

El desafío

Ante el reto de incorporar a más de 3.000 nuevos miembros al equipo, Salud Digna se asoció con Kineo con el objetivo de mejorar las experiencias de formación de los empleados optimizando los procesos de gestión de la plataforma. Esto supuso definir itinerarios de aprendizaje, automatizar las inscripciones y ofrecer planes de formación claros para cada puesto, con fechas de finalización bien definidas.

Algunas de las principales prioridades de la empresa eran el acceso inmediato a la formación inicial para los nuevos empleados, los informes de cumplimiento en tiempo real, una mayor rapidez y la escalabilidad a la hora de crear nuevos programas y cursos.

Además, su objetivo era incorporar datos de contextos externos, permitir el registro de la formación presencial y proporcionar documentación de cumplimiento normativo para las auditorías. La implementación de evaluaciones y pruebas de competencias, junto con la visibilidad del progreso personal de los usuarios, era fundamental. Por otra parte, Salud Digna quería ofrecer herramientas de participación a los usuarios y, al mismo tiempo, permitirles proporcionar evidencia sobre sus experiencias de formación.

La solución

Salud Digna se puso en contacto con Kineo, un socio Platinum de Totara, para desarrollar una solución a través de Totara Learn con el fin de satisfacer sus necesidades empresariales y respaldar su estrategia de formación y desarrollo. La puesta en marcha de la solución tenía como objetivo abordar tres aspectos clave fundamentales.

01. Integraciones

Uno de los elementos clave para aportar valor añadido fue gestionar las integraciones entre Totara y otras herramientas de software que ya utilizaba Salud Digna, como por ejemplo:

• Marketing digital a través de WhatsApp: permite una comunicación personalizada con cada colaborador para anunciar el lanzamiento de nuevas formaciones o enviar notificaciones sobre contextos pendientes y evaluaciones dentro de su programa de desarrollo.
• Fortia: el sistema de información de recursos humanos (HRIS) que usa la empresa para automatizar la creación, actualización y eliminación de usuarios, organizaciones y listas de reproducci—n.
• Microsoft Power BI: permite extraer información para realizar un seguimiento constante y transparente de las certificaciones de formación, lo que facilita los procesos internos de rendimiento y remuneración durante la gestión de nóminas. Esta integración ayudó al equipo de formación y desarrollo a clasificar rápidamente la información y a conocer su situación en cuanto a programas, cursos y funciones.

02. Automatización

Para solucionar el problema de la falta de orientación para los colaboradores de Salud Digna sobre qué contextos deben hacer primero, Kineo implementó la automatización de la entrega de contenidos mediante «Dynamic Audiences» y una experiencia de usuario (UX) intuitiva y personalizada de Totara Kineo Edition, para ayudar a los alumnos a seguir su progreso y revisar los contenidos pendientes. Ahora los alumnos cuentan con procesos que les guían hacia su próximo objetivo de aprendizaje, junto con mensajes personalizados que les recuerdan las tareas pendientes.

03. Gamificación

Todas las tácticas mencionadas anteriormente se potenciaron con una estrategia de gamificación muy atractiva, que incorporaba elementos como un sistema de puntos, insignias y tablas de clasificación en la experiencia de aprendizaje. Este enfoque hizo que los usuarios se interesaran por participar en los programas de formación, no solo porque eran obligatorios, sino también porque resultaban divertidos.

El resultado

Gracias a la puesta en marcha de plugins específicos para cada colaborador, junto con una ruta de aprendizaje clara y la incorporación de integraciones clave en su plataforma, Salud Digna ha conseguido un proceso de entrega más organizado, continuo y automatizado. Esto ha dado lugar a una mayor eficiencia en el desarrollo y a plazos optimizados.

Algunos de los principales logros que se consiguieron gracias a estas soluciones fueron:

• Un aumento del 400 % en el número de contextos en menos de tres años
• Índice de finalización del 98 % de los programas y certificaciones en el plazo previsto
• Se ha reducido en un 75 % el número de quejas y solicitudes de asistencia que recibe a diario el equipo de formación y desarrollo, gracias a las automatizaciones, que han permitido al equipo interno de formación y desarrollo reducir el tiempo dedicado a tareas operativas y centrarse en otros proyectos.
• Los datos de los informes en tiempo real con Power BI permitieron al equipo tomar decisiones más fundamentadas sobre por dónde empezar su plan de acción, lo que, en consecuencia, mejoró la calidad del aprendizaje.
• La evaluación y mejora continuas que requiere una empresa con altos estándares de calidad han sido posibles gracias a la trazabilidad del recorrido de cada miembro de Salud Digna.
• El 93 % de los usuarios está satisfecho con los programas
• Más de 1 000 000 de contextos completados
• Aumento del +33 % en el cumplimiento normativo
• Durante el último año, la empresa ha superado el récord de más de 4.500 colaboradores incorporados en un solo día