PepsiCo ahorra 500 000 libras gracias a una solución de formación centrada en los dispositivos móviles para su personal de ventas internacional

PepsiCo haentregas másmás de 500 000 accesos a módulos de e-learning de ventas en 15 idiomas, con un ahorro de más de 500 000 £ gracias a la multitenencia de Totara para la gestión descentralizada y una aplicación de marca personalizada para ver sin conexión.

PepsiCo es la segunda empresa de alimentación y bebidas más grande del mundo, con productos que se distribuyen en más de 200 países y territorios. Tras haber pasado de su producto homónimo a contar con 22 marcas, PepsiCo incluye muchas marcas destacadas como Quaker, Walkers y Tropicana. Eligieron a Accipio, socio Platinum Alliance, para crear una plataforma Totara personalizada que cubriera sus exigentes necesidades de formación. y dar formación en ventas a los distribuidores de primera línea.

El desafío

PepsiCo cuenta con más de 15 000 distribuidores de primera línea repartidos por el África subsahariana y Europa. Más del 95 % solo habla su idioma local y tiene un conocimiento básico del inglés hablado. Por eso, la plataforma tenía que admitir más de 15 idiomas y ser intuitiva para los usuarios. Además, muchos comerciales se encuentran en zonas con mala conexión Wi-Fi y solo tienen acceso a su dispositivo personal. Esto significaba que la solución tenía que permitir completar los eMódulos sin conexión a través de una app.

Históricamente, la formación en ventas y la formación inicial se impartían de forma presencial, lo que, con un número tan grande de personas, suponía un alto coste en términos de desplazamientos y tiempo de trabajo perdido. Por eso, la plataforma tenía que ofrecer acceso al aprendizaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier parte del mundo y justo cuando se necesitara. También tenían que poder evaluar la capacidad de venta con frecuencia y asignar formación para apoyar el desarrollo.

Al final, querían que cada país gestionara todo el proceso de principio a fin y tuviera un contrato de alquiler que pudiera controlar.

La solución

PepsiCo eligió la solución de código abierto, robusta y escalable de Totara para hacer frente a este reto. Decidieron asociarse con nosotros, Accipio, ya que somos socios de Totara en el nivel Platinum Alliance y especializarse en implementaciones complejas y a gran escala para grandes marcas. Hemos implementado y personalizado a a medida aplicación de la marca Totara para ofrecer a los alumnos acceso sin conexión al contenido de aprendizaje cuando lo necesiten, que se sincroniza con la plataforma de aprendizaje periódicamente.

La plataforma principal cuenta con un completo conjunto de cursos de formación en ventas y está traducida a más de 15 idiomas para más de 15 000 usuarios. Cada país tiene su propio entorno, página de inicio (panel de control), cursos y adaptaciones locales adicionales. La plataforma ofrece diferentes itinerarios formativos para distintos tipos de alumnos y mercados de todo el mundo.

Para gestionar la evaluación integral de capacidades, creamos una herramienta de diagnóstico que permite a los supervisores ofrecer comentarios continuos y asignar tareas de aprendizaje. Esta herramienta identificó los puntos fuertes ocultos, las debilidades y los puntos ciegos de cada persona. Además, gracias al aprendizaje automático, el complemento recomienda contenidos de aprendizaje y materiales de lectura adecuados y personalizados en función de los resultados. El énfasis de Totara Learn en la gestión del rendimiento, además de su amplia funcionalidad de aprendizaje y su naturaleza de código abierto, proporcionó la base perfecta sobre la que construir.Para generar entusiasmo y fomentar la adopción global de su formación, PepsiCo organizó un concurso para reclutar a «campeones locales» que narraran el aprendizaje para sus mercados locales. También desarrollamos un proceso para localizar los cursos formando a los mercados en el uso de módulos de Storyline basados en plantillas.

Se optó por un enfoque de microaprendizaje, tanto para hacer frente a los retos relacionados con el uso de Internet y el almacenamiento, como para garantizar que PepsiCo pudiera satisfacer las necesidades de sus alumnos que se desplazan constantemente, permitiendo que la formación se adaptara a sus horarios.

Resultados

El impacto del aprendizaje innovador

Gracias a esta iniciativa de usar la tecnología para la formación en ventas y la incorporación de nuevos empleados, PepsiCo cuenta con una estrategia de aprendizaje que permite a los alumnos estudiar la teoría a su propio ritmo, de modo que los responsables puedan centrarse en el coaching y la certificación sobre el terreno. La estrategia centrada en los dispositivos móviles ha permitido casi 500 000 intentos de completar módulos de e-learning. Cada mercado se beneficia de una plataforma de aprendizaje compartida, traducida a su propio idioma y con paneles de control y contenidos personalizados. A casi 2000 alumnos se les han evaluado sus capacidades de ventas durante el último año, a través de la herramienta de diagnóstico, lo que ha servido de base para las conversaciones individuales y el coaching.

Un ahorro considerable de tiempo y dinero

La plataforma ha generado un ahorro considerable, que según las estimaciones de PepsiCo superaría con creces las 500 000 libras solo en costes de la plataforma de formación. El enfoque presencial anterior (hasta 10 días por persona) requería ausentarse del trabajo y suponía gastos de desplazamiento para 10 000 personas, por lo que digitalizarlo a través de Totara ha supuesto un enorme ahorro de tiempo y millones en reducción de costes.

La descentralización de la gestión a nivel nacional mediante la multitenencia de Totara ha eliminado la necesidad de un puesto central y ha permitido un mayor ahorro de costes.

Cumplimiento normativo

Se calcula que más del 80 % del personal de primera línea ha completado la formación (formación, coaching y certificación). Es un gran logro, teniendo en cuenta la diversidad de personas, mercados y la naturaleza del negocio.

Acceso sin conexión

La plataforma de formación está dirigida a los trabajadores de primera línea de toda Europa, y un gran porcentaje de ellos no son empleados de PepsiCo. Esto significa que no siempre tienen acceso al correo electrónico o a Internet. La plataforma de formación ha permitido a PepsiCo seguir impartiendo formación a estas personas a las que es difícil llegar, y por eso la aplicación sin conexión ha tenido tanto éxito.

«Lo que nos gusta de Totara Learn es su capacidad camaleónica para adaptarse constantemente a nuestras necesidades, que no dejan de cambiar. Por eso no hemos tenido que buscar otras opciones, ya que Totara ha sabido satisfacer nuestras necesidades: dar respuesta a más de 20 países, incorporar evaluaciones de competencias e integrar una aplicación, todo ello sin pestañear. Este es un capítulo emocionante dentro de una historia más amplia. Estamos pensando en hacia dónde ir con esto en lo que respecta a mejorar la calidad del contenido y añadir funcionalidades adicionales para que la experiencia sea aún mejor. Como nunca antes habíamos hecho algo así en el ámbito del aprendizaje, nos ha ayudado a cambiar por completo nuestra forma de pensar y nuestro enfoque».