De la pérdida auditiva al cuidado auditivo: cómo la Academia MED-EL forma a una comunidad global de más de 10 000 usuarios de implantes auditivos, profesionales y empleados

MED-EL Medical Electronics es una empresa líder mundial en innovación en sistemas de implantes auditivos, cuyas soluciones han devuelto la audición a un sinfín de personas en todo el mundo. La Academia MED-EL es el ecosistema de aprendizaje que respalda esa misión: está al servicio de audiólogos, cirujanos, profesionales de la rehabilitación, usuarios de implantes auditivos, cuidadores y empleados de la empresa en más de 100 países, en varios idiomas y para todo tipo de soluciones auditivas que ofrece MED-EL.

El desafío

La misión de MED-EL es ofrecer a todas las personas con pérdida auditiva la mejor oportunidad posible de entender el habla y disfrutar de la riqueza de los sonidos. Cumplir con esa misión requiere algo más que unos dispositivos excelentes: también depende de una formación de alta calidad para todas las personas implicadas en el proceso auditivo.

Cuando se puso en marcha el proyecto MED-EL Academy con LearnChamp, el panorama formativo de MED-EL había crecido de forma orgánica a través de múltiples sistemas inconexos, cada uno de los cuales se dirigía de forma aislada a una audiencia diferente. Tres problemas estratégicos hacían que fuera urgente encontrar una solución unificada.

Complejidad de la audiencia: Los alumnos de MED-EL se dividen en cuatro grupos fundamentalmente diferentes: empleados internos, profesionales de la salud auditiva (audiólogos, cirujanos, personal clínico, expertos en rehabilitación), usuarios de implantes auditivos y cuidadores. Cada grupo tiene procesos de registro, necesidades de contenido, preferencias lingüísticas y requisitos de privacidad distintos. Una plataforma diseñada para la formación y el desarrollo corporativos no serviría a los usuarios de implantes auditivos. Una plataforma diseñada para cuidadores no podría cumplir con los requisitos de cumplimiento normativo y presentación de informes de la formación regulada para los profesionales de la audición.

Accesibilidad global: MED-EL opera en Europa Central, EE. UU., Latinoamérica, Asia, Australia y otros lugares, incluyendo mercados con conexiones de bajo ancho de banda y dispositivos antiguos, así como el conjunto de cursos necesarios para adaptar el contenido a cada región. La plataforma tenía que ser fiable y rápida, totalmente adaptativa y accesible en todos los idiomas para todos los usuarios, sin importar dónde estén ni qué dispositivo usen.

Integración e identidad: el ecosistema digital de MED-EL gira en torno al portal myMED-EL. La solución MED-EL Academy tenía que integrarse a la perfección con este centro de identidades central, permitiendo el acceso mediante inicio de sesión único sin registros duplicados ni historiales de aprendizaje fragmentados.

A medida que la plataforma maduraba y la base de usuarios crecía, surgieron nuevos retos: a los alumnos les costaba hacer un seguimiento de su propio progreso, encontrar los certificados y ver de un vistazo cómo iban. La carga administrativa derivada de la gestión manual de los certificados y la fragmentación de los informes se había convertido en un cuello de botella, un problema importante cuando los profesionales de la audición o los empleados necesitan pruebas verificables del progreso en la formación por motivos normativos.

La solución

LearnChamp y MED-EL han creado la Academia MED-EL basándose en una hoja de ruta de producto compartida, incorporando nuevas capacidades en fases sucesivas a medida que iban evolucionando la base de usuarios, el plan de aprendizaje y los requisitos operativos. Lo que empezó como una consolidación de la plataforma se ha convertido en un ecosistema en constante expansión, en el que cada lanzamiento responde a las nuevas necesidades de la audiencia, mejora la experiencia de los alumnos y reduce los gastos administrativos.

Identidad integrada e infraestructura global

La Academia MED-EL funciona con una infraestructura de servidores flexible y escalable a nivel mundial. La autenticación se integra con el portal myMED-EL y la base de datos interna de usuarios a través de OAuth2 y la API web de Totara, por lo que los usuarios acceden al contenido con sus cuentas habituales, sin necesidad de registrarse por separado. Este modelo de identidad centralizado da soporte tanto a los clientes externos como a los empleados internos desde un único punto de gestión.

Segmentación de la audiencia y experiencia personalizada

Las capacidades de Totara para múltiples audiencias permiten que la plataforma dé servicio a grupos de usuarios totalmente diferentes dentro de una misma instancia. La visibilidad del contenido, los diseños de los paneles de control, las estructuras de navegación y los procesos de registro varían según la audiencia: los profesionales de la audición ven formación sobre cirugía, clínica y productos; los usuarios y sus cuidadores acceden a contenido de rehabilitación que les acompaña en su proceso auditivo; y los empleados siguen programas de incorporación, cumplimiento normativo y conocimiento de productos. Cada grupo disfruta de una plataforma a su medida, mientras que MED-EL mantiene una gestión y unos informes centralizados para todos.

Publicación multilingüe y personalización de contenidos

La plataforma funciona en seis idiomas, y se están preparando más capacidades. Las capacidades multilingües de Totara se han configurado para que los alumnos reciban los contenidos en su idioma preferido, incluyendo seminarios web regionales y materiales adaptados a cada lugar. Los alumnos de Latinoamérica, por ejemplo, pueden filtrar directamente los contenidos en español, una capacidad que ha mejorado notablemente la participación en la región.

Vídeo seguro a escala global

El reproductor de vídeo nativo de Totara permite una transmisión segura y adaptativa en todo el mundo. La personalización de los controles de cookies según los temas garantiza el cumplimiento del RGPD para cualquier contenido de vídeo de terceros incrustado.

Expediente académico rediseñado

A medida que la biblioteca de contenidos se fue ampliando hasta alcanzar cientos de cursos, orientar a los alumnos se convirtió en un reto cada vez mayor. LearnChamp rediseñó el «Registro de aprendizaje», sustituyendo la vista predeterminada de Totara Learn por una interfaz estructurada en tres estados: «Completado», «En curso» y «Sin empezar». Una pestaña separada llamada «Programas» agrupa el aprendizaje a nivel de programa, independientemente del estado de cada curso. Los cursos archivados se excluyen automáticamente, y la pestaña «Sin empezar» se puede ocultar mediante la configuración del tema. Los alumnos siguen teniendo opciones de filtro para navegar rápidamente por las imágenes de los cursos. Lo que antes era una lista difícil de navegar es ahora un historial de aprendizaje intuitivo.

Gestión automatizada de certificados

Los cursos de MED-EL emiten varios certificados que se desbloquean sección por sección a medida que los alumnos avanzan. LearnChamp ha desarrollado un permiso personalizado de «Bloque de certificados» y «Informes» para dar respuesta a la creciente demanda administrativa, sobre todo cuando se requieren pruebas auditables. Los certificados se generan automáticamente cuando se cumplen las condiciones de elegibilidad, sin necesidad de intervención manual. Todos los certificados válidos aparecen en una página de informes específica con un resumen descargable por usuario; los certificados caducados y archivados quedan ocultos. La gestión de permisos de Totara permite que los alumnos accedan directamente al informe, mientras que una vista centralizada facilita al personal administrativo el acceso para realizar auditorías o ayudar a los profesionales con sus credenciales de desarrollo profesional continuo (CPD). Lo que antes era un proceso manual ahora es un flujo de trabajo automatizado y auditable.

Funcionamiento continuo gracias a un diseño con poco código central

A lo largo de todas las fases de desarrollo, LearnChamp mantuvo un enfoque deliberado de mínima intervención en el código central, ampliando Totara mediante permisos y configuraciones en lugar de modificaciones en el núcleo. Esto permite a MED-EL mantenerse al día con el ciclo de lanzamientos de Totara, adoptando nuevas funciones y actualizaciones de seguridad sin tener que realizar trabajos de reimplementación que puedan causar interrupciones.

El resultado

La Academia MED-EL ha pasado de ser un mosaico fragmentado y con múltiples sistemas a convertirse en una única plataforma de aprendizaje que opera a nivel mundial y en la que confían tanto los usuarios de implantes auditivos como los profesionales y los empleados.

Alcance de la plataforma: La Academia MED-EL cuenta actualmente con más de 10 000 usuarios activos en más de 100 países, con contenidos disponibles en seis idiomas y otros más en desarrollo.

• El nuevo proceso integrado de creación de cuentas, al que se accede con un solo clic desde el portal myMED-EL, duplicó el número de nuevas cuentas externas en 12 meses, en comparación con el mismo periodo del año anterior a su implementación.

Mejora en la navegación para los alumnos: tras el rediseño del «Registro de aprendizaje», los alumnos pueden ver su progreso y los requisitos pendientes en cuestión de segundos, en lugar de tener que desplazarse por listas sin diferenciación. La evidencia de los usuarios destaca especialmente la mejora en la estructura del historial de aprendizaje y la facilidad para consultar su estado de finalización.

Gestión de certificados a gran escala: el complemento de certificados personalizados ha automatizado lo que antes era un proceso manual para cada usuario. Ahora los certificados se generan automáticamente a gran escala, lo que reduce el trabajo administrativo y ofrece a los alumnos acceso inmediato y autónomo a sus credenciales. Los usuarios clave confirman que esta nueva función resulta muy útil en general.

• «Esta nueva función me parece muy práctica y te ahorra un montón de tiempo, ya que los usuarios ya no tienen que entrar en cada contexto para buscar sus certificados, sino que pueden encontrarlos todos fácilmente en un solo sitio. ¡Es genial!»

Formación continua y cumplimiento normativo en los mercados regulados: Los profesionales de la audición ya pueden documentar el aprendizaje relevante para la formación continua directamente a través de la MED-EL Academy, lo que les ayuda a cumplir con los requisitos de auditoría y acreditación en los mercados regulados; una capacidad que respalda directamente el objetivo de MED-EL de fomentar la formación continua de los profesionales de la audición.

• Se generaron 120 certificados de formación continua (CPD) en los cuatro meses siguientes a la puesta en marcha del nuevo certificado de CPD personalizado para un programa integral de formación quirúrgica; se espera que se descarguen muchos más certificados a lo largo del año.

Aumento de la participación regional: La incorporación de contenido filtrado por idioma ha mejorado de forma cuantificable la participación de los alumnos en Latinoamérica, lo que demuestra el impacto real de una localización bien hecha.

• El número total de alumnos de la región de Latinoamérica no deja de crecer y, en los 10 contextos más populares —según el número de alumnos matriculados—, se observa un crecimiento de alrededor del 90 % en las matriculaciones y en el número de contextos completados por usuarios de la región de Latinoamérica, comparando los años 2024 y 2025.

Funcionamiento continuo e ininterrumpido: el reducido tamaño del código central de la plataforma ha permitido realizar actualizaciones sin interrupciones a lo largo de varias versiones de Totara; así, la comunidad global de usuarios de MED-EL siempre utiliza una plataforma actualizada, segura y con soporte técnico completo.

La Academia MED-EL no es un proyecto cerrado, sino un ecosistema en constante evolución. LearnChamp y MED-EL siguen desarrollándola juntos, impulsados por la convicción compartida de que una formación excelente en soluciones auditivas merece una plataforma de aprendizaje excelente.

Las opiniones recabadas entre los empleados de MED-EL durante la encuesta de evidencia anónima de 2025 confirman que la Academia MED-EL es una herramienta intuitiva y fácil de usar que da acceso a un montón de oportunidades de formación:

«Hice la formación que necesitaba de una forma cómoda y en el momento que más me venía bien».

«La Academia es una herramienta muy útil y, además, accesible para aprender».

«El diseño es intuitivo y los contextos están muy bien planteados».

Una compañera de nuestra oficina de MED-EL en Latinoamérica nos ha contado su evidencia, destacando cómo la Academia MED-EL te ayuda tanto en tu desarrollo profesional como a trabajar en equipo.

“«MED-EL Academy ofrece una excelente oportunidad de formación continua, con contenidos claros, relevantes y adaptados a los retos reales de nuestro día a día. Ha sido de gran ayuda tanto para mi crecimiento profesional como para el trabajo con nuestro equipo». María Laura Carral, responsable de Apoyo Clínico del sur de Los Ángeles

Los compañeros de MED-EL de Latinoamérica destacan el papel de la Academia MED-EL a la hora de fomentar el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la colaboración eficaz entre equipos. Resaltan su valor como recurso clave tanto para los profesionales nuevos como para los más experimentados, ya que les permite mantenerse al día de los productos y las novedades del sector. Desde el punto de vista de RR. HH. en Alemania, la Academia aporta un valor añadido gracias a unos procesos de incorporación estructurados y transparentes que mejoran la eficiencia y la implicación de los alumnos.

«MED-EL Academy ofrece una oportunidad excelente de formación continua, con contenidos claros, relevantes y adaptados a los retos reales de nuestro día a día. Ha sido de gran ayuda tanto para mi crecimiento profesional como para el trabajo con nuestro equipo». Maria Laura Carral, responsable de apoyo clínico del sur de Los Ángeles

«En cuanto a la Academia MED-EL, la considero un recurso muy valioso para los nuevos audiólogos que se inician en el campo de las soluciones auditivas de MED-EL. Se convierte en una herramienta clave en el proceso de formación de los profesionales que trabajan con nuestros socios comerciales, sobre todo en los mercados nuevos y emergentes para MED-EL. Para nosotros, como usuarios internos, también ofrece seminarios web y actualizaciones constantes sobre temas relacionados con la competencia, los productos y las novedades, lo que nos permite estar al día con la marca.» Juliet Lozano, Apoyo Clínico del norte y centro de Los Ángeles

«Desde el punto de vista de RR. HH., la academia ha hecho que nuestra incorporación sea mucho más eficiente y transparente. Mientras que antes el proceso era manual, laborioso y poco claro, ahora nos beneficiamos de itinerarios de aprendizaje automatizados a los que todos los nuevos empleados pueden acceder directamente. El seguimiento integrado nos permite tener en todo momento una transparencia total sobre el progreso en el aprendizaje y un control específico. El certificado individual aporta una motivación extra y hace visibles los logros. En general, se alivia la carga de RR. HH., mientras que los nuevos empleados disfrutan de una incorporación estructurada y coherente». Tanja Hohloch, especialista en recursos humanos