El Royal Berkshire NHS Foundation Trust transforma el desarrollo fragmentado de su plantilla en un sistema de gestión del talento basado en datos gracias a RISE y Totara

El Royal Berkshire NHS Foundation Trust (RBFT) es una gran fundación sanitaria especializada en cuidados agudos del sureste de Inglaterra, que atiende a una población muy diversa de Berkshire y sus alrededores con más de 7.000 empleados.

Para apoyar su objetivo de contar con las personas adecuadas en los puestos adecuados en el momento adecuado, la Fundación se asoció con Totara para desarrollar RISE (Recognising Individual’s Success and Excellence), un innovador sistema digital de gestión del talento que está transformando la evaluaci—n, el desarrollo de la plantilla, la planificación del liderazgo y el compromiso de los empleados.

El desafío

Antes de RISE, los procesos de gestión del talento y de evaluación de la Fundación eran fragmentados, inconsistentes y dependían en gran medida del papel. Las conversaciones sobre el desarrollo del personal variaban mucho de un departamento a otro, lo que limitaba la visibilidad de las capacidades de la plantilla, la preparación para la sucesión y el potencial de liderazgo. Las evaluaciones solían considerarse más bien trámites administrativos que oportunidades reales de desarrollo, y no había una fuente única y fiable de datos sobre el talento de la plantilla.

La organización se enfrentó a varios retos clave:

• La realización y la calidad de las evaluaciones no son uniformes entre los distintos servicios.
• Supervisión limitada de las vías de acceso a puestos de liderazgo y de la capacidad de la plantilla.
• Una carga administrativa considerable para los responsables y los equipos de formación y desarrollo organizativo.
• Sistemas fragmentados para evaluaciones, formación, gestión del talento y planificación del desarrollo.
• Dificultad para identificar las desigualdades en el ámbito laboral y los obstáculos para el avance profesional.
• La falta de datos útiles sobre la plantilla que respalde la toma de decisiones estratégicas.

La Fundación reconoció la necesidad de adoptar un enfoque de desarrollo del personal basado en la tecnología digital, inclusivo y orientado a la inteligencia, que pudiera contribuir a la retención, el compromiso y la planificación futura de la plantilla.

El objetivo no era simplemente digitalizar un proceso ya existente, sino rediseñar de forma radical el funcionamiento de la gestión del talento en toda la organización. La Fundación quería un sistema que pudiera:

• Crea una experiencia de evaluaci—n coherente y significativa para todo el personal.
• Anima a los empleados a que se hagan responsables de su propio desarrollo.
• Reúne en un solo lugar tus objetivos, comportamientos, aprendizaje y aspiraciones profesionales.
• Obtén información sobre la plantilla en tiempo real para apoyar la planificación de la sucesión y el desarrollo del liderazgo.
• Mejorar la accesibilidad, la inclusividad y la transparencia.
• Reducir la carga administrativa mediante la automatización y la integración.

Es importante destacar que la Fundación también quería asegurarse de que la solución reflejara los valores de la organización y la diversidad de la plantilla. Una amplia consulta con el personal puso de manifiesto preocupaciones en torno a la accesibilidad, la confianza en el ámbito digital, la equidad en las oportunidades de promoción y la falta de coherencia en las experiencias de desarrollo.

La organización necesitaba una plataforma capaz de integrar la formación, la evaluaci—n, la gestión del talento, la elaboración de informes y la planificación del desarrollo en un único diseño coherente, sin dejar de ser escalable, sostenible y adaptable a las futuras prioridades de la plantilla.

La solución

En colaboración con Totara Learn (antes Think Learning), la Fundación desarrolló RISE, un programa digital de gestión del talento totalmente integrado.

En lugar de implementar una herramienta de evaluaci—n independiente, la Fundación utilizó Totara como base para crear una experiencia de desarrollo del personal interconectada que integra la evaluaci—n en línea, los comportamientos de liderazgo, las trayectorias de desarrollo personalizadas, la gestión del aprendizaje, el análisis del talento, la planificación de acciones y la funcionalidad de ePortfolio.

La solución se diseñó en colaboración con el personal de los servicios clínicos, corporativos, administrativos y operativos para garantizar que la accesibilidad, la inclusividad y la facilidad de uso estuvieran integradas desde el principio. Más de 400 compañeros contribuyeron a través de talleres, pruebas piloto, pruebas de usabilidad y sesiones de evidencia. Las redes de personal que representan características protegidas, como la neurodiversidad, la «Mayoría Global» y las redes del Orgullo, participaron activamente en el diseño del lenguaje, la navegación, las funciones de accesibilidad y los recorridos de los usuarios.

El núcleo de RISE es el proceso de evaluaci—n digital, totalmente integrado en Totara Workflow. El personal realiza las evaluaciones en línea utilizando el Marco de Comportamientos de Liderazgo de la Fundación, vinculando objetivos, comportamientos, aspiraciones profesionales y conversaciones de desarrollo en un único flujo de trabajo.

Una innovación clave fue la creación de las rutas RISE automatizadas. Mediante los flujos de trabajo de Totara, los formularios digitales de evaluaci—n y gestión del talento, y las funciones de aprendizaje integradas, la Fundación diseñó itinerarios personalizados para los empleados que responden de forma dinámica a los datos recopilados a lo largo del proceso de evaluaci—n.

Los cursos y las oportunidades de desarrollo se adaptan automáticamente a públicos específicos, niveles de liderazgo y jerarquías organizativas a través de audiencias dinámicas. Los paneles de control personalizados ofrecen al personal y a los responsables una visión personalizada de los objetivos, las actividades de desarrollo, la progresión y la información sobre la plantilla relevante para su función y nivel dentro de la organización.

Al recopilar y aprovechar los datos sobre la plantilla a lo largo de toda la trayectoria profesional de los empleados, la Fundación creó una plataforma diseñada realmente en función de las necesidades del personal. RISE combina una orientación personalizada con un acceso abierto a las oportunidades, lo que permite a los empleados comprender claramente su propia trayectoria de desarrollo sin dejar de explorar toda la gama de oportunidades de formación y profesionales disponibles a través de los catálogos de formación de la organización.

Estas rutas recomiendan automáticamente actividades de aprendizaje, oportunidades de desarrollo y acciones a través de la funcionalidad de aprendizaje integrada de Totara Learn. El personal también puede seguir su progreso mediante Action Planner y ePortfolio, ambos diseñados a través de la herramienta de flujo de trabajo para que sean dinámicos e interactivos.

Uno de los aspectos más transformadores de la solución ha sido la inteligencia sobre la plantilla. Por primera vez, la Fundación puede identificar claramente dónde hay talento, dónde siguen existiendo carencias y dónde se necesitan intervenciones específicas. Varias fuentes de información combinan datos sobre evaluaciones, talento, formación, sucesión, retención, ascensos y trayectorias profesionales para ofrecer una visión detallada de la plantilla; todo esto es posible gracias a que los datos se encuentran en una única plataforma.

Por ejemplo, los datos de RISE pusieron de manifiesto la escasa representación del personal de la «Mayoría Global» en las vías de acceso a puestos de liderazgo. Esto sirvió de base directa para intervenciones específicas como el Programa de Futuros Líderes de la Mayoría Global y la promoción específica del Formación Profesional de Grado Superior en Gestión (CMDA). La plataforma también ha permitido a la Fundación identificar áreas de gran participación y a los impulsores del desarrollo digital que apoyan una adopción más amplia por parte del personal, creando un círculo virtuoso en el que un mayor uso de la plataforma genera una visión más completa de la plantilla y una toma de decisiones más eficaz.

Resultados

RISE ha tenido un impacto significativo y cuantificable en el compromiso de la plantilla, la eficiencia operativa, el desarrollo del liderazgo y la inteligencia de la plantilla.

Uno de los resultados más importantes ha sido la transformación del proceso de evaluaci—n. Antes de RISE, las evaluaciones se realizaban principalmente en papel, con una visibilidad limitada y unas tasas de finalización irregulares.

Desde su puesta en marcha:

• Más del 85 % de la organización ahora realiza las evaluaciones de rendimiento íntegramente en línea.
• Más del 80 % de los empleados interactúa activamente con sus paneles de control personalizados de talento.
• Más del 95 % de los aspirantes a líderes (niveles 5 y 6) hacen su evaluaci—n en línea.
• Servicios de atención planificada ahora alcanzan una tasa de participación en las evaluaciones de más del 92 % y están poniendo a prueba una nueva modelo de ventanilla única Evaluaci—n model.

La automatización y la integración que ofrece Totara han reducido considerablemente la carga administrativa:

• El tiempo de tramitación administrativa se ha reducido en aproximadamente un 30 %.
• Se ha eliminado en gran medida la introducción manual de datos y la duplicación de los mismos.
• Los registros de aprendizaje se actualizan automáticamente gracias a los flujos de trabajo integrados.
• Ahora los responsables acceden a paneles de control de la plantilla en tiempo real en lugar de recopilar manualmente los datos de las evaluaciones.

La plataforma también ha transformado la planificación de la plantilla y el desarrollo del liderazgo.

Por primera vez, la Fundación tiene información en tiempo real sobre:

• Preparación para el liderazgo
• Capacidad de la plantilla
• Distribución del talento
• Planes de sucesión
• Datos demográficos y representación de la plantilla

Esta información ha permitido llevar a cabo intervenciones específicas y lograr avances cuantificables en materia de inclusión y desarrollo del liderazgo.

Desde enero de 2025:

• 125 empleados identificados dentro de la reserva de talento «Gold» han conseguido un ascenso o una promoción lateral en su carrera profesional.
• La mayor parte de la promoción ha venido de los grupos de aspirantes a líderes, lo que demuestra que se ha identificado y desarrollado el talento desde el principio.
• Representación de el personal de Global Majority que ascienden mediante promoción o traslado horizontal ha aumentado en comparación con el mismo periodo del año anterior.

La Fundación también ha notado un impacto cultural tangible. RISE ha reforzado las conversaciones sobre desarrollo profesional entre los responsables y el personal, ha mejorado la visibilidad de las oportunidades y ha hecho que los empleados se sientan más implicados en su desarrollo profesional.

La encuesta al personal de la Fundación Encuesta al personal de 2025 situó a la organización en segundo lugar a nivel nacional en cuanto a la percepción de los empleados de que «apoyados para desarrollar su potencial», lo que encaja perfectamente con el propósito y los resultados de RISE.

El éxito del programa ha despertado un gran interés entre las organizaciones del NHS a nivel nacional. La Fundación ha presentado RISE en foros nacionales sobre personal sanitario, ha compartido buenas prácticas con compañeros de todo el NHS y, recientemente, ha recibido una mención especial en los Premios HSJ Digital.

RISE demuestra cómo Totara puede ir más allá de la gestión tradicional del aprendizaje para convertirse en una plataforma estratégica de transformación de la plantilla que mejora el compromiso, la retención, la inclusión, la eficiencia operativa y la planificación de la plantilla a gran escala.