De cero a todo el país: MLPS pone en marcha una plataforma de aprendizaje en 30 días

El MLPS (Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali) es el Ministerio de Trabajo y Políticas Sociales de Italia, encargado de desarrollar y aplicar políticas relacionadas con el mercado laboral y el bienestar social. El MLPS ayuda a las personas desempleadas en Italia a través de programas y servicios destinados a mejorar las oportunidades de empleo y la inclusión social.

El desafío

MLPS tenía que ofrecer un itinerario formativo obligatorio a todas las personas desempleadas de Italia, creando una experiencia atractiva y fácil de seguir para una audiencia con niveles de alfabetización digital y perfiles muy diversos. El itinerario formativo tenía que ser sencillo, accesible e intuitivo para garantizar que todos los alumnos pudieran completar con éxito la formación requerida.

El contexto del rol supuso otro reto importante. Con aproximadamente 2,2 millones de usuarios registrados, los 25 módulos de aprendizaje se han completado en total más de 3 millones de veces. En los días de mayor actividad, hasta 25 000 usuarios se conectan, con hasta 5.000 usuarios simultáneos accediendo a la plataforma al mismo tiempo. Para dar respuesta a este nivel de demanda se necesitaba una infraestructura que iba mucho más allá de una implementación estándar de Totara.

MLPS también necesitaba un marco de autenticación sofisticado con capacidad para admitir más de 10 métodos de inicio de sesión único (SSO), incluida la primera integración de Totara con SPID (Sistema Público de Identidad Digital) y CIE (Tarjeta de Identidad Electrónica). Ofrecer una autenticación segura y fluida a través de múltiples proveedores de identidad supuso una complejidad técnica considerable.

La solución

Se eligió Totara como plataforma de formación por su flexibilidad, escalabilidad y su interfaz fácil de usar. Para el MLPS, se desarrolló un itinerario de formación único y optimizado, centrado en la sencillez para adaptarse a una audiencia muy variada. El itinerario se diseñó para que fuera intuitivo, asegurando que los usuarios con diferentes perfiles y habilidades digitales pudieran seguir y completar fácilmente la formación necesaria.

Uno de los aspectos más destacados del proyecto fue el plazo de implementación, que fue rapidísimo. A pesar de la complejidad técnica y funcional —autenticación a gran escala, cobertura a nivel nacional, generación de informes de gran volumen y un perfil de rendimiento muy exigente—, toda la plataforma se entregó en solo un mes. Esta entrega acelerada requirió una coordinación muy estrecha entre los equipos y un enfoque de implementación muy eficiente.

Para hacer frente al reto de la escalabilidad, el equipo de DevOps de Deloitte implementó una arquitectura de servidores escalable compuesta por un clúster con varios servidores y nodos. Esta escalabilidad elástica permitió que la capacidad y el rendimiento crecieran al ritmo de la demanda de los usuarios, lo que ayudó a mantener una baja latencia, así como la estabilidad y el rendimiento generales de la plataforma.

Para mejorar aún más la solución, MLPS integró Totara con el SIU (Sistema Informativo Federativo Unitario), el sistema centralizado de información de Italia, lo que permite un intercambio de datos fluido y un seguimiento exhaustivo del progreso de los alumnos.

Un hito técnico clave fue la integración, realizada con éxito por primera vez, de Totara con el SPID (Sistema Público de Identidad Digital) y la CIE (Tarjeta de Identidad Electrónica). Esta integración introdujo métodos avanzados de autenticación segura, lo que mejoró significativamente la seguridad y la comodidad de los usuarios, al tiempo que abordaba las complejidades que conlleva gestionar una base de usuarios amplia y diversa.

El proceso de aprendizaje en sí estaba estructurado como un único programa con contextos exhaustivos que incluían varios módulos de Reconocimiento de Aprendizaje Previo (RAP), utilizando el formato de itinerario para guiar a los alumnos a través del contenido de forma eficaz.

Resultados

MLPS ha puesto en marcha con éxito una plataforma de formación a nivel nacional para personas desempleadas de toda Italia en tan solo 30 días, a pesar del excepcional contexto del rol y la complejidad del proyecto. Conseguir este nivel de rendimiento, estabilidad e integración en un plazo tan ajustado es uno de los mayores logros del proyecto.

Entre los resultados más destacados se encuentran:

• Hemos conseguido dar soporte a más de 2,2 millones de usuarios registrados gracias a una infraestructura muy escalable, sin interrupciones significativas ni problemas de rendimiento.
• Más de 3 millones de cursos finalizados en 25 módulos de aprendizaje, lo que demuestra un compromiso excepcional por parte de los alumnos.
• Con un soporte fiable hasta 25 000 usuarios diarios y 5.000 usuarios simultáneos gracias al escalado dinámico de servidores.
• Ofrecemos una experiencia de aprendizaje intuitiva que ha recibido comentarios positivos de alumnos con diferentes procedencias y niveles de conocimientos digitales.
• Proporcionar a MLPS informes en tiempo real y supervisión del cumplimiento normativo mediante la integración con SIU.
• Hemos implementado con éxito la primera integración de Totara con SPID y CIE, además de la compatibilidad con más de 10 métodos de SSO.
• El proyecto se ha completado a tiempo y sin salirse del presupuesto, lo que demuestra la capacidad de Totara Learn para respaldar iniciativas de formación a gran escala en el sector público.
• Mostrar cómo Totara puede ofrecer experiencias de aprendizaje seguras y escalables a millones de usuarios, al tiempo que cumple con exigentes requisitos técnicos, de rendimiento y de experiencia de usuario.

Esta implementación demuestra cómo MLPS ha logrado transformar la educación obligatoria en un servicio digital seguro y escalable a nivel nacional, llegando a millones de alumnos y llevando a cabo una de las implementaciones de Totara Learn a gran escala más rápidas hasta la fecha.