Cuerpo de Bomberos y Rescate de Notts: cómo convertir las directrices operativas nacionales en preparación operativa

El Servicio de Bomberos y Rescate de Nottinghamshire (NFRS) protege a una población de 1,2 millones de personas y atiende más de 10 500 incidentes al año. Con una plantilla de 720 personas, entre las que se incluyen 560 bomberos operativos, el objetivo de la organización es que la califiquen de «excelente» en todos los ámbitos de la prestación de servicios.

El desafío

Para lograrlo, el NFRS tenía que modernizar la forma en que imparte, supervisa y documenta la formación operativa, al tiempo que se aseguraba de que los bomberos estuvieran a salvo, cumplieran con la normativa y fueran plenamente conscientes de cómo identificar los peligros y mitigar los riesgos.

Colaboramos con Synergy Learning, NFRS puso en marcha un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) basado en Totara que ha transformado el cumplimiento normativo, pasando de ser un proceso basado en documentos a una experiencia dinámica, cuantificable y centrada en el alumno.

La solución

Para el NFRS, el cumplimiento normativo es fundamental para la seguridad operativa. Uno de los principales motivos del cambio fue la necesidad de digitalizar las Directrices Operativas Nacionales (NOG): unas directrices obligatorias que deben seguir todos los cuerpos de bomberos del Reino Unido. Antes, el contenido existía en forma de documentos escritos y presentaciones de diapositivas, que se distribuían a nivel local con una coherencia y una trazabilidad limitadas.

A lo largo de un programa de tres años, la NFRS lideró la conversión de 134 módulos de la NOG en cursos interactivos de aprendizaje en línea, trabajando en colaboración con los servicios vecinos para estandarizar la interpretación en toda la región. Los materiales se estandarizaron, se reescribieron y se distribuyeron como cursos interactivos de aprendizaje en línea, lo que garantizó una interpretación coherente de las directrices nacionales. Para evitar la sobrecarga cognitiva, cada mes se va dosificando poco a poco el nuevo contenido a los alumnos, que suele seguir un tema relacionado con las competencias, como, por ejemplo, «Incendios en edificios» o «Rescate acuático y en inundaciones».

Automatización del cumplimiento normativo

El sistema Totara LMS está totalmente integrado con el sistema de RR. HH. iTrent de NFRS. Esto permite sincronizar semanalmente los cambios de puesto, los traslados entre centros, los horarios de turnos y las nuevas incorporaciones. La formación en materia de cumplimiento normativo se asigna automáticamente en función del puesto operativo, lo que garantiza que las personas adecuadas reciban la formación adecuada en el momento adecuado.

Esta automatización ha eliminado los procesos de inscripción manuales y ha reducido considerablemente la carga administrativa, al tiempo que proporciona informes listos para auditoría. El cumplimiento normativo es ahora sistemático y automatizado, en lugar de depender de la supervisión manual. Además, este cumplimiento está sujeto a un control externo en forma de auditoría al estilo de Ofsted.

Diseño centrado en el alumno

Uno de los puntos fuertes más destacados de esta implementación es su capacidad para tener en cuenta la evidencia proporcionada por los alumnos. Una encuesta realizada en todo el servicio puso de manifiesto un gran compromiso por parte de los alumnos, pero también sirvió para identificar oportunidades de mejorar la accesibilidad. Quedó claro que contar con formatos más variados ayudaría a adaptarse mejor a las diferentes preferencias de aprendizaje (por ejemplo, vídeos en lugar de contenidos con mucho texto).

La NFRS ha reaccionado con decisión y se ha rediseñado el próximo ciclo trienal del NOG para incluir contenidos más accesibles, un mayor uso de elementos visuales, más narración y más módulos en formato de vídeo. Esto es especialmente importante para los compañeros neurodivergentes y para aquellos que procesan la información mejor a través de medios auditivos o visuales que del texto.

Aunque la accesibilidad ya está técnicamente habilitada en el LMS de Totara Learn, NFRS ha respondido de forma proactiva a la evidencia de los alumnos para adaptar el diseño de los contenidos a sus necesidades. Los próximos módulos combinarán temas relacionados en versiones optimizadas y se ajustarán a las sugerencias mensuales de simulacros y ejercicios, reforzando así el aprendizaje tanto a través de la aplicación digital como de la práctica.

Por eso, ahora el cumplimiento normativo está pensado para que cada uno lo viva de la forma que mejor le vaya, basándose en el Nivel 1 del modelo de aprendizaje de Kirkpatrick.

Mejorar los estándares sin perder tiempo de funcionamiento

En los servicios de emergencia, cada segundo cuenta, así que para el NFRS era importante crear programas de cumplimiento normativo que también fomentaran la eficiencia operativa. Ahora, la formación en línea previa al curso garantiza que los aspectos teóricos de la formación en situaciones de alto riesgo (por ejemplo, los ejercicios con aparatos respiratorios) se completen con antelación. Esto significa que el valioso tiempo de formación presencial se centra en la aplicación de habilidades clave, en lugar de en la transmisión de conocimientos.

Gracias a las herramientas de aprendizaje flexibles de Totara, los bomberos pueden completar los módulos de forma flexible, adaptándose a sus turnos de trabajo y a sus responsabilidades de guardia, mediante un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) compatible con dispositivos móviles que se adapta a las exigencias del trabajo de primera línea.

Resultados

Gracias a su colaboración con Synergy Learning y al uso estratégico de Totara Learn, el Servicio de Bomberos y Rescate de Nottinghamshire ha convertido el cumplimiento normativo en una experiencia cuantificable, inclusiva y con una alta tasa de retención. Los resultados obtenidos hasta ahora lo demuestran:

• Las tasas de finalización se mantienen constantemente por encima del 95 %
• Los indicadores de cumplimiento siguen mejorando año tras año
• La retención de conocimientos sigue siendo excepcionalmente alta, incluso tres años después
• La accesibilidad va evolucionando en función de la evidencia proporcionada por los alumnos
• Se ha reducido la carga administrativa y, al mismo tiempo, se ha reforzado la garantía

Y lo más importante: el cuerpo de bomberos cuenta ahora con pruebas de que sus bomberos entienden las directrices que garantizan su seguridad y la de sus comunidades.