Cómo el Grupo Kmart transformó su plataforma Totara mediante una importante actualización y una renovación de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) para más de 90 000 alumnos

El Grupo Kmart es una de las mayores cadenas minoristas de Australia; está formado por Kmart, Target y Anko, y cuenta con una plantilla numerosa y diversa tanto en Australia como en el resto del mundo.

Kmart Australia mejoró la experiencia de usuario de su sistema de gestión del aprendizaje (LMS) para aumentar la visibilidad de la formación obligatoria y fomentar una plantilla más proactiva y preparada para el trabajo. El objetivo era que los requisitos de formación fueran claros, oportunos y fáciles de poner en práctica, ayudando así a los miembros del equipo a sentirse más seguros, informados y capacitados en sus funciones día a día.

El desafío

El Grupo Kmart utilizaba una versión antigua de Totara (v16) que, aunque funcionaba, ya no cumplía con las expectativas de la organización en cuanto a experiencia de usuario, diseño visual o compatibilidad con las plataformas digitales modernas que se usan en el resto de la empresa.

Para apoyar a una amplia plantilla de primera línea en puestos de venta y operativos, la facilidad de uso, la navegación intuitiva y un diseño moderno eran esenciales para fomentar la participación. Sin embargo, la experiencia que ofrecía la plataforma actual parecía anticuada y corría el riesgo de limitar su adopción, sobre todo entre los responsables y los altos directivos, que esperaban un entorno de formación profesional y de nivel empresarial.

La plataforma también daba soporte a varias marcas y líneas de negocio, cada una con necesidades distintas. Cualquier mejora tenía que mantener esta complejidad y, al mismo tiempo, aportar un beneficio claro y visible para los alumnos.

El Grupo Kmart quería algo más que una simple actualización técnica; buscaba una transformación que modernizara la plataforma, mejorara la facilidad de uso y reposicionara el LMS como una experiencia de aprendizaje fiable y valorada en toda la organización.

La solución

En colaboración con Mindtools Kineo, Kmart Group llevó a cabo una importante actualización de la plataforma Totara, pasando de la versión 16 a la 19, y aprovechó el proyecto para renovar por completo la experiencia de los alumnos mediante una actualización integral de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI).

La actualización se abordó de forma estratégica, centrándose claramente en cómo los empleados, los responsables y los directivos iban a utilizar la plataforma desde el primer día. Se modernizó la interfaz de usuario para ofrecer un aspecto limpio, fresco e intuitivo, en consonancia con los estándares digitales y de marca del Grupo Kmart.

El LMS rediseñado incluye las siguientes características:

• Una renovación completa de la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) que supuso una mejora del diseño visual que se notó al instante.
• Navegación y diseño mejorados para facilitar un acceso más rápido e intuitivo a los contenidos de aprendizaje.
• Un bloque de formación de actualización específico que muestra las formaciones pendientes y las próximas.
• Curaci—ns simplificados que dan prioridad a lo que hay que aprender.
• Señales visuales claras que guíen las acciones de los alumnos.
• Una experiencia más coherente y atractiva para todo tipo de alumnos, incluyendo personal de primera línea, directivos y usuarios corporativos.
• Mejora del rendimiento, la estabilidad y la preparación para el futuro de la plataforma gracias a la actualización a la versión 19.

La transformación se centró en el diseño de la experiencia del usuario, sin cambios en el contenido, las notificaciones ni la política.

El ecosistema de aprendizaje se ofrece a través de cuatro entornos Totara distintos, cada uno de ellos adaptado a líneas de negocio específicas dentro del Grupo Kmart. Esta arquitectura permite ofrecer experiencias personalizadas para diferentes marcas y audiencias, al tiempo que se mantiene una sólida gestión y coherencia en todo el grupo.

Cuando se puso en marcha, la plataforma parecía totalmente nueva —no solo actualizada, sino transformada—, lo que reforzó el papel de Totara como plataforma central de formación corporativa para el Grupo Kmart.

Resultados

El impacto de la actualización a la versión 19 y de la renovación de la experiencia de usuario y la interfaz de usuario fue inmediato y muy evidente en toda la organización.

La actualización ha aportado mejoras cuantificables en cuanto a la participación y la puntualidad:

• La tasa de finalización a tiempo de los cursos de reciclaje aumentó del 54 % al 78 % (+24 puntos porcentuales).
• La velocidad a la que se completan los cursos de actualización ha mejorado muchísimo:
  • Media: 145 → 38 días (-74 %)
  • Mediana: 55 → 32 días (-42 %)
• Ha mejorado la regularidad, con una reducción significativa de los tiempos de finalización prolongados, y la mayoría de los alumnos terminaron con holgura dentro del plazo establecido.

Entre los resultados empresariales se incluyen:

• Mayor cumplimiento de los plazos.
• Una vuelta más rápida a una plantilla totalmente cualificada y lista para trabajar.
• Menor variabilidad en el comportamiento a la hora de terminar las tareas.
• Mayor visibilidad y priorización de la formación esencial.
• Una experiencia de aprendizaje mucho mejor que resulta moderna, intuitiva y atractiva.
• Una gran evidencia por parte de los responsables y altos directivos, incluyendo elogios directos al nuevo diseño del LMS.
• Mayor confianza en la plataforma como una solución de formación fiable y de nivel empresarial.
• Un LMS preparado para el futuro capaz de apoyar el crecimiento continuo, la innovación y las necesidades de aprendizaje en constante evolución.

Al centrarse en la claridad y la facilidad de uso, Kmart ha creado una experiencia de aprendizaje más intuitiva que favorece la actuación oportuna y la preparación constante de la plantilla, lo que demuestra el impacto del diseño de la experiencia de usuario (UX) en los resultados del aprendizaje en el contexto del rol.