easyJet es la mayor aerolínea del Reino Unido y la cuarta más grande de Europa y contrata a casi 1.500 empleados nuevos para distintas funciones todos los años.
El desafío: dar vida a la cultura corporativa
Debido a la gran cantidad de empleados que easyJet incorpora año a año, es un gran desafío hacer que el nuevo personal se sienta parte de la empresa lo más rápido posible: que comprendan su posición, hacia dónde se dirigen, su función y a dónde ir para obtener apoyo y orientación.
En 2013, easyJet lanzó su academia de aprendizaje en línea utilizando el sistema de gestión del aprendizaje de Totara Learn. A través de la academia, ofrecen una variedad de programas de aprendizaje para apoyar el desarrollo de su personal.
Como una aerolínea europea que crece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la inducción de empleados no es una tarea sencilla. easyJet necesitaba un programa combinado que hiciera mejor uso de su academia de aprendizaje en línea y que mejorara la consistencia de su mensaje y la capacidad de dar vida a la cultura de easyJet.
Solución: un diseño de aprendizaje electrónico innovador
El Totara Partner Kineo creó una experiencia dirigida por la marca que explora todos los aspectos de la estrategia, ambiciones, valores y desafíos de easyJet para ayudar a los nuevos miembros del equipo a poner manos a la obra lo más rápido posible.
A continuación, echaremos un vistazo al diseño y a los elementos que hicieron que esta capacitación fuera un gran éxito.
- Personalidad: una identidad de marca y un discurso sólidos que están siempre presentes
- Emoción: video con un tono optimista tomado de la campaña de marca de la empresa
- Eficiencia y diseño para todos: un contenido y enfoque aptos para el uso de todos los nuevos empleados
- Empatía: lleno de historias del personal de toda la empresa
- Exploración al ritmo de los usuarios: pueden enfocarse en lo que les interesa gracias a un diseño abierto y no lineal
- Comunicación eficiente: un enfoque claro en la estrategia, las metas y los valores
- Aplicación práctica: brinda a los usuarios la oportunidad de explorar los desafíos que enfrenta easyJet y lo que diferencia a la aerolínea de sus competidores
- Mensajes muy persuasivos: creación de un verdadero sentido de pertenencia desde el comienzo.
Kineo diseñó una gama de recursos digitales cortos, eficientes y atractivos con el objetivo de entregar mensajes clave de una manera divertida y atractiva. Esto le dio personalidad a la capacitación, aumentó el compromiso e hizo que el contenido se centrara en las áreas clave que marcan la diferencia. El objetivo de la empresa era generar empatía con los nuevos miembros del equipo y brindar una experiencia que fuera acogedora.
Una solución sostenible
Kineo se compromete a encontrar una solución duradera y sostenible para sus clientes, una solución que crezca junto con sus necesidades y sea fácil de administrar. Para easyJet, Kineo seleccionó un enfoque y una herramienta de creación (Articulate Storyline) que les permitió generar contenido de aprendizaje internamente.
Kineo compartió las plantillas al finalizar el proyecto para que el equipo de easyJet pudiera continuar desarrollando contenido internamente en otras áreas de su cartera de aprendizaje.
Resultados: Módulos de inducción que el personal adora
Kineo ofreció una amplia gama de contenido creativo de aprendizaje digital diseñado para que los nuevos empleados estuvieran listos para unirse al equipo rápidamente, además de garantizar que el contenido fuera fácil de mantener después del lanzamiento del proyecto. Este contenido refleja la marca de easyJet y ayuda a crear un sentido de pertenencia.
Lucy Ventrice, Consultora de Talento y Capacidades para easyJet, confirma el impacto que ha tenido:
«Nuestros módulos de aprendizaje electrónico de inducción fueron parte de nuestro objetivo de simplificar y unificar nuestra experiencia de inducción para todos los empleados, desde la tripulación de cabina, los pilotos y los equipos de ingeniería y mantenimiento hasta las funciones de gerencia y administración.
Nos relacionamos con líderes en toda la aerolínea para desarrollar el contenido y apoyar la implementación. Al personal le encantan el aspecto y el estilo de los módulos, que están muy en consonancia con nuestra marca y nuestros valores.
Kineo comprendió nuestros requisitos y trabajó con nosotros para sacar lo mejor de nuestra plataforma, materiales y presupuesto actuales. Fueron flexibles con los tiempos y con la rápida puesta en marcha».
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